郑州产品建议（制度范本、doc格式） 本文关键词：郑州，范本，制度，格式，建议
郑州产品建议（制度范本、doc格式） 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632郑州国际社区产品规划一、项目概况项目建设基本指标用地面积131.05亩其中红线内面积98.986亩可利用基地面积70亩地上总建筑面积46216.6平方米地下建筑面积未定用于地
郑州产品建议（制度范本、doc格式） 本文内容：
天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin
；QQ:1318241189；QQ群：175569632
郑州国际社区产品规划
一、项目概况
项目建设基本指标
用地面积
131.05亩
其中红线内面积98.986亩
可利用基地面积70亩
地上总建筑面积
46216.6平方米
地下建筑面积
未定
用于地下车库建设，停车泊位1个/户
容积率
0.7
绿化率
35％
建筑密度
25％
建筑限高
18米
说明：按照0.7的容积率来计算
二、项目定位
1、市场总体定位：低密度生态商务型社区
2、档次定位：塑造高端产品形象，树立郑州国际人士标杆社区
3、客源定位
l
40岁左右事业有成、政府要员、高科技企业骨干等城市上流阶层。
l
郑州区域内的客户占60%，郑州市外的客户占40%。
l
自住为主，投资为辅。
三、项目产品定位
1、产品定位遵循的基本原则
l
遵循项目定位原则
l
遵循产品差异化原则
l
经济效应最大化原则
l
遵循市场发展原则
l
遵循区域协调原则
l
产品均好性原则
l
地块自身属性及相关限制性原则
l
营销的整体性原则
2、项目产品定位
根据项目产品定位的多项原则，确定本项目的产品为：
叠加式别墅
四、产品户型配比建议
1、类比楼盘户型面积配比
联盟新城户型、面积调查对比表
表5—1联盟新城
户型类型
1*2
3*2
3*2
4*2
4*2
4*2
4*2
5*2
5*2
户型面积
90.5㎡
194.3㎡
150㎡
217.61㎡
217.2㎡
200.54㎡
254.06㎡
352.8㎡
376㎡
户型比例
4%
32%
8%
3.2%
9.6%
3.2%
9.6%
6.4%
0.8%
销售概况
100%
90%
75%
75%
90%
75%
75%
50%
0
注明：数据为联盟新城一期
2、户型面积配比原则
l
区域产品差异化原则
l
销售快速化原则
l
户型多样化原则
l
档次与定位相匹配原则
l
客户适应化原则
3、户型面积配比
l
叠加别墅户型面积配比
户型面积
80㎡
120㎡
140㎡
160㎡
180㎡
195㎡
210㎡
230㎡
255㎡
房型
一房
二房
三房
四房
五房
户型配比
4%
5%
10%
15%
25%
20%
15%
4%
2%
户数
20户
17户
28户
38户
56户
41户
29户
7户
3户
总户数
239户
注明：户型配比是按照建筑面积计算（总建筑面积扣除商业面积4000㎡，会所建筑面积2000㎡）
六、产品类型销售均价建议
根据项目的定位、同类产品市场类比价格、实际周期确定本项目的预期销售均价（条件是郑州市场未来两年维持平稳发展态势）为：
类型
内容
叠加别墅
商铺部分
车库
会所
销售均价
5000元/㎡
8000元/㎡
80000元/个
/
销售面积
40216.6㎡
4000㎡
9170㎡
2000㎡
说明：车位按照30平方米/个计算，车库配比按照1：1。
七、项目经济效益分析
1、
项目情况表
2、项目开发称本汇总
3、开发周期安排
4、销售收入预测表
5、损益表
序号
项目
合计（万元）
1
销售总收入
25,756.28
2
总地价
5,920.00
3
前期开发费
1,074.50
4
基础设计费用
1,096.65
5
建筑安装费用
5,933.62
6
配套设施费用
996.96
7
预备费
182.03
8
管理费用
273.05
9
销售及广告费用
1,545.38
10
其他费用
772.69
11
财务费用
1,287.06
12
销售税金
2,704.41
13
成本合计
21,786.36
14
销售毛利润
3,969.92
15
投资毛利润率
18.22%
16
所得税
1,323.31
17
净利润
2,646.62
18
投资净利润率
12.15%
6、现金流量表
篇2：郑州苏宁电器顾客满意度调查报告
郑州苏宁电器顾客满意度调查报告 本文关键词：郑州，调查报告，电器，顾客满意度，苏宁
郑州苏宁电器顾客满意度调查报告 本文简介：郑州苏宁电器顾客满意度调查问卷1.店内人员的服务态度满意度13：30：6：1A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.店内人员对问题回复的及时率满意度17：22：8：3：0A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.非常不满意3.店内人员解决问题能力满意度18：21:11A.非常
郑州苏宁电器顾客满意度调查报告 本文内容：
郑州苏宁电器顾客满意度调查问卷
1.
店内人员的服务态度满意度
13：30：6：1
A.
非常满意
B.
比较满意
C.
一般
D.
不满意
E.
非常不满意
2.
店内人员对问题回复的及时率满意度
17：22：8：3：0
A.
非常满意
B.
比较满意
C.
一般
D.
不满意
E.
非常不满意
3.
店内人员解决问题能力满意度
18：21:
11
A.
非常满意
B.
比较满意
C.
一般
D.
不满意
E.
非常不满意
4.
售后服务满意度
21
:
20：9
A.
非常满意
B.
比较满意
C.
一般
D.
不满意
E.
非常不满意
5
哪个环节感觉最满意
10：15：7：16
A.
进店接待
B.
业务人员描述
C.
定价与支付
D.
售后
6.
店内的环境卫生满意度
32：16：2
A.
非常满意
B.
比较满意
C.
一般
D.
不满意
E.
非常不满意
7
哪个环节感觉最不满意
3：13：24:
1：9
A.
进店接待
B.
业务人员描述
C.
定价与支付
D.
售后
E.
没觉得不满意
8.
整体满意度7：38：5
A.
非常满意
B.
比较满意
C.
一般
D.
不满意
E.
非常不满意
9.
失望原因往往是
37：5：7：1：0：0
A.
找不到想要的商品
B.
服务不满意
C.
价格高
D.
有更好的其他商家选择
E.
支付不便利
F.
环境卫生
10.
最满意的电器城
35：6：2：5：4：0
A.
苏宁
B.
国美
C.
京东
D.
天猫
E.
永乐
F.
其他
11.
为什么选择这个电器城
21：0：24：5
A.
服务
B.
卫生
C.
便利
D.
定价
12.
您感觉花费的价钱在苏宁与您最满意的电器城相比，值吗
13：29：6：2
A.
很值
B.
值
C.
一般
D.
不值
13.
您会向朋友就您对苏宁不满意的部分抱怨吗
11：35：4：0
A.
肯定会
B.
可能会
C.
不会
D.
肯定不会
14.
您会向朋友就您对苏宁满意的部分称赞吗
10：31：8：1
A.
肯定会
B.
可能会
C.
不会
D.
肯定不会
15.您会向有关管理部门投诉服务，定价等相关方面存在的问题吗
0：
19：31：0
A.
肯定会
B.
如果有，可能会
C.
我认为没有问题，不会
D.
肯定不会
市场营销管理作业
题
目:
郑州苏宁电器顾客满意度调查
院系名称：
国际教育学院
专业班级：
市场营销F1201
姓
名：
郭xx
秦
xx
范xx
指导老师：
吴xx
郑州苏宁电器顾客满意度焦点小组访谈记录
一．
访谈概况
主要采用焦点小组方法，访谈操作由本小组同学执行于2015年11月7日，郑州苏宁电器。
二．
访谈范围
苏宁电器内乐于与我们合作的进店顾客，访谈问题主要围绕对当地苏宁电器的满意度展开，问题由小组成员提前设计好，讨论时按照既定的思路引导小组顾客对问题进行讨论。
三．
访谈内容
1.
整体满意度
2.
认同的行业公司
3.
购买中的的问题，不满意的地方
4.
如何提升满意度
四．
焦点小组访谈记录
主持人：各位同学与先生女士，上午好。我们河南工业大学12市场营销专业苏宁电器调研小组现在将对苏宁电器的用户满意度进行焦点小组访谈。下面我介绍一下焦点小组访谈法及我们此次讨论的规则。
焦点小组访谈法又称小组座谈法，就是采用小型座谈会的形式，由一个经过训练的主持人以一种无结构、自然的形式与一个小组的具有代表性的消费者或客户交谈。从而获得对有关问题的深入了解。
规则如下：
1、您的回答没有正确答案，只要说出自己的观点就可以。
2、请倾听别人发言。
3、请讨论小组成员一个一个的发言以免漏掉
一些重要的观点。
4、请大家不要向我提问，因为我本人观点中立
5、如果小组成员对我们将要讨论的一些话题了解的不多，也不要觉得难过—这对我们来说也是重要的。
6、我们要讨论一系列话题，所以我会时不时地将讨论推进到下一个话题。
主持人：现在我开始提出讨论问题，请各位踊跃发言。
1.
对郑州苏宁电器整体满意度怎么样？
顾客李先生：
整体感觉
:
卫生、装修比较好，里边的品牌也很齐全，售后也有不错的保障，整体质量很好，苏宁的知名度和认可度也是非常高的，一般在苏宁买东西我还是很放心的。
2.
那你们在这边苏宁电器购买过程中碰到过什么问题呢？
顾客李先生：
服务上各个分门店的服务人员态度是不一样的，电器城里有很多同类商品的不同经销商，整个苏宁也很大，很难拣选什么是合适的商品，各类商品对比参数我们消费者所看不懂的，听销售人员说完还是抉择难；
顾客王先生：
价格上实体店还是难以直接比较，各门店也有自己还价的不同额度，这样就不容易比较出哪家最实惠了。
3.
那各家电器城之间你们心中有比较好的一家吗？
顾客王先生：对我们顾客而言其实并没有太大区别，而苏宁跟国美是相对做的比较好的，货源种类也是最齐全，但销售内容和方式其实都比较相似，而作为顾客方面我们是不够了解电器城角度的销售战略的，总体而言，我觉得最让人满意的还是苏宁。
顾客李先生：我也是这么认为，而且苏宁线上商城做的也不错，我经常在线上商店买，也能享受实体店的售后。国美线上配送慢，所以后来就没用过了。所以我也认为苏宁算是满意度最高的一家了。
4.
那你们认为苏宁在顾客满意度方面有哪些可以提升的地方呢?
顾客王先生：我认为满意度提升还是得解决顾客所碰到的问题，我们能想到的问题刚也都说过了，主要是我们不够了解各个商品也不能直接比较。所以能不能比方说活动宣传页上能印清楚各项商品的参数和样式，然后我们也好尽可能的先有个完整的了解再来商城比对。还有就是价格这方面有没有可能对打折之类活动的能较好的展示出来。这样作为顾客方面好能不对价格优惠机制跟具体赠品啊之类的了解不清。经常看到买一送一啦之类的，但送的东西有时候是好的有时候又不是特别耐用。
顾客李先生：我认为还是各个电器城很难让人感觉到有的服务是属于这家电器城特有的，标志性的这种，能吸引我们来购买，这种服务可以是售后型的，我记得之前有手机厂商就推出碎屏险这样的服务，买份碎屏险，万一这两年内有一天摔坏了屏幕可以直接免费更换。这种是保险型的。还有订制型的，有没有可能让苏宁卖出来的商品有苏宁以及消费者特有的印记类的。作为可选服务，加在苏宁的销售体系里。
郑州苏宁电器顾客满意度调查报告
[摘要]
本调查通过对50名顾客的问卷调查，发现消费者群体对于苏宁电器的总体满意度达到“比较满意”水平，相比其他电器城苏宁的满意度还是最高的。对于店面卫生，售后，服务态度，解答问题能力等方面均达到比较满意及以上水平，另一方面调查问卷的结果显示，客户对于经常无法找到想要的商品方面都有比较多的不满意。为此展开了相应的访谈与讨论。本报告将详细描述访谈与讨论的主要结果。
[关键词]
顾客满意度
郑州苏宁电器
电器城
服务
一．
调查的背景
电器城是城市生活不可缺少的一部分，而各大电器城之间售卖的商品具有同质化的特征，而消费者群体对电器城的定价策略与服务策略也并不完全了解，经常辗转所有电器城来采购家电，另一方面，电器城对顾客购买后的态度也不清楚，形成商家与顾客之间互相不够了解的情况。在新形势下的市场经济下，电器城制定未来的服务规划，采购定价策略需要对消费者的态度和想法有足够的了解，为了解消费者对电器城提供的商品和服务的态度，真实反映目前郑州苏宁电器销售过程中存在的具体问题；了解消费者对郑州苏宁电器所提供商品和服务的看法态度；为郑州苏宁电器和消费者之间提供沟通的渠道，本调查小组于2015年10月下旬将调查表发放给苏宁电器里进店并乐于参与我们调查的顾客志愿者，共计收到50份调查样本；另一方面，从志愿者里约出三位愿意一周后参与焦点小组与访谈的顾客，并邀请苏宁店内两位门店经理，一位销售人员，以及国美，永乐各两位门店经理与销售人员，参与访谈。经过将问卷调查数据录入电脑汇总后，并结合访谈与焦点小组的讨论汇总出本报告。
二．
调查方式
主要采用问卷调查，焦点小组，深度访谈的方法，访谈操作由本小组同学执行。
三．
调查结果
(一)
消费者对苏宁整体满意度较高
根据图1显示，同意“非常满意”的占7个人次，“比较满意”的有38人次，“一般”的有5人次，“不满意”与“非常不满意”为0。认为比较满意的比重占到了76%。根据焦点小组访谈结果与另一组问卷数据（图2：最满意电器城）来看，一般消费者认为苏宁是目前满意度最高的电器城，认同比重占到66%的大多数，排名较其他电器城显著领先。
(二)
店员满意度
店员层面的满意度调查主要从三个方面，服务态度，回复及时率，解决顾客问题能力。
1.
服务态度总体比较满意。
服务态度满意度也是以“比较满意度居多”达到30人次占比60%，“非常满意”占13人次占比26%，而“一般”为6人次。总体而言消费者对服务态度比较满意，而“一般”的选项数据说明还有提升的空间。2.
及时率满意度比较满意居多，非常满意次之。
及时率满意度比服务态度稍好，“非常满意”占到17人次占比34%，“比较满意”占到22人次占比44%，“一般”占8人次，“不满意”3人次，说明服务人员还不能周全的照顾到所有前来询问的消费者。
3.
解决问题能力满意度与及时率满意度基本一致。
解决问题能力的满意度基本与及时率的满意度基本保持一致，在“非常满意”18人次占比36%，“比较满意”21人次占比42%，“一般”11人次占比22%，在及时率方面认为“不满意的”并没有在解决问题中出现，说明服务人员最终还是解决了这些消费者的疑惑。
(三)
各个环节满意度
1.
售后服务满意度很高
售后服务满意度（图6）认为“非常满意”的最多，21人次占比42%，认为“比较满意”的次之，20人次占比40%，认为“一般”的9人次。因此，消费者对于苏宁电器的售后服务满意度很高，是吸引消费者选择苏宁的一大理由。
2.
各个环节满意度对比，售后服务与业务人员描述满意度是最高的
从回收的问卷数据来看（图7），认为“进店接待”最满意的有10人次，“业务人员描述”最满意的占15人次，“定价与支付”最满意的占7人次，“售后服务”最满意的占16人次。一方面说明精英销售人员尽到了自己的责任，能比较清楚的将商品介绍给消费者，另一方面也说明售后服务方面确实是消费者最认同的一项。
3.
店内卫生度非常满意
卫生是实体店的基本，苏宁的卫生满意度总体处于“非常满意”的水平。在调查的数据中（图8），认为“非常满意”的有32人次占比最高，达到64%，其次“比较满意”的有16人次占比32%，“一般”的有两人次。说明卫生方面是基本没有问题的。
4.
最不满意的环节是“定价与支付”
最不满意的环节消费者大都投给了“定价与支付”这一选项（图9），共计24人次占比48%，也有13人认为“业务人员描述”不满意，占比26%，其他9位消费者认为“没觉得不满意”，占比18%。排除消费者都希望买便宜的心理，通过访谈来看，消费者希望的是更清晰明了的优惠介绍，来使自己得出真实成交价格，然后再进行更好的比对。
5.
失望原因一般都是因为“找不到想要的商品”
问卷数据显示（图10）失望原因往往是因为“找不到想要的商品”共计37人次，占比74%，这也往往是困惑所有消费者的问题，有需求但比较模糊，而并不知道什么产品能最好的满足自身需求，焦点小组讨论过程中，李先生也表示自己并不能清晰的对比看过的几件商品。其次是因为“价格”，共计7人次，占比14%。结合最不满意的环节以及解决问题能力的满意度数据来看，部分业务人员还是不能清楚的把商品加以比较来给出消费者一个确定的答案。
6.
消费者选择自己喜欢的电器城最看重便利性，其次是服务。
这个选择里（图11）有24人选择“便利”，占比48%，21人选择“服务”，占比42%，其次是“定价”5人，占比10%。结合访谈的结论，消费者对“便利”要求最高，其次是“服务”。
（四）其他
1.
大部分消费者认为在苏宁花的价钱值
在调查的人群（图12）中有29人认为“值”，占比58%，13人认为“很值”，合计占比81%。认为“一般”的有6人，“不值”的有2人
共计占比18%。因此大部分消费者认为在苏宁消费是值得的。
2.
多数消费者可能会对朋友称赞或抱怨自己在苏宁的体验
在问卷的问题13题与14题中分别问了“是否会向朋友就您对苏宁不满意/满意的部分抱怨/称赞？”，回收的调查数据大致是相似的（图13），其中35人“可能会”向朋友抱怨不满意的地方，占比70%，另有31人“可能会”向朋友称赞苏宁让自己满意的地方，占比62%，都占大多数的比重。其他“肯定会”的分别有11人抱怨，10人称赞。分别占比22%与20%，两个问题的数据基本一致，而选择“不会”对苏宁满意的部分称赞的稍多，有8人，占比16%，比抱怨的（4人）多。因此，消费者在电器城的体验大部分会传达给自己的朋友，家人，成为其他消费者的参考。
3.
大部分消费者认为服务定价等方面是没什么问题的
在问卷的问题15中（图14），31人认为苏宁在这方面没有问题，占比62%，其他19人认为如果有，可能会采取投诉措施，占比38%。
国美电器经理访谈记录
Q：孙经理您好，首先感谢您接受我们的访谈，您认为苏宁和国美目前在战略上的差别在哪里？
A：你好，我认为我们国美还是更偏向我们的理念一点‘商者无域、相融共生’，也就是更侧重企业扩张和拓宽销售。而苏宁更侧重效率和质量。
Q：那你认为消费受众群体有差异的吗?
A：苏宁之前大手笔签约潘玮柏与孙俪出任其代言人.代言人策略不但使苏宁的广告传播更具有吸引力，消费受众从传统家庭用户向年轻人群延伸，受众群体全面立体化，有效带动了3C产品的销售提升，同时据一份专业调查机构的品牌调研数据显示，苏宁目前的品牌年龄与三年前“40岁左右的中年白领形象”相比至少年轻了10岁，品牌年轻化趋势明显。我们相对更全面一点，就是各个年龄段都比较均衡。
Q：那您认为苏宁哪里比国美强或者弱一点呢？
A：我认为现在苏宁明显线上强，虽然没有京东的那种线上霸主地位，但确实比国美线上运营的更好。国美线下还是不比苏宁差的，我们售后跟顾客服务也非常全面，苏宁有的我们都有，价格也绝不比苏宁高。
Q：那消费者都关心的售后方面那边更好呢?
A：还是我们国美这边好，进货渠道都是一样的；国美现在在全国最先推出了诚久保障；9天内不满意无质量问题也可退货；19天内相同商品国美降价可补差价；19天风其他商场的价格若低于国美,凭发票,报广,或对方的宣传单页即可补差价；39天内如商品出现质量问题可退货；99天内如商品出现质量问题可换货；远远超出国家的三包规定；更有利于消费者。
Q：嗯，那么售后这方面还是国美更领先了是吗？
A：是的，我们是最先推出这种服务的。
Q：嗯，好的，谢谢您孙经理！
A：不客气。
国美某门店销售人员王女士访谈记录
Q:您好，王女士，很高兴您接受我们的访谈，我们想知道你们各门店人员认为国美和苏宁的区别是什么呢？
A:你们好，从我们的角度是差别不大的，各家电器城推广力度都很大，只是区别是我们品牌能不能在苏宁或是国美拿到明显的店内宣传位置。
Q：其他的售后或者服务方面呢？
A:其实这个是没有区别的，售后以及服务最终还是我们各个门店提供，那肯定是没有区别的。既然消费者选择了我们，那我们就肯定要一视同仁。
Q:那么在你们眼里苏宁的有什么吸引你们的地方吗？
A：苏宁的话有更多的线上销售额，另外苏宁听说年轻的消费者比较多。年轻的消费者一般比较容易沟通，更了解产品参数或是比较方式。
Q:你认为电器城对于顾客满意度提升有什么值得注意的？
A：我认为顾客满意的这个概念主要还是卖服务，各大厂商都有完整的服务链，我们销售人员能尽可能好的接待好顾客，就能完成这个任务。
Q:
好的，谢谢谢您的合作，王女士。
A:
没关系，欢迎常来。
永乐电器经理访谈记录
Q:
冯先生您好，感谢您参与我们的访谈，我想了解您作为永乐的角度对苏宁提供的服务有什么看法吗？
A:
你们好，我们虽然属于国美的一部分但运营基本独立的，我们销售模式基本是相似的，服务业没太大区别，现在售后大家都按着国家的标准来，没太多能做出新花样的，服务也都由门店人员完成，只能说各家都差不多。一般都是各大厂家的一套自己的服务标准与服务流程。
Q：那你认为苏宁靠什么吸引消费者呢？
A：我认为苏宁的销售优惠策略相对领先一点，我认为他们的优惠策略能吸引的消费者比我们多，另外苏宁的知名度也比较高，苏宁请了很多明星宣传，再加上线上初具规模，我觉得这些都是苏宁能继续吸引消费者的因素。
Q：那您认为电器城对于提升消费者满意度上有什么可以努力的吗？
A:
当然有啊比方说更详细的门店人员要求，其实跟消费者打交道的还是销售人员，只要让他们能服务好消费者，其他都没问题。
Q：也就是统一的门店管理了？
A:
嗯但我们能管理的也只是基础的，门店布置，展示之类的是可以做的，因为我们其实是提供一个摊位。其他的就是更好的配送与售后了。
Q：好的，谢谢您，冯先生。
A:
不客气。
永乐电器销售人员访谈记录
Q:
您好，刘女士，很高兴您愿意参与我们访谈，我想问您的问题是顾客满意度相关的，您对这个指数有什么认识可以与我们分享吗？
A:
顾客满意度的话其实主要在销售过程中要靠我们去尽可能清楚地介绍产品给来店里的顾客，另一方面就是价格，其实大多数顾客对价格还是最敏感的。顾客得感觉到这家店里能拿到实惠，我们在尽力给他们解决问题，其实满意度就能提升上来了。
Q：那你认为苏宁靠什么吸引消费者呢？
A：我认为苏宁可能更多的还是知名度，毕竟苏宁跟国美还是知名度最高的。永乐就显得弱一点，但我们其实服务并不比这边差，但服务是我们自己提供的，而知名度与展示是苏宁国美提供的。
Q:
那如何才能更好的吸引顾客呢？
A:
宣传。销售还是得靠宣传。让消费者相信你这里是最能拿到实惠的，你就能吸引消费者了。另一方面就是让他满意，然后就能一传十十传百的吸引他们的朋友来店里购物。
Q：好的，谢谢您刘女士。
A:不客气。
苏宁电器客户访谈记录
来访时间：2015年11
月
1
日
接待人姓名：秦冕
与何人来及人数：1人
一、基本情况
1、背景资料：
客户姓名：李光华
性别：男
年龄：45
家庭人口3
现居住地：郑州
联系电话：15535468745
工作单位：千祥万和城
职务：大堂经理
企业性质：私人企业
单位地址：保密
客户性格：成熟稳重
客户穿着：正式西服
交通工具：私家车
二、认知途径：
□电视□报纸广告□软性新闻□业主或朋友介绍□路过
□直销□销售人员□其它
三、访谈记录：
Q：李先生您好，感谢您接受我们的访谈，我们开始吧。请问您最近一次来苏宁购买的是什么产品？
A：Iphone手机
Q：好的，那您觉得我们卖的产品是正品行货么，质量如何？
A：我一直以来都很相信苏宁的品质的，这次买手机也是，拿到手一看就是正品行货，质量不错。
Q：好的，请问您对我们员工的服务态度有什么评价呢？
A：服务态度还不错，就是在我问到有什么优惠折扣的地方时，你们的员工有些扭捏，同意之后，我感觉有吃回扣的地方。
Q：好的，那么您觉得我们的苏宁易购网上商城怎么样？里面有您中意的特点吗？有什么需要改进的地方么？
A：我上过苏宁易购的网站，很不错，除了电器产品等，还有酒水，家纺产品等，与其他已然成形的网站别无他样，不过我还没有在你们的网上购物过，相信如果推广做得好一些，应该就可以了
Q：李先生谢谢您，请问您对我们的不足之处还有一些什么好的建议吗？
A：就像我说的，苏宁易购的网上购物宣传力度和方式可以再多一些，比如走进校园，走进社区。从基层群众开始做宣传。
感谢您接受我们的采访李先生，请随我们的工作人员领取礼品。非常感谢，希望您和您的家人继续支持苏宁电器，祝您生活愉快！
苏宁电器客户访谈记录
来访时间：2015年11
月
2
日
接待人姓名：秦冕
与何人来及人数：1人
一、基本情况
1、背景资料：
客户姓名：方家婕
性别：女
年龄：20
家庭人口：3
现居住地：郑州
联系电话：15525632415
工作单位：郑州大学
职务：学生
客户性格：开朗大方
客户穿着：休闲装
交通工具：公交车
二、认知途径：
□电视□报纸广告□软性新闻□业主或朋友介绍□路过
□直销□销售人员□其它
三、访谈记录：
Q：放系哦啊接您好，感谢您解咒我们的访谈，我们开始吧。请问您最近一次来苏宁购买的是什么产品？
A：黑莓的手机
Q：好的，那您觉得我们卖的产品是正品行货么，质量如何？
A：质量不错啊
Q：好的，请问您对我们员工的服务态度有什么评价呢？
A：苏宁电器的员工服务质量都很好，感觉和其他商城不同的是。更有活力更年轻。。
Q：好的，那么您觉得我们的苏宁易购网上商城怎么样？里面有您中意的特点吗？有什么需要改进的地方么？
A：我在苏宁易购的商城里买过书，感觉是正品梦里面没有杂页的现象。
Q：方小姐谢谢您，请问您对我们的不足之处还有一些什么好的建议吗？
A：我觉得苏宁可以对学生们有一些优惠活动毕竟人家不都说学生的钱是最好赚的。如果多一些优惠我想学生们会更捧场的。
感谢您接受我们的采访赵小姐，请随我们的工作人员领取礼品。非常感谢，希望您和您的家人继续支持苏宁电器，祝您生活愉快！
苏宁电器客户访谈记录
来访时间：2015年11
月
2
日
接待人姓名：秦冕
与何人来及人数：1人
一、基本情况
1、背景资料：
客户姓名：王岳
性别：男
年龄：25
家庭人口：3
现居住地：郑州
联系电话：13546859781
工作单位：郑州市第一人民医院
职务：实习医生
客户性格：稳重
客户穿着：正式着装
交通工具：公交车
二、认知途径：
□电视□报纸广告□软性新闻□业主或朋友介绍□路过
□直销□销售人员□其它
三、访谈记录：
Q：王先生您好，感谢您解咒我们的访谈，我们开始吧。请问您最近一次来苏宁购买的是什么产品？
A：联想的电脑
Q：好的，那您觉得我们卖的产品是正品行货么，质量如何？
A：恩，我以前用的电脑就是联想的，感觉联想电脑的质量很好。这次在苏宁买电脑，觉得苏宁不同于其他电器销售的特点是你们柜台设立的服务人员给的产品质量很好。
Q：好的，请问您对我们员工的服务态度有什么评价呢？
A：苏宁员工服务态度都很好，和其他电器商城不同的是感觉更有礼貌。
Q：好的，那么您觉得我们的苏宁易购网上商城怎么样？里面有您中意的特点吗？有什么需要改进的地方么？
A：我没有网购的习惯，家里人也只在淘宝上买过，希望以后有机会可以试试。
Q：王先生谢谢您，请问您对我们的不足之处还有一些什么好的建议吗？
A：恩，我觉得苏宁可以推广一下网上商城，毕竟O2O在以后肯定是主流之一。
感谢您接受我们的采访赵小姐，请随我们的工作人员领取礼品。非常感谢，希望您和您的家人继续支持苏宁电器，祝您生活愉快！
我们有幸访问到了苏宁电器郑州分公司的刘经理，以下使部分访谈记录：
Q:
刘经理您好，感谢您百忙之中抽空接受我们的访问。
A：
不用客气，这是我的荣幸。
Q：
您先给我们介绍一下郑州苏宁易购的发展状况？
A：
苏宁易购从去年以来，一直处于高速成长的过程中，这种成长既是大家期待的，也是我们努力的结果。我们整体增长的幅度是400%到500%之间，大于整个行业的增长幅度。这主要源于我们的基数比较低。
Q：
今年2月份苏宁电器的媒体通气会上，曾公开表示希望在今年把苏宁易购的销售额翻两番。现在时间已经过去半年了。进展到什么样的状况？
A：
从销售数据来看，翻两番已经远远超过了，这是第一阶段的反映努力的结果。其实更重要的是我们提高了对整个行业的认识，不辜负消费者对苏宁易购的期待。
这样的发展还做得不够细致，很多地方还不够完美，包括我们的服务、我们的用户的体验，在这个快速发展下面很多工作做得还不到位，我希望通过下半年的优化，会达到全新的体验。整体经营状况来讲，增长是持续的，而且增长幅度也比较大。
Q：
您觉得顾客对苏宁电器是否满意呢？
A:
我们曾对此做过问卷调查，调查中绝大部分顾客（66%）对于苏宁的满意度在一般这一列，剩余的有22%的顾客对苏宁表示满意，8%的顾客很满意，而不满意的和很不满意的各自为2%。这些数据告诉我们，大多数消费者对苏宁还是比较满意的，不满意的数量存在较少。
Q:
您能具体介绍一下吗？
A:
顾客对苏宁最满意的是质量方面，可以看出，苏宁对质量方面还是比较看重的，而价格方面却排在最后，说明苏宁在价格方面还应多多“亲民”。排在第二是宣传方面，从后面的建议里看到许多的顾客对苏宁的宣传方面有很多的意见，大多数人是通过电视广告了解苏宁的，但是由于电视广告的播出时间短，不能对产品的性能、特点进行详细的介绍。
我们有幸对郑州苏宁易购的张经理进行了访谈，以下是部分访谈记录：
Q:
张经理您好。
A:
你好。
Q：
有网友说，苏宁易购和苏宁电器实体店在服务上和价格上肯定是有一定的差距。请问如何平衡这种关系？
A：
线上和线下是我们发展的两个平行方向，我们经常讲线上线下协同。日常经营过程中，线上和线下肯定会有“碰头”的时候。苏宁电器的创始人张董事长在全国高管会上讲，凌总小时候看过英雄儿女吧？王成说“向我开炮”，你做苏宁易购也要如此。
苏宁易购要做的是把线上线下地位想清楚，冲突肯定有，这种冲突只要加强沟通和交流，使得在前端销售和后端服务上面有所差异化，就可以慢慢形成苏宁易购的风格，我相信这过程是短暂的，这个过程也是必须的。所以对于线上线下的碰头，我觉得从行业来看，线上和线下的价格是有差异的。
Q:
您觉得顾客对我们郑州苏宁易购的满意度如何？
A:
我们做过调查，顾客对我们基本上还是很满意的。
Q:
您能具体说明一下吗？
A:
销售的种类方面，没有人有不满意的看法，但很满意的比重也比较小。说明苏宁做得还可以。苏宁可再增加销售的种类，以争取更多的满意度。
销活动的设计与安排，10%的顾客表示不满意，在建议这一题目中，很多顾客也表示促销方面需要改进。54%的顾客认为一般，32%的顾客表示满意，这算是一个比较满意的数据，可只有4%表示非常满意。在促销方面，苏宁可以更积极一些，以完成更大的销售目标。
对苏宁的竞争者国美、品牌专卖、其他销售做了对比，有58%的顾客表示会选择我们苏宁。
Q:
好的，再次谢谢您接受我们的访谈，谢谢。
A:
不客气。
我们有幸对郑州苏宁易购的郭经理进行了访谈，以下是部分访谈记录：
Q：
苏宁最近也发布了十年的战略规划，其中苏宁易购是非常重要的一个部分。苏宁高层有没有对苏宁易购近期有一些什么样明确的要求？
A：
在每个阶段公司都对企业的发展有一个协同和定位。苏宁易购十年的规划是我们新十年的创业开始。苏宁电器做综合百货连锁是从98年开始的，这十多年我们借国家的零售模式的变化和所有苏宁人的勤劳与智慧创造了苏宁的奇迹，打造了一个从几亿起步到现在1500亿的规模，在中小板成为了一个奇迹。
Q:
我们得知您曾对郑州顾客群做过调查，并收到了许多建议，您能具体谈一下吗？
A:
我们是请顾客对苏宁提一些意见，顾客们很认真的提出以下几点意见：
1、价格再优惠一些
2、提高服务质量
3、销售的种类加多
4、促销活动多举行一些，例如赠送赠品、折扣
5、宣传力度加强
6、提高产品质量，提高性价比
7、建立更完善的售后服务系统
Q:
请谈一下顾客满意度对你们意味着什么？
A:
客户满意度是一种从客户角度客观对企业经营状况进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。
为了抓住产品市场的脉搏，把企业的各种优点（产品性能，交货，价格，售前服务等）与社会各界有效的沟通并全方位地了解公司内部客户的满意度，测试公司产品的潜在市场及目前该行业的市场动态，我公司从2015年1月1号至2015年5月31号发起了这次面向公司各客户的调查问卷活动。具体调查工作由公司销售部负责运作。
Q:
好，谢谢您能接受我们的访谈。
A:
不客气。
篇3：郑州大学西亚斯国际学院工商管理专业本科教学计划
郑州大学西亚斯国际学院工商管理专业本科教学计划 本文关键词：教学计划，工商管理，专业本科，郑州大学，学院
郑州大学西亚斯国际学院工商管理专业本科教学计划 本文简介：郑州大学西亚斯国际学院工商管理专业本科教学计划BusinessAdministrationMajorUndergraduateCourseProgram专业代码：110200执笔人：刘金庚审核人：刘玉林一、培养目标本专业以《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》为指导，全面贯彻国
郑州大学西亚斯国际学院工商管理专业本科教学计划 本文内容：
郑州大学西亚斯国际学院工商管理
专业本科教学计划
Business
Administration
Major
Undergraduate
Course
Program
专业代码：110200
执
笔
人：刘金庚
审
核
人：刘玉林
一、培养目标
本专业以《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》为指导，全面贯彻国家教育方针，遵循教育规律，坚持中西合璧，实施国际化全人教育；强化实践教学环节，着力提高学生的学习能力、实践能力、社会适应能力、创新能力、交流能力；努力培养具有“英语精、知识新、技能强、交际广”并有高度的社会责任心，适应我国经济社会发展需要的德、智、体、美、劳全面发展，具备现代经营管理理论，熟悉管理、经济、法律等方面的知识,了解国际、国内现代管理的最新成果,掌握现代管理的基本理论和方法,能在各种类型工商企业、事业单位与政府部门从事管理运作或教学、科研工作的高级国际性复合型应用型人才。
二、培养要求
1、知识要求
（1）掌握市场经济条件下企业管理的基本理论和基本技巧，熟悉工商企业经营管理相关的经济、金融、财会和法律等方面的基本知识，了解本学科的理论前沿和发展动态；
（2）掌握企业管理所需要的定性和定量分析方法；
（3）熟悉我国企业管理的有关方针、政策和法规以及国际企业管理的惯例和规则。
2、能力要求
（1）具有较强的语言与文字表达、人际沟通及分析和解决企业管理工作中实际问题的能力；
（2）能熟练运用英语进行听、说、读、写；能熟练运用计算机等现代信息工具进行商务活动；掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科研和实际工作能力。“3、素质要求
学习能力、实践能力、社会适应能力、创新能力、交际能力。
三、主干学科
主要课程
主干学科：管理学
主要课程：管理学、会计学、市场营销学、财务管理学、人力资源管理、管理信息系统、战略管理、生产与运作管理、国际企业管理、组织行为学等。
四、主要实践环节
主要包括与课程理论教学相配合的实践教学和反映该学科（专业）基本知识和基本技能综合运用能力的实践教学（如专业实习、毕业论文、实验课、社会调查、社会实践、各类生产实习、课程设计、综合性实验及各类学术活动等）。
五、学制、授予学位
学制：4年
修业年限：3-6年
授予学位：管理学学士学位
六、课程设置、学分分配及毕业学分要求
课程体系结构由通识教育平台课、学科（专业）基础平台课程、专业平台课程、实践教学课程构成。其中：
附表1：工商管理专业学分结构表
课程平台
课程模块
课程性质
学分
占总学分比例
备
注
通识课程
公共必修课
必修
49.5
28.37%
31.81%
公共选修课模块
选修
6
3.44%
专业基础课程
专业基础课程
必修
39
22.35%
22.35%
专业课程
专业核心课程
必修
27
15.47%
22.92%
专业方向课程
选修
13
7.45%
实践教学课程
集中实践
必修
21
12.03%
22.91%
理论课程中实践
必修
9
5.15%
能力拓展
选修
10
5.73%
总
计
必修
145.5
83.38%
100.00%
选修
29
16.62%
合计
174.5
100%
附表2：本专业必须选修6学分的《公共选修课》一览表
模块课程
课程名称
应修学分
备注
A类：文化素养类
B类：人文技能类
C类：社会科学类
D类：自然科学类
2
学生自行安排选修学期修完规定6学分方可毕业
E类：新兴、交叉综合学科类
2
F类：艺术素养类
2
附表3：毕业学时学分要求表（本专业学生完成表中规定的174学分后准予毕业）
课程类别
课内学时
学分
必修课学分
选修课学分
通识教育平台课程
984
55.5
49.5
6
学科基础平台课程
576
39
39
0
专业教育平台课程
688
40
27
13
实践教学课程
320
40
30
10
合计
2568
174.5
145.5
29
7、
教学进程安排
附表4：工商管理专业教学进程表
学期
课程编码
课程名称
类别
学分
学时
其中
考核
备注
授课
实验
上机
实训
第一学期
10411070
毛泽东思想和中国特色概述
Mao
Zedong
Thought
and
Introduction
to
the
Theoretical
System
of
Socialism
with
Chinese
Characteristics
通必
6
96
64
32
试
10401100
军事课
Military
Education
通必
3
16
16
查
军训2周2学分
10211020
应用写作
Writting
通必
2
32
32
查
10401020
心理健康教育
Psychology
Health
Education
通必
1
16
16
查
40411020
英语口语（Ⅰ）
Oral
English（1）
通必
2
32
32
查
40411010
大学英语（Ⅰ）
College
English（1）
通必
4
64
64
试
30401020
大学体育（一）
College
Physical
Education（1）
通必
1
32
32
查
50111010
计算机应用基础
The
Foundation
of
Computer
Application
通必
2
32
16
16
试
20012011
微积分（I）
Calculus
(1)
专基
4
64
64
试
小计
必修：25学分，学时384,周学时24
第二学期
10411010
中国近代史纲要
A
Survey
of
Modern
History
of
China
通必
2
32
32
试
10401080
大学生职业生涯与发展规划
Career
Development
Planning
of
College
Students
通必
1
16
16
查
40411030
英语口语（Ⅱ）
Oral
English（2）
通必
2
32
32
试
40411030
大学英语（Ⅱ）
College
English（2）
通必
4
64
64
试
30401040
大学体育（二）
College
Physical
Education（2）
通必
1
32
32
查
50111030
计算机程序设计
Computer
Programming
通必
3
48
32
16
试
20012031
微积分（Ⅱ）
Calculus
(2)
专基
4
64
64
试
24012030
微观经济学
Micro-Economics
专基
3
48
48
试
小计
必修：20学分，学时336，周学时21
第三学期
40411040
英语口语（Ⅲ）
Oral
English（3）
通必
2
32
32
查
40411050
大学英语（Ⅲ）
College
English（3）
通必
4
64
64
试
30401060
大学体育（三）
College
Physical
Education（3）
通必
1
32
32
查
20012051
线性代数
B
Linear
Algebra
B
专基
3
48
48
试
21012152
管理学
Management
Theory
专基
3
48
48
试
24012050
宏观经济学
Macro-Economics
专基
3
48
48
试
22012310
会计学
Accounting
专基
3
48
32
16
试
70112361
经济法
Economic
Law
专基
3
48
48
查
小计
必修：22学分，学时368，周学时23
第四学期
10411090
马克思主义基本原理
Basic
Principles
of
Marxism
通必
3
48
32
16
试
40411050
英语口语（Ⅳ）
Oral
English（4）
通必
2
32
32
试
40411070
大学英语（Ⅳ）
College
English（4）
通必
4
64
64
试
30401080
大学体育（四）
College
Physical
Education（4）
通必
1
32
32
查
22012340
财务管理学
Management
for
Finance
专基
3
48
48
查
21012011
市场营销学
Marketing
专基
3
48
48
试
20012071
概率论与数理统计B
Probability
Theory
&
Mathematical
Statistics
B
专基
3
48
48
试
21013041
组织行为学
Management
of
Organizational
Behavior
专必
3
48
48
查
小计
必修：22学分，学时368，周学时23
第五学期
10401120
文献检索与利用
Document
Retrieval
通必
0.5
8
8
查
10401030
思想道德修养与法律基础
Moral
Cultivation
&
Interdiction
to
Low
通必
3
48
32
16
试
24012091
统计学
Statistics
专基
2
32
32
试
21013051
企业战略管理
Strategic
Management
for
Enterprises
专必
3
48
48
试
21013071
运筹学
Operational
Research
专必
3
48
48
试
20013030
人力资源管理
Human
Resource
专必
3
48
48
试
24113030
国际贸易理论与实务
International
Trade
Theories
and
Practices
专选
2
32
32
查
二选一
22014192
税收筹划
20014120
西方管理理论（英）
Western
Theories
of
Management
(English
Version)
专选
3
48
48
查
20014250
国际企业管理（英）
International
Enterprises
Management
21015081
管理技能(1)Managerial
Skills(1)
实践
1
32
32
查
小计
必修：20.5学分，学时344，周学时21
第六学期
10401060
就业指导
Vocation
Guidance
通必
1
16
16
查
21013111
企业生产与作业管理Management
of
Enterprise
Production
and
Operation
专必
4
64
64
试
21013131
国际企业管理
International
Enterprise
Management
专必
3
48
48
试
21015101
企业实训参观
Observation
of
Business
Practice
实践
2
32
16
16
查
20015160
ERP实务
Enterprise
Resource
Planning
实践
1
32
32
查
21013121
管理心理学
Managerial
Psychology
专必
3
48
48
查
21022542
管理信息系统
Management
Information
System
专基
2
32
32
查
20014080
国际营销管理（英）
International
Marketing
Management(English
Version)
专选
3
48
48
查
20014080
财务会计（英）
Western
Financial
Accounting
21015081
管理技能(2)
Managerial
Skills(2)
实践
1
32
32
查
小计
必修：20学分，学时352，周学时22
第七学期
10401040
形势与政策
Policies
&
Strategy
通必
2
32
21014191
质量管理学
Quality
Management
专选
3
48
48
查
二选一
21014211
项目管理
Project
Management
20114060
逻辑学
Logic
Theory
专选
2
32
32
查
二选一
21014231
机械制图
Mechanical
Drawing
21015101
企业实训参观
Observation
of
Business
Practice
实践
2
32
16
16
查
20614040
市场调查与预测
Marketing
Research
and
Forecasting
专必
3
48
48
试
20015180
沙盘演练
Sand
Table
Simulation
实践
2
32
32
查
20014420
管理经济学（英）
Managerial
Economics
专必
2
32
32
查
21015081
管理技能(3)
Managerial
Skills(3)
实践
1
32
32
查
小计
必修：17学分，学时288，周学时24（教学周12周）
第八学期
21015331
毕业设计（毕业论文）
Diploma
Project（Dissertation）
实践
8
8周
必修、参加答辩
22015101
能力拓展
拓展
10
22015021
毕业实习
实践
4
自第7学期第16周开始
小计
实践：12学分，拓展：10学分
合计
毕业总学分174.5学分，其中必修145.5学分，选修29学分。
注：1、通必：通识必修课；2、通选：通识选修课；3、专基：专业基础必修课；4、专必：专业核心必修课；5、专选：专业方向选修课；
6、实践：专业实践教学必修课；7、拓展：能力拓展选修学分；
