中资商业银行广告管理制度缺陷分析 本文关键词：商业银行，中资，管理制度，缺陷，分析
中资商业银行广告管理制度缺陷分析 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632在考察了营销，促销及广告的一些基本概念及其相互关系以后，让我们再来对中资商业银行目前所实施的广告促销制度作一个严肃深刻地研究。一、广告营销整体性与银行行政区分割管理存在矛盾。
中资商业银行广告管理制度缺陷分析 本文内容：
天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin
；QQ:1318241189；QQ群：175569632
在考察了营销，促销及广告的一些基本概念及其相互关系以后，让我们再来对中资商业银行目前所实施的广告促销制度作一个严肃深刻地研究。
一、广告营销整体性与银行行政区分割管理存在矛盾。
进入九十年代中期，随着国内金融行业的逐步开放，越来越多外资银行的市场准入，加之以中资背景为主的中小股份制商业银行的兴起，逐渐打破了原先四大国有银行基本垄断市场的主体结构。面对一部分传统业务的逐渐流失，四大国有银行不得不考虑引入广告手段来吸引客户，保持其原有的市场分额。
此外，除少量特许业务（如境内居民出境批汇业务等）仍由个别国有银行垄断以外，大多数银行业务已经或正在分阶段向市场准入者平等开放。而近年来金融创新的加快，特别是诸如信用卡，消费信贷等私人金融业务品种创新的快速膨胀，也从另一个方面推动四大银行对于广告费用显得越来越慷慨。以中国银行为例，在2000年以前，该行的会计制度中还未设有“广告费“这样一个会计科目。对于各家分行所发生的广告费用，均通过“宣传费“这一科目核算。而从2001年1月份起，面对越来越庞大的广告费用开支，该行决定在“业务宣传费“这个一级会计科目下新设“广告费“二级科目，并对费用的认定明确提出了三条核定标准。
最新一份市场监测报告显示
：五大中资商业银行自1999年至2001年9月间在广告传播上所投入的资金正呈现较为明显的上升态势。1999年，五大银行在全国范围投放的广告市值达到3.04亿元，2000年为4.10亿元，而2001年前三季度就已经达到3.37亿元，预计全年将达到4.5亿元人民币。而在金融市场最为成熟，竞争格局最为激烈的上海地区，五大中资商业银行所投放的广告市值也呈现增长势头：1999年的广告总市值为0.197亿元，2000年为0.171亿元，2001年前三季度总额为0.335亿元。
伴随着中资商业银行最近三年媒体广告费用的上升，我们却发现一个越来越令人担心的现象，即各大银行目前对于各地区（或称省市分行）的广告营销缺乏统一的战略规划与资源整合，对于各分行的广告营销，除了在CI形象上有较为成熟的约束指导之外，对于涉及企业形象和金融产品的广告方案设计、媒体广告投放和产品促销活动等事务，各分行基本处于“各自为政“的状态，这一点，与其在业务领域所采取的总分行间高度集权的管理模式存在极大的反差。而存在这种反差的直接原因，是各大银行总行目前仍没有找到一种既切合当地市场，又保持品牌统一的“总－分行“广告管理的有效模式。但是，我们认为，这一问题背后的真正原因，是各大银行总行决策层对于现代商业银行广告还没有一个理性，完整的理解。
可想而知，没有统一的品牌规划和资源整合，各地区分行“各自为政“，“军阀混战“式的广告营销所存在的资源浪费现象是何等的严重！而这一负面现象恰恰又反过来促使银行的决策层对广告的有效性提出质疑。
二、市场推广营销与传统行政宣传存在矛盾
许多外资银行人也许至今还没有搞清楚，为何所有的中资银行均将事关银行“公共事务“和品牌“广告传播“这两大职能归属给“行长办公室“这样一个陌生的部门，而不是他们所想象的“Public
Affairs“和“Advertising“部门。要知道，几乎所有的外资银行均没有“办公室“这样一个部门。这不是一个巧合：至少截止目前，上海地区五大中资商业银行的广告传播职能，全部归属行长办公室。
中资商业银行将广告职能归属办公室，主要是由于两大原因造成：
1，历史沿袭原因。多年以来，中资商业银行的行长办公室
始终承担着对外宣传的角色。只不过，1994年以前的宣传，更多的带有政治色彩（Propaganda），诸如“支援经济建设“，“支持对外开放“之类的银行新闻报道当时经常见诸报端。而1994年以后，随着金融市场商业竞争的加剧，国有商业银行的广告意识开始萌发，这种宣传开始变成掺杂更多银行产品的商业宣传，诸如“储户踊跃购买有奖储蓄“，“现代生活离不开信用卡“等。九十年代中期，随着国内金融行业的逐步开放，市场竞争的日趋激烈，“存款指标考核“日益突出的目标管理格局下，各大银行开始逐渐接受消费品行业“广告营销“这一概念。银行的决策层希望运用广告来扩大存款的市场份额。中国银行上海市分行于1995年在上海地区掀起的一场旨在改善公众形象的大规模的“微笑服务“公关活动，可算是中资商业银行现代广告营销的一个代表作。由于“广告宣传“的概念根深蒂固，加之在广告事务组织过程中，需要强有力的跨部门协调和资源调配的能力，这一职能自然非办公室莫属。不过，令人感到啼笑皆非的是，直到今天，工、农、中、建四家银行总行，仍将每个季度各分行在央行机关报《金融时报》上所刊登的表现“银行体制改革成就和支持国家经济建设“的新闻稿件数作为考核各分行办公室业绩的主要标准！您现在阅读的文章来自品牌几何。
2，广告意识局限的原因。“广告就是宣传。“即使是在观念相对开放的中国银行内部，许多高层决策官员的现代广告意识至今仍是一片空白。上海地区一家中资商业银行高层决策领导对于市场上越来越多的银行广告显得不屑一顾，“我不明白，银行为何要做广告。一个银行做广告，那就说明他有问题了，要倒闭了。好的产品，从来是不需要广告的。“许多决策层至今没有意识到：广告营销，是银行品牌营销的一个重要组成部分。它需要一个独立的部门来承担这些职能。广告营销，也是一项涉及领域极为专业的工作。它需要一些专业人士，以一些专业标准来从事、评估这些工作。
近两年的广告实践告诉我们：中资商业银行将广告职能归属于行长办公室最大的缺陷就在于：广告与市场断裂。由于广告计划与业务发展断裂，许多广告犹如一个孤独的骑士在市场上漫无目地游走。由于广告决策与消费者需求断裂，许多广告面临着决策者自鸣得意，而消费者却不屑一顾的尴尬局面。
不过，一个令人注意的现象是：于2001年10月1日挂牌，在中银集团原先12家分行的基础上新组建的中国银行（香港）有限公司，新成立了一个部“企业传讯部“，取代原先设立于中银集团的“办公室“，行使中银（香港）公共事务和广告传播等职能。这一现象隐约给我们一个信号：境内中资商业银行今后如果进行大规模的机构重组，必然包括重新界定广告目标及职能归属部门。
三、缺乏理性的广告决策制度。
美国前财政部长罗伯特·鲁宾曾说，“相对于决策结果而言，我们更关注于决策过程。“在企业管理领域，我们深信：一个理性的决策过程，相对于一个感性的决策过程而言，其决策结果正确的概率要更高。
凯尔文·克莱西（Kevin
Clancy）和罗伯特·沙尔曼（Robert
Shalman）在他们的著作《搞跨企业的营销误区》（Marketing
Myths
That
Are
Killing
Business）一书中如实地写道：“大多数企业的首席执行官对市场营销知之甚少，即便知道一些，那也大都是错误的。“国际广告业人士也曾指出：国有企业创建品牌存在六不治:“骄矜不伦于理，轻诺重财，衣食不能适，阴阳并茂气不定,形羸不能服务药，信巫不信医“.这是对国有企业目前在广告决策制度上所推行的单极化领导非理性决策的真实写照！无怪乎，某中资银行1999年末的一份广告质量内部评估报告中曾感叹，“天知道，我们只关心自己的偏好，我们只研究自己的理念，我们只相信自己的判断。没有成熟的企业品牌，没有专业的创意顾问，更没有平衡的决策机制，我们很难保证每一次决策都是正确的，更何况塑造成熟而连续的品牌形象。除非我们的决策者既是金融专家，又是创意大师，同时又是海纳百川，个性完美的圣者?
中资商业银行在广告营销工作的决策方式上必须由目前的“领导主观决策制“向“市场专业决策制“转变。
四、广告与其他营销要素整合度不高。
广告方案一旦开始在市场实施，我们当然不希望消费者仅对我们的广告创意评头论足，我们更加希望消费者通过接收广告传播信息以后，采取行动。但是，作为企业的决策者必须十分确切地明白这样一条规律：如果希望产品（服务）在一个特定的时间内销量（营业收入）有所变化，必须有其他营销要素（当然包含促销工具）的密切配合！
20世纪80年代开始，美国市场一些公司发现：将营销要素进行策略性整合，并以期与消费者开展更为全面的价值交换，可以使公司的营销投资回报最大化。
于是，整合营销的概念开始在市场出现。
作为一家中资商业银行，整合营销意味着什么呢？您现在阅读的文章来自品牌几何。
我们认为，银行还应该在：1，内部营销和交互式营销强有力的配合与协调；2，营业网点分销能力的强化；3，贴合客户需求的金融产品（服务）设计；4，灵活而又理性的利率、服务价格制定等要素上下功夫。只有通过这些要素的整合，消费者才能以最广泛的渠道知道银行产品，了解服务功能，发现消费价值点，最终方便地实施金融消费行为。
国际营销大师菲利浦·科特勒对于服务行业的营销曾发出曾诫：企业应充分重视内部营销和交互式营销，这两项工作的重要程度应列于所有外部营销之前！道理很简单，银行作为金融服务行业，其服务价值实现与客户价值的互换并非在商场内瞬间完成，是取决于在整个服务利润链上，是否充分实现了公司的利润，银行员工和顾客的价值满意度！整个服务利润链的5个关键环节发生问题，都会影响银行的整体营销效果，这其中当然包括银行广告营销。
让我们再转向外部营销。众所周知，直到上世纪末，利率市场化对于国内的中外资商业银行而言还是何等的遥远！2000年9月21日，中国人民银行宣布正式放开外币贷款利率和大额外币存款利率，为各家中资商业银行实行贷款自由报价创造了一个可贵的空间。但是，多年以来实行的利率管制早已大大弱化了中资商业银行资金成本的核算能力。于是，我们在市场上经常看到这两种现象，第一种是各家银行为了争夺一个客户，对存款和贷款的利率采取不惜成本非理性报价的现象，另一种则是各家银行对待普通客户所采取的僵化一致的报价现象。可以说，非理性定价博奕和无差异定价竞争，是目前影响中资商业银行广告营销的一大制约因素。
第二，金融创新。直到2001年7月5日央行颁步《商业银行中间业务暂行规定》，才算为各家中资商业银行进行差异化的产品营销创造了一个政策空间。但长期以来鲜有金融创新实践的中资商业银行，在这一领域的实践至今不得要领，始终在盲目创新，自我欣赏的怪圈中徘徊。2000年，工商银行上海市分行向市场推出“零首付住房贷款“。一时间，新闻报道加上银行广告，沸沸扬扬的炒作，竟使得“零首付“在一夜之间成了金融创新的代名词。此后，建设银行上海市分行也兴奋地加入这一行列，令原本已经热闹的市场几近疯狂。成百上千的消费者咨询更令银行喜不自禁。但是，由于这一产品在设计上并未真正实现“零首付“，而是将客户的首付款分期摊销到以后各期还款额当中。结果，截止2000年末，上海地区各家中资商业银行实际办理的零首付住房消费贷款仅有14笔，贷款总额380万元！按4％的存贷款平均息差计算，银行年收益14.2万元，仅可支付《文汇报》一次整版黑白广告。
客观地说，产品创新与价格市场化远远滞后于其他营销工具创新并非商业银行本意，而是较大程度地受到市场开放进程以及银行自身商业化改革进程的影响。但广告与产品、价格配合存在脱节乃至滞后，的确已成为制约当前中资银行广告营销发挥实际市场效果的两大主导因素。
第三，营业网点分销能力落后。自2000年上半年起，中资商业银行间就“入世所面临的挑战“这一问题普遍流行着一种观点，即中资商业银行规模庞大的营业网点将是与外资银行竞争的一个强有力的优势。事实的确如此，截止至2000年末，上海地区五大中资商业银行的机构网点总量已达到1500家。规模优势不容置疑。但是，如此庞大的网点规模，在营销过程中，所发挥的分销能力又是多少呢？答案是:非常有限.
这些问题一方面对银行已经投放的媒体广告的可信度产生了较大的削弱作用，另一方面，也使得一部分潜在的客户在第一次与银行接触之后就决定转向其他银行。由于缺乏对现有分销网点资源的开发、销售人员的技巧培训，加之服务标准的不统一，大大削弱了中资商业银行的营销在分销能力上的规模优势。
五、广告评估缺乏专业标准。
如何对一个广告方案作预先评价？如何对一个广告项目做事后评价？哪些评估标准可以客观准确地反映广告的实际效益？
银行人员当然不知道，在广告水平较高的强生公司（全球十大品牌之一）对于任何一个广告提案都有着一套极为完整的评估标准体系，其中，较为常用的“ABC“评估体系可以帮助决策者较为准确的评价一个平面或电视广告方案是否成功：
1，Attention。即广告是否有足够的个性特色吸引目标消费群。包括广告是否包含一个强有力的创意，广告是否能出人意料，广告是否捕捉住视觉等。其中，还包括有10条适用于大陆消费者的评估参照标准
，其中包括“广告手法必须直接“，“不喜欢负面表现“等。
2，Branding。即广告是否承袭了品牌一贯独有的市场风格。包括广告是否对产品进行了简单且清晰无误的市场定位，广告设计是否有品牌个性，广告是否诚实等。
3，Communication。即广告是否足够清晰地表达了品牌的预期信息（包括用途功能信息，消费情感信息等）。
中资商业银行目前对于各类广告方案缺乏一套科学实用的评估体系。没有这套评估体系，对于银行而言，意味许多广告花费将成为徒劳无益的浪费。如果要在较短的时间内迅速建立起一套初步评估体系，唯一的途径就是聘用专业的广告代理商，当然，在其他市场拥有商业银行广告服务经验的代理商应为首选。
在阐述了服务行业市场营销的基本特征，并对中资商业银行广告管理在制度上所存在的缺陷进行深度分析又后,我们会讨论更深层的东西,以及中资银行广告管理制度如何建立的问题。
篇2：商业银行实训报告 商业银行综合业务报告
商业银行实训报告 商业银行综合业务报告 本文关键词：商业银行，报告，实训，业务，综合
商业银行实训报告 商业银行综合业务报告 本文简介：银行综合业务用户手册北京信息科技大学商业银行综合业务报告适用专业：经济学专业班级：xxx班学好：______2010011xxx_____________姓名：__________xxxx______________课程实训时间：2011-2012学年第2学期第19周上午8：30-12:00下午：1
商业银行实训报告 商业银行综合业务报告 本文内容：
银行综合业务用户手册
北京信息科技大学
商业银行综合业务报告
适用专业：
经济学专业
班级：
xxx班
学好：
______2010011xxx_____________
姓名：
__________xxxx______________
课程实训时间：
2011-2012学年第2学期第19周
上午8：30-12:00
下午：1:00-4:30
课程实训地点：北京信息科技大学经济管理学院实验教学中心（图书馆8层）801A
课程实训名称：
____商业银行综合业务实训
任
课
教
师：
_
______
目
录
公共交易
-
实训目的
-
实训内容：
一、存款业务-
二、贷款业务
-
3、
现金/凭证
-
实训总结
公共交易
2.2.1.
实训目的：
从商业银行柜员的角度，将柜员业务处理过程中有关银行会计、储蓄、出纳、贷款、支付结算等有关知识串联起来，形成一个有机的整体。
了解和掌握公共交易模块下的对公业务和储蓄业务的操作流程和子模块的构成。具体包括存款业务，贷款业务，现金/凭证，通用记账，错账管理，特殊业务，外币业务等模块的具体操作与联系。在实际操作过程中，我们主要练习了存款、贷款两项业务与现金/凭证的操作。
通过实训，让我们了解到了银行综合业务的流程，且在不同的业务操作过程中，我们有着不同的目的：
一、通过存款业务的实践，让学生熟练掌握存款业务开户、存款、支取和销户的操作流程。
根据当日模拟银行发生的业务内容进行实训操作，每一项操作都必须按存款业务处理规程进行。
2、
通过贷款业务实践，让学生进一步理解和掌握办理个人小额质押贷款业务的操作规程。
根据当日在模拟银行发生的业务内容，按规程完成个人小额质押贷款申请、发放和归还的具体业务操作。
3、
通过现金/凭证的领用、下发、调出和调入等，解决我们在存贷款时遇到的问题，和满足储蓄者或客户的需要。如活期存款要用普通存折，而整存整取的则需用普通存单。
2.2实训内容：
2.2.1.现金/凭证
因此处现金/凭证的领用、下发在主机上操作，故未截图。而其再次的领用、调出、调入等因都在组长的计算机上操作完成，故借用了其他同学的图。步骤会相应的写出：
在主机上，领用凭证和下发凭证后，组长领用凭证并将其调出相应组员的尾箱号：
（1）组长用自己的柜员号：10256
钱箱号：00000登陆领用主机下发的凭证：
（2）
仍是组长10256继续用之前登陆的好将领用的凭证调出到组员相应的钱箱号，如我的尾箱号为10268，故我的钱箱号应填入10268：
（3）
之后便是用自己的柜员号10268和尾箱号10268登入，将之前组长调出的凭证调入自己的钱箱号，操作步骤：现金/凭证调入
凭证种类:普通存折或普通存单
数量：30
对方钱箱号则应改为：00000
从而调入自己所需的凭证。
2.2.2.
存款业务
1)
储蓄业务
1、储户张逸凡在2011年9月13日存入一笔活期储蓄存款1000元，在2012年1月21日续存1000元，在2012年3月25日支取200元，在2012年5月8日销户。
(1)
张逸凡开户：
张逸凡续存：
张逸凡取款：
张逸凡销户：
2、
立名电子科技有限公司申请开户，提供的证件类别为：企业法人营业执照。具体信息如下：
注册号：410725100004175
营业场所：北京市朝阳区信实北路268号
法定代表人姓名：沈慧琳
公司类型：有限责任公司（自然人投资或控股）
注册资本：447万元
经营范围：LED巷道灯、照明灯生产销售
成立时间：2006年8月2日
营业期限：2006年8月2日-2016年8月1日
操作过程如下所示：
3、客户蒋林在2012年3月5日存入一笔定活两便储蓄存款20000元，今办理支取。支取后将其中8000元另开户存活期。
蒋林的身份证号码：326080701226034；地址：北京市青春坊9号502室。
具体操作过程如下：
开客户：
销户：
蒋林开户
活期存款：
2.2.3
贷款业务
1)
贷款业务
1、2012年6月18日上午，张逸凡持一张存期为二年的20000元面额的整存整取定期储蓄存单（开户日期为2011年4月18日，本储蓄所存单）申请小额质押贷款，贷款金额为15000元。
要求：办理张逸凡贷款业务(贷款借据录入、贷款发放)
张逸凡贷款：首先为张逸凡开一个整存整取的账户，
张逸凡销户：
为张逸凡建立一个活期存款的账户：
张逸凡借款数据录入：
将贷款发放给张逸凡：
因之前我们也为张逸凡开过账户，故在此道题目中，我们应该为张逸凡在重复证件开户中建立整存整取账户后，再在重复证件开户中为其建立活期存款账户，进而进行贷款借据录入和贷款发放。所以此道题中，我犯了一个错误，不应将其销户。
借入其他同学的截图，可将其改为：
（1）在重复证件开户中为其建立整存整取的账号：
（2）在重复证件开户中，为其建立活期存款的账号：
之后再向其进行贷款数据录入和贷款发放，步骤一致。
2.2.4.
实训总结：
通过这次实训，我们主要了解了商业银行的一些存款、贷款业务和现金/凭证的操作流程。但在实际操作过程中，我们也遇到了不少问题和困难：第一是：在现金/凭证领用时，由于只能通过程序管理员10285这个账号才能领用、下发，导致了大家浪费了较多的时间。而在这个过程中，也由于缺乏组织和管理，每张普通存折和普通存单等凭证的领用和下发较为混乱，各组成员争先恐后的去领取凭证，导致主机繁忙，老师们也应接不暇。其次就是第二天的操作过程中，计算机不停地卡壳，而我们的操作也不停地中断，无法继续进行实训练习，更浪费了大家的时间，大家因此都焦躁不安。但最终在计算机程序管理员的帮助下，程序恢复正常，我们也得以将操作完成。
所以，通过以上问题，我们可以知道，要想较好较快地完成工作，必须：一、不断地提高我们的团结协作能力，在凭证领用和下发过程中，我们通过和其他小组合作，较好较快地完成了这项工作，而不是你争我抢，毫无秩序。二、一个集体想要获得成功，需要一个正确的组织和管理，而不能杂乱无章，毫无头绪。每个组的组长应充分发挥带头作用，做好自己应做的事情，在凭证领用、调出过程中，便充分显示了组长的领导作用。三、遇到的问题要及时解决。在操作过程中，及时向老师或其他同学提出问题、请求帮助，较好地和高效率地完成我们的实训。四、一遇到问题要冷静分析，而不能焦躁不安。遇到计算机卡壳与故障和操作中的一些列问题，我们都应冷静下来，以便及时解决问题。
最后，希望通过这次的实训，能在我们未来的学习和工作当中，有所帮助。
-
22
-
篇3：电子银行——商业银行突围的新型战略工具研究报告
电子银行——商业银行突围的新型战略工具研究报告 本文关键词：商业银行，研究报告，突围，战略，银行
电子银行——商业银行突围的新型战略工具研究报告 本文简介：中商情报网订购电话0755-2540771325407296254073972519339125407633电子银行——商业银行突围的新型战略工具研究报告【关键字】：电子银行电子银行市场分析商业银行突围的新型战略工具研究报告【出版日期】：2011年1月【报告页码】：92页【报告格式】：PDF电子版或
电子银行——商业银行突围的新型战略工具研究报告 本文内容：
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电子银行——商业银行突围的新型战略工具研究报告
【关
键
字】：电子银行
电子银行市场分析
商业银行突围的新型战略工具研究报告
【出版日期】：2011年1月
【报告页码】：92页
【报告格式】：PDF电子版或纸介版
【交付方式】：Email发送或EMS快递
【中文价格】：印刷2500元
电子版2500元
印刷版+电子版2800元
【报告编码】：YLX
【订购电话】：0755-25407713
25407397
25193391
25407622
中商情报网
http://www.jsfw8.com
【报告描述】：
汇率波动对商业银行而言，既是机遇，也是挑战。机遇在于，为银行提供了新的利润增长点，一是可以作为即远期结售做市商，赚取汇差价收益；二是可以大力发展人民币汇率衍生业务，为企业提供套期保值服务；三是随着资本项目管制的放松，提供更多的本外币联动投资和本外币联动理财服务。挑战在于，人民币汇率不确定性增强，对商业银行的风险管理提出了更高的要求，对商业银行的经营和资产管理带来全面、深远的影响。
当今网络经济迅猛发展，中国的网络经济规模在2010年超过了200亿元，已经成为最激动人心的商业热点之一。电子银行业务作为一项新兴的业务，不同于传统银行与客户的柜面交易，而是将客户交易和服务放在呼叫中心、网上银行、手机银行、自助银行等电子渠道来运作的，是IT与金融融合的产物，它与传统银行差异主要是渠道、载体不同。从国内外范围来看，电子银行业务虽然发展时间不长，但势头迅猛，发展非常快，业务呈几何级数增长，对金融产业带来了巨大的变革，也对传统银行业提出了前所未有的挑战，成为各家商业银行的“新宠儿”。究竟是什么让电子银行如此重要呢？当然是竞争。电子银行业务正日益成为各家商业银行竞争取胜的制高点。
电子银行业务在稳定和争揽优质客户、分流柜面压力、降低经营成本等方面具有不可替代的作用。它能为客户提供超值服务，为多种业务提供支撑的延展性，有力地诠释了电子银行业务核心竞争力的特征。因此，必须把发展电子银行业务放在重要的战略位置，用全局思路和长远眼光，着力推动电子银行业务发展，提高银行核心竞争力。要把发展电子银行业务作为实现由人员、网点密集型转型的重要举措，作为打造第一零售银行的重要渠道。
现今国内多家银行均推出了基于银行品牌的电子银行子品牌，部分银行的电子银行品牌在市场上享有一定知名度。但长期以来，国内电子银行品牌定位模糊，多数尚未树立鲜明的品牌形象。为了帮助银行客户能够清晰产品定位、产品创新、产品服务、产品营销等。银联信倾情推出本期专题。
本专题主要分析、研究商业银行电子银行业务现状及存在的问题、业务的发展策略、未来发展趋势、组织结构、业务管理模式、市场决策机制、业务流程、服务体系等几方面，以发现其中的问题和不足，提出建立以客户为中心的电子银行经营管理模式，提出如何优化内部组织结构、如何开展客户关系管理、如何建立以客户为中心的产品体系、如何建立电子银行营销队伍、如何建立售后服务等电子银行经营管理模式和方法，供对已开展的或尚未开展电子银行业务的商业银行（特别是城市商业银行、农村商业银行、农村信用社等）在开展电子银行业务时参考。
本期专题共92页，61974字。价格2500元/份。欢迎订阅！
正文目录
第一部分
电子银行—现状发展篇
第一节
我国电子银行业务现状及存在问题分析
一、我国商业银行电子银行业务发展现状
（一）网上银行的发展
（二）电话银行的发展
（三）手机银行的发展
二、我国商业银行电子银行业务发展存在的问题
（一）缺乏明确的战略规划管理
（二）产品开发理念的落后
（三）组织结构不合理，不重视资源的整合
（四）安全性有待提高，法律法规需要进一步健全
第二节
我国银行发展电子银行业务需采取的措施
一、明确以客户为中心的发展方向
二、建立传统银行与电子银行并行发展的目标
（一）以网上银行为核心发展电子银行业务
（二）将银行传统网点和电子渠道建设有机整合
三、加强风险管理保障交易畅通
（一）贯彻电子银行业务风险防范措施
（二）加强电子银行业务风险防范意识的培养
（三）加强电子银行业务技术风险的防范
四、完善银行内部电子银行业务流程
五、提升商业银行电子银行产品竞争力
（一）提高电子银行产品的创新能力
（二）开发适合市场需求的电子银行产品
（三）电子银行产品值得关注的发展方向
第三节
商业银行开展电子银行未来发展趋势分析
一、电子银行对传统银行的影响
（一）电子银行改变了传统银行业的经营模式
（二）电子银行将使银行传统的营销方式发生改变
（三）电子银行提高了银行业的服务质量
（四）电子银行将重新划分客户群体
（五）电子银行将大幅度降低银行的业务经营成本
二、电子银行业务的发展趋势
（一）抢推或优化升级手机银行
（二）银行与第三方支付的合作与竞争成为趋势
（三）网上银行差异化品牌发展战略
（四）对公业务成为网上银行新的争夺点
（五）远程银行是银行服务模式的一次全新变革
三、国外电子银行发展对我国的启示
（一）国外电子银行发展对我国电子银行业务发展的启示
（二）国外电子银行发展对我国电子银行风险监管的启示
（三）国外电子银行发展对我国电子银行其他方面的启示
第二部分
电子银行—经营管理篇
第四节
国内外商业银行电子银行业务经营模式分析
一、国外电子银行经营管理模式经验介绍
二、我国商业银行电子银行经营模式的分析
（一）“分支行”模式
（二）“银行服务的企业化经营”模式
（三）“银行内部的经营支持部门”模式
第五节
商业银行电子银行业务经营管理体系的构想
一、优化内部管理体系
（一）加强组织机构建设，理顺业务管理关系
（二）强化整体营销，打造营销队伍
（三）建立内部利益分配和激励机制
（三）建立电子银行考核和激励机制
二、开展电子银行客户关系管理
（一）客户关系管理理论介绍
（二）商业银行电子银行客户关系管理
三、以客户为中心，建立电子银行产品体系
（一）树立以“客户价值为中心”的理念
（二）丰富电子银行产品
（三）简化电子银行操作流程
（四）设立产品管理专家制度
（五）提高电子银行技术保障水平
四、充分发挥现有客户经理队伍作用
（一）做好客户经理的业务培训
（二）重组客户经理营销流程
（三）改进业务考核办法，提高客户经理积极性
五、建立和完善电子银行售后服务体系
六、正确认识和处理好电子银行投入与产出关系
（一）加大电子银行业务投入
（二）制定合理的外部收费价格
七、加强内控管理，完善电子银行事后监督流程
第三部分
电子银行—业务创新篇
第六章
国内代表性商业银行企业网上银行业务分析
一、中国银行电子银行业务
二、招商银行电子银行业务
三、工商银行电子银行业务
第七节
2010年度商业银行电子银行产品创新分析
一、国有银行电子银行产品创新
（一）工商银行“网贷通”
（二）建设银行“e保通”、“e贷通”
（三）农业银行“小企业自助可循环贷款”
二、股份制及城商行电子银行产品创新
（一）民生银行“商贷通”
（二）兴业银行“兴业通”
（三）招商银行“生意贷”
（四）平安银行“平安一贷通”
第四部分
电子银行—创新营销篇
第八节
我国商业银行开展电子银行业务的营销策略
一、电子银行业务营销内涵
二、电子银行业务营销要素
三、电子银行营销中存在的问题
（一）与传统业务割裂
（二）对客户和市场不够了解
（三）营销方式不符合电子银行产品的特点
四、电子银行的营销策略
（一）与传统业务捆绑销售，以旧促新
（二）加大产品创新，以异带同
（三）做好客户细分，进行针对性营销
（四）寻找战略伙伴，借势营销
（五）利用网络媒体进行营销
五、我国商业银行开展电子银行业务的营销案例
（一）娱乐式营销模式应用案例
（二）体验式营销模式应用案例
（三）数据库营销模式应用案例
（四）网络营销模式应用案例
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