百货商场现场管理制度百货商场现场管理制度商场现场管理 本文关键词：现场，管理制度，百货商场，商场，管理
百货商场现场管理制度百货商场现场管理制度商场现场管理 本文简介：百货商场现场管理制度百货商场现场管理制度商场现场管理第一章总则/第一条：现场管理现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发现场管理展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场现场管理工作，规范现场管理现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。管理现场管理第二条：制
百货商场现场管理制度百货商场现场管理制度商场现场管理 本文内容：
百货商场现场管理制度
百货商场现场管理制度
商场现场管理
第一章
总则
/
第一条：现场管理
现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发
现场管理
展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场
现场
管理工作，规范现场管理
现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。
管理
现场管理
第二条：制定本条例的原则：
1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积
极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度
规章制度内
规章制度
履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。
2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工
作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相
配合和监督为补充。
第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。
第四条：现场管理
现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。
第5条
：现场管理
现场管理为走动式管理与定台管理相结合。
第6条
：现场管理
现场管理人员应熟知公司的各项规章制度
规章制度，作为开展工作的依据。
现场管理
规章制度
第七条：本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理
条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管
理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。
第二章
商场经理工作职责
第八条：在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。
第九条：贯彻执行公司各项规章制度
规章制度，维护商场正常的售卖秩序。
规章制度
第十条：完成公司下达的各项经济指标。
第十一条：负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。
第十二条：负责实习管理人员实习期间评定工作。
第十三条：组织实施商场员工的培训工作。
第十四条：配合公司各职能部门做好商场考核工作。
第十五条：完成商场区域调整、品牌更换工作。
第十六条：与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。
第十七条：协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。
第十八条：落实公司的大型公关和促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一
位现场员工。
第十九条：向公司反馈相关营销活动效果。
第二十条：组织安排商场的市调工作。
第二十一条：不断增强员工的安全意识，做好内部安全保卫消防工作。
第二十二条：协调商场内部各个岗位之间的工作关系。
第二十三条：拟定商场内部各项管
理制度，并负责监督、考核与实施。
第二十四条：协调好与各职能部室及其它商场的日常工作关系。
第二十五条：定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。
第二十六条：组织员工班前班后会，，每月至少组织并参加一次员工座谈会。
第二十七条：亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。
第二十八条：及时发现现场存在的问题，并加以解决。
第二十九条：及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。
第三十条：
及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。
第三十一条：完成公司交办的其它工作。
第三章
商场助理工作职责
第三十二条：在商场经理的直接领导下，具体负责现场的日常管理及考核工作。
第三十三条：不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度
规章制度。
规章制度
第三十四条：维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。
第三十五条：负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送
语、站姿站位、个人卫生等。
第三十六条：负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工
作。
第三十七条：负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。
第三十八条：负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。
第三十九条：负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。
第四十条：
协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。
第四十一条：负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。
第四十二条：负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。
第四十三条：负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。
第四十四条：负责本商场《销售日报表》、《销售月盘点表》、《打折（变价）
申请表》等票据的审核与签批工作。
第四十五条：负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工
作。
第四十六条：负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。
第四十七条：负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。
第四十八条：负责本商场日常用品的领用。
第四十九条：负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。
第五十条：
组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。
第五十一条：负责本商场货品的安全监督工作。
第五十二条：负责本商场其它安全工作
第五十三条：负责监督收银员对收银机的管理工作并督促其做好每日的卫生清
洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障
应立即通知有关部门。
第五十四条：负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏
应及时更换或
修理。第五十五条：负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所
受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。
第五十六条：负责对收银员私自押款的行为进行监督。
第五十七条：完成领导交办的其它工作。
第四章
商场人事管理条例
第五十八条：
须严格审核上岗导购员
（收银员）
的上岗手续，
杜绝无证上岗现象。
第五十九条：培训考核新上岗导购员（收银员）应知应会。
第六十条：
对新上岗导购员（收银员）的日常工作进行监督考核，对其转正做
出评定。
第六十一条：随时检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期
手续。
第六十二条：积极协调解决导购员与厂商之间发生的劳资纠纷。
第六十三条：对违纪员工开展思想工作，相互沟通到位。
第六十四条：导购员（收银员）如需顶（换、还）班时，顶（换、还）班人员提
前写出书面申请，申请内容包括：顶（换、还）班原因、顶（换、
还）班时间、申请人和顶（换、还）班人签名，现场管理
现场管理人员签名
现场管理
批准。
第六十五条：员工有事需请假时，必须提前写出书面申请，先由厂方管理人员签
字，再由现场管理
现场管理人员签字批准。因各种原因不能按时销假的，需
现场管理
提前办理续假手续，否则视为旷工。
第五章
商场环境管理条例
第六十六条：现场管理
现场管理人员要时刻注意维护商场的良好形象。
现场管理
第六十七条：督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾
桶、装饰物等的清洁维护工作。
第六十八条：督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L
架、花
车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁维护工作。
第六十九条：督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、
灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。
第七十条：
监督本商场各品牌的形象，
随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，
各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促
其整改。
第七十一条：做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的清洁
维护工作，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修
理。
第七十二条：按照营销部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，不得随意
发布
POP、张贴宣传画、摆放
L
架，或进行其它广告宣传活动。
第七十三条：各商场如有花车促销，所需宣传架和
POP
数量及摆放位置应提前请
示营销部。
第七十四条：向公司提出有关商场形象的合理化建议。
第六章
票流管理条例
第七十五条：贯彻执行公司有关财
务、网络方面的规章制度
规章制度，熟知公司的票流程
规章制度
序及规定。
第七十六条：
自觉接受公司有关人员的检查指导，
紧密配合商场财务人员的工作。
第七十七条：检查零销小票的规范填写
第七十八条：检查《非自营商品进店登记表》的规范填写。
第七十九条：按规定及时传递商品打折变价单，并监督、检查《打折（变价）申
请表》的规范填写。
第八十条：
检查《销售日报表》的规范填写。
第八十一条：安排每月商场的盘点工作，在规定时间内将盘点表上交公司财务。
第八十二条：做好本商场商品退换货的审批工作。
第八十三条：
严格执行谁制单谁署名制度，
严禁代签，
冒签，
严禁使用他人工号。
第七章
商品管理条例
第八十四条：监督供应商进退场商品运送。
第八十五条：按规定审批商品进退场手续。
第八十六条：督促导购员积极掌握商品知识。
第八十七条：
监督并努力杜绝场外交易现象、
体外循环现象，
严禁私压顾客货款，
严禁代客交款。
第八十八条：检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标、厂名厂址等
是否符合有关规定，及时撤换不符合商检要求的商品
第八十九条：对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改。
第九十条：
配合业务部门对过季商品要及时督促厂商撤换。
第九十一条：严禁商品未经商检入场。
第九十二条：随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情
况立即督促其整改。
第九十三条：认真检查商品编码，制止未编码商品的销售，假冒编码的商品要及
时清除，并对供应商予以处理。
第九十四条：商品一货一码，不能混用商品编码，严禁新商品使用旧码和旧商品
补货重新申报新码，不准出现重码。
第九十五条：商品在销售中严禁串码销售，不允许空退蓝进
第九十六条：随时检查各品牌库房商品及杂物的摆放，发现问题及时整改。
第九十七条：监督有关黄铂金、珠宝等贵重商品的出入库工作。
第八章
消防安全管理条例
第九十八条：现场管理
现场管理人员为现场消防安全责任人。
现场管理
第九十九条：
每日检查本商场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全
知识的掌握情况。
第一百条：
保障本商场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应
及时报告有关部门。
第一百零一条：随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或
挤占通道的现象要及时给予制止。
第一百零二条：
利用晨午会时间对员工进行有关消防安全知识和公司有关消防安
全制度的培训。
第一百零三条：时刻保持警
惕，发现可疑人员及时通知保安部。
第一百零四条：提高防范意识，做好处理突发事件的准备。
第一百零五条：做好员工上下班进出场管理工作。
第一百零六条：积极配合保安人员做好清场工作和交接班工作。
第九章
现场装修管理条例
第一百零七条：对现场装修进行严密监控，注意施工安全。
第一百零八条：严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工。
第一百零九条：对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证售卖现场的工作秩
序和公司良好形象。
第一百一十条：
装修现场如发出噪音、
产生灰尘，
影响到现场正常的售卖秩序时，
有权予以制止，并责令停工。
第一百一十一条：对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线
必须有效监控，以确保现场及人员的安全。
第一百一十二条：禁止供应商在营业时间进料，督促供应商在非营业时间及时清
运施工余料和废料。
第十章
班前会
第一百一十三条：班前会由现场管理
现场管理人员主持，但重大、特殊事项必须由现场经
现场管理
理主持。
第一百一十四条：检查导购员出勤与仪容仪表。
第一百一十五条：对上一工作日工作进行总结，对本工作日工作进行安排。
第一百一十六条：传达公司下发文件。
第一百一十七条；对本商场好人好事
表扬，对违纪现象给予批评。
第一百一十八条：对导购员进行常规培训。
第十一章
工作流程
第一百一十九条：8∶00（7∶30）保安人员开启更衣室门，员工可进入更衣室。
第一百二十条：
8∶45
（8∶15）
保安人员关更衣室门，
同时开各商场南通道门，
员工可进入商场等候（活动范围仅限于南通道门口附近，严禁
进入售卖区域）。
1、自检仪容、仪表。
2、列队。
第一百二十一条：8∶50
（8∶20）广播室播放
15
秒钟入场提示音乐，现场管理
现场管理
人员带队至早会位置，保安人员锁南通道门。
第一百二十二条：8∶50—9∶00（8∶20—8∶30）由助理级以上管理人员主持召
开晨会。
第一百二十三条：9∶00—9∶30（8∶30—9∶00）
1、检查商品、清点货物、补足缺货、保障销售，并做好早会内容记录。
2、卫生清扫工作。
3、如发现异常，立即报现场管理
现场管理人员。
现场管理
4、开门营业前
5
分钟开柜组照明。
第一百二十四条：9∶30—9∶35（9∶00—9∶05）迎宾，要求以标准站姿站立于
区域前沿，并对通过区域的顾客道迎言。
第一百二十五条：
9∶35—10∶30
（9∶05—10∶00）
完成本区域的商品卫生维护、
本柜组前一天的销售日报、填写各种单据的制作申请，并交于
现场管理人员处。
现场管理
第一百二十六条：10∶30—15
∶00（10∶00—15∶00）导购员正常售卖，商场管
理人员定台或巡场，办理有关单据、表格的传递和物品领用工
作，
并对仪容仪表、
工作纪律、
服务规范、
区域卫生进行检查，
对现场存在
的问题及时向有关部门反映并督促其及时解决。
第一百二十七条：11∶30---14∶00
就餐时间，员工轮流就餐，每人每次
40
分
钟，并准确记录。
第一百二十八条：14∶45—15∶00
当班助理主持下午班员工班前会。
第一百二十九条：15∶00—15∶15
上、下午班交接，早班人员离岗，下午班人
员开始工作。
第一百三十条：
15∶15—21∶00（21∶30）导购员正常售卖，商场管理人员定
台或巡场，加大检查力度。
第一百三十一条：
17∶30—20∶00
就餐时间，
员工轮流就餐，
每人每次
40
分钟，
并准确记录。
第一百三十二条：21∶00—21∶05（21∶30—21∶35）送宾，要求以标准站姿站
立于区域前沿，并对通过区域的顾客道送语。
第一百三十三条：21∶05—21∶15（21∶35—21∶45）进行地面卫生清洁工作。
第一百三十四条：送宾结束后，班后会，对当天工作进行总结。
第一百三十五条：组织员工退场。
篇2：商场超市绩效考核制度
商场超市绩效考核制度 本文关键词：绩效，考核制度，商场，超市
商场超市绩效考核制度 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632商场超市绩效考核制度制度名称商场超市绩效考核制度受控状态编号第1章考核的目的第1条绩效考核的目的：提升组织运营效能、提高员工工作效率。第2章考核的范围第2条公司及下属分店。第
商场超市绩效考核制度 本文内容：
天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin
；QQ:1318241189；QQ群：175569632
商场超市绩效考核制度
制度名称
商场超市绩效考核制度
受控状态
编
号
第1章
考核的目的
第1条
绩效考核的目的：提升组织运营效能、提高员工工作效率。
第2章
考核的范围
第2条
公司及下属分店。
第3章
定义
第3条
绩效——员工在一定时间和条件下，利用必要的资源为实现预定的工作目标而采取的有效工作行为和实现有效的工作成果，包括工作效果、效率和效益等。
第4条
绩效管理——对员工实施动态指导与管理，以促进其绩效水平的提升与公司发展目标一致的管理过程。
第5条
工作目标——为使工作成果达到规定要求而设定的目标。
第6条
关键绩效指标——决定或密切影响员工实现工作目标的关键工作层面和工作要素。
第7条
绩效标准——界定关键绩效指标的实现程度对工作目标的实现是否有效的规定尺度和衡量标准。
第4章
职责
第8条
总经理
1.制定公司战略发展格局，确定公司保持长期发展的方针、政策、策略和目标。
2.审批公司年度或阶段性经营目标。
3.审批分管副总经理的年度或阶段性工作目标、关键绩效指标及标准。
4.分管副总经理的绩效评估和改进指导工作。
第9条
总经理办公室
1.拟定公司年度或阶段性经营目标。
2.拟定分管副总经理的工作目标、关键绩效指标及标准。
3.审批各部门、分公司、分店的总体工作目标。
4.审批各部门负责人的工作目标、关键绩效指标及标准。
5.审批各级管理人员和重要岗位人员的绩效评估结果。
6.分管副总经理的绩效评估和改进指导工作。
第10条
分管副总经理
1.拟定分管部门的年度或阶段性总体工作目标。
2.拟定分管部门负责人的工作目标、关键绩效指标和标准。
3.审批各级管理岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。
4.审核各级管理人员和重要岗位人员的绩效评估结果。
5.部门负责人的绩效评估和绩效改进指导工作。
第11条
各部门、分店负责人
1.拟定管理岗位的年度或阶段性工作目标、关键绩效指标和标准。
2.审批其他工作岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。
3.所属员工的绩效评估和改进指导工作。
第12条
各级管理人员
1.拟定管理范围内各工作岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。
2.所属员工的绩效评估和改进指导工作。
第13条
员工
1.与主管人员共同拟定所属岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。
2.完成设定的目标、绩效指标和标准。
第14条
人力资源部
1.提供有关绩效管理体系相关内容的培训和咨询。
2.协助制定和评估各级工作岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。
3.监督绩效管理过程符合规范操作要求。
4.就绩效管理过程的有效性和效率与公司高层保持顺畅沟通。
5.绩效管理过程形成的文件、资料和其他信息的收集、保存和管理。
6.受理绩效投诉。
第5章
考核的程序
第15条
绩效管理原则
1.工作目标及关键绩效指标管理原则。以各层级工作目标为绩效导向，以支持工作目标达成的关键绩效指标的实现程度为绩效评估的重要参数。
2.实效原则。通过绩效管理过程的实施，促成实际工作成果和业绩的实效提升。
3.关键绩效指标设定原则。关键绩效指标的设定来源于财务、顾客、内部经营和学习成长四个方面。
4.职业规划原则。将员工绩效评估和改进提升与其职业生涯规划紧密结合起来。
5.物质激励原则。将员工绩效水平与其工作收入部分挂钩。
第16条
绩效管理手册
1.建立《绩效管理手册》的部门包括：
（1）本部各部门；
（2）本地分公司；
（3）异地分公司、分店各部门。
2.《绩效管理手册》采用活页文件夹的形式，由人力资源部统一制作和发放，各建立部门负责人指定专人领取、记录和管理。
3.《绩效管理手册》的内容包括但不限于：
（1）所属部门各岗位的《岗位说明书》；
（2）年度或阶段性的《工作目标管理责任书》；
（3）“关键绩效指标明细表”；
（4）“绩效管理日志”；
（5）“绩效面谈（指导）记录表”；
（6）“绩效信息（数据）采集表”；
（7）
《绩效评估报告》。
4.确保加入《绩效管理手册》中的任何有关信息都是经其直接上级确认和隔级上级承认的。
5.各部门每月25日至30日将《绩效管理手册》送交人力资源部审核检查：本地分店的手册送交人力资源部审查；异地分店的手册送交行政人事部门。
第17条
绩效管理区间
1.完整的绩效管理区间应包含以下内容和阶段。
（1）设定工作目标。
（2）设定关键绩效指标、标准和统计方法。
（3）制订工作计划和进行绩效面谈。
（4）中期改进指导。
（5）绩效评估与面谈。
（6）绩效评估结果输出。
2.设定阶段性绩效管理区间一般不超过半年；设定年度绩效管理区间，应在每个季度终了时进行中期改进指导与修正。
第18条
设立工作目标
1.依据公司经营发展战略，相关管理人员在各管理层面上设定年度或阶段性工作目标。部门的工作目标由部门负责人的直接上级设定；各工作岗位的工作目标由该岗位的直接上级设定。
2.根据不同的工作内容和性质，应拟定合理和适当的工作目标。当业务状况须形成阶段性成果时，应设立阶段性工作目标；当业务状况以年度为总结区间时，应设立年度工作目标。
3.设定年度工作目标或跨季度的阶段性工作目标时，应在每季度对工作目标的实现情况进行评估、检查与修正，以确保目标的达成。
4.设定好的工作目标应与责任人签订“工作目标管理责任书”，经直接上级确认、隔级上级承认后，加入《绩效管理手册》。
第19条
设定关键绩效指标、标准和统计方法
1.设定关键绩效指标和标准的原则
（1）关键绩效指标、绩效标准、测量、统计方法和评估信息收集渠道的确定，由员工与其直接上级共同进行，员工应服从直接上级合理的设定与安排。
（2）设定的关键绩效指标和标准必须能够直接支持工作目标的实现，否则视为无效指标标准。
（3）设定的关键绩效指标和标准必须满足SMART原则。
2.关键绩效指标的设定维度
（1）财务类指标。指从财务管理的角度影响目标达成和绩效水平的指标，可列为但不限于财务类关键绩效指标的包括现金流、投资回报率、销售额、支出费用等。
（2）顾客（含内部顾客）类指标。指从顾客与关联方的角度影响目标达成和绩效水平的指标，可列为但不限于顾客类关键绩效指标的包括服务满意度、工作效率、服务人性化、市场份额等。
（3）内部经营（业务流程）类指标。指从主干业务流程的角度影响目标达成和绩效水平的指标，可列为但不限于内部经营过程类关键绩效指标的包括项目周期、项目开发等。
（4）学习与成长类指标。指从学习与成长的角度影响目标达成和绩效水平的指标，可列为但不限于学习与成长类关键绩效指标的包括培训、奖惩等。
3.设定关键绩效指标应能够直接证实工作目标的达成，即当各项指标达标时，可以确认工作目标达成。管理岗位的关键绩效指标每一维度设定1~3个；其他工作岗位的关键绩效指标每一维度设定1个。
4.设定关键绩效指标后，结合工作目标的可完成情况，应制定出各指标的绩效标准、测量与统计方法和评估信息的收集方。
5.关键绩效指标、标准、测量、统计方法和评估信息收集方确定后，应填报“关键绩效指标明细表”，经员工直接上级确认和隔级上级承认后，加入《绩效管理手册》。
6.公司制订绩效考核计划（一）（见附表）来考核员工绩效中的可量化部分，制订绩效考核计划（二）（见附表）考核员工绩效中的不可量化部分，各个部门和人员可采用其中符合的指标制定相应的考核表进行考核。
第20条
制订工作计划和进行绩效面谈
1.每一绩效管理区间开始时，部门或工作岗位的直接上级应与部门负责人或在岗员工进行绩效面谈，确保员工了解：
（1）绩效管理区间和流程；
（2）工作目标、关键绩效指标和达标标准；
（3）目前的准备状态和可使用资源情况；
（4）达成工作目标、关键绩效指标标准必须制订的工作计划。
2.绩效面谈应使直接上级与员工在绩效管理区间内达成工作目标和达到关键绩效指标标准方面双方认可与接受，如有分歧，可围绕上一级工作目标达成的可能性进行协商，协商不成的，上报隔级上级裁定，裁定结果应获得遵守并执行。
3.当员工在达成工作目标、达到关键绩效指标标准方面面临困难时，直接上级应协助其制订完成工作目标的工作计划，并提供必要的帮助和指导。
4.绩效管理面谈结果填报绩效面谈（指导）记录表，经直接上级确认、隔级上级承认后加入绩效管理手册。
第21条
中期改进指导
1.直接上级应密切关注所属部门或员工的绩效水平和工作状况，及时掌握相关信息，记入绩效管理日志。
2.在绩效管理区间内，员工出现无法达成目标和关键绩效指标标准的征兆或工作表象时，直接上级应对其进行中期改进指导。无法达标的因素包括但不限于：
（1）能力不足与技能欠缺；
（2）客观情况转变，完成工作部门难度加大；
（3）个人情况变化。
3.进行中期改进指导的时间一般为每季度末，紧急情况下可随时给予改进指导。
4.进行中期改进指导的方法包括但不限于：
（1）直接上级面谈；
（2）隔级上级面谈；
（3）现场工作指导；
（4）修正工作计划；
（5）参加培训。
5.中期改进指导的信息与结果应记入绩效面谈（指导）记录表，经该部门或工作岗位的直接上级确认和隔级上级承认后，加入《绩效管理手册》。
6.通过改进指导仍无法达成工作目标、关键绩效指标标准的，经隔级上级批准，直接上级可与员工讨论修改工作目标、关键绩效指标标准，但应确保修改后不影响隔级工作目标的实现。
7.工作目标、关键绩效指标标准须修改的，应重新填写“工作目标管理责任书”和“关键绩效指标明细表”，报经直接上级确认、隔级上级承认。
第22条
绩效评估与面谈
1.绩效管理区间终了时，直接上级对员工的绩效状况进行评估，评估包括但不限于下列内容：
（1）工作按计划完成的进度和效果；
（2）设定的各项关键绩效指标的达标情况；
（3）设定的工作目标的达成情况；
（4）其他能够反应绩效水平高低的信息。
2.绩效评估信息的收集、整理与分析
（1）绩效评估信息向关键绩效指标明细表上规定的信息提供方收集，绩效评估信息应经信息提供方的部门负责人签署确认，认可其有效性。
（2）直接上级对收集到的信息进行整理与分析，必要时向人力资源部寻求协助，确定在绩效管理区间内该员工的工作目标、指标标准达成状况。
3.绩效评估等级
（1）优秀——指达成制定的工作目标，达到且超过制定的关键绩效指标标准。
（2）合格——指达成制定的工作目标，达到制定的关键绩效指标标准。
（3）有待改进——指未达成制定的工作目标，个别未达到制定的关键绩效指标标准，通过努力和指导可以达成。
（4）不合格——指未达成制定的工作目标，全部或多数未达到制定的关键绩效指标标准，判断其无法达成。
4.经对绩效信息进行分析后，直接上级形成绩效评估报告，报经员工隔级上级和人力资源部（分店行政人事部门）审核与备案。
5.绩效面谈
（1）绩效评估结果形成并经隔级上级和人力资源部（行政人事部门）审核后，直接上级应尽快安排与员工进行绩效面谈，绩效面谈包括但不限于：
①
工作目标和关键绩效指标的达标评估结果；
②
绩效管理区间内的工作表现优点；
③
绩效管理区间内的工作表现不足；
④
工作改进方法、途径和计划。
（2）员工对绩效评估结果有异议的，可向隔级上级或人力资源部（行政人事部门）申诉，获得答复为最终回复。
（3）绩效面谈的信息与结果记入绩效面谈（指导）记录表，经直接上级确认和隔级上级承认后，加入《绩效管理手册》。
第23条
绩效评估结果输出
1.奖惩输出
（1）绩效评估等级评定为优秀的，依据员工基本工资标准，给予0.1~0.3的奖励系数，即奖金=绩效管理区间内员工的月基本工资总额×奖励系数。
（2）绩效评估等级评定为合格的，全额发放工资总额。
（3）绩效评估等级评定为有待改进的，依据员工基本工资标准，减发0.1系数的工资。即减发金=绩效管理区间内员工的月基本工资总额×减发系数。
（4）绩效评估等级评定为不合格的，如预计在下一绩效管理区间内可以改善，则依据员工基本工资标准，减发0.2~0.3系数的工资；如预计不可改善或绩效水平过低的，给予调整岗位或辞退处理。
2.规划输出
用于制定下一绩效管理区间工作目标、关键绩效指标、标准和工作计划时参照使用。
第24条
其他规则
1.绩效管理区间的间隔时间最多不超过两周，逾期而未形成的，由员工隔级上级向公司人力资源部做出详细解释，无合理理由的，将对隔级上级按二级处罚执行罚款并限令形成。
2.绩效管理区间内，出现下列情况的，将对责任方直接上级处以月工资总额的20%罚款，不能改善或情节严重的，给予调整岗位或辞退处理：
（1）关键绩效指标的设定不能促成工作目标达成的，员工直接上级不能向公司人力资源部做出合理、详细解释的；
（2）绩效评估信息收集方不能提供准确信息的，直接上级不能向公司人力资源部做出合理、详细解释的；
（3）员工在绩效管理区间内发生严重工作失误和造成严重工作事故的。
第25条
记录
1.《工作目标管理责任书》、关键绩效指标明细表、绩效管理日志、绩效面谈（指导）记录表、绩效信息（数据）采集表由各部门、分店保留三年。
2.绩效评估报告一式两联，分别由各部门、分店和人力资源部保留三年。
附表
绩效考核计划（一）
定量指标
指标说明
收益率
指标
资本周转率
1.计算公式：资本周转率=
2.分析：比率越高，表示资本经营效率越高；比率越低，表示资本经营效率越低
存货周转率
1.计算公式：存货周转率=
2.分析：比率越高，表示经营效率越高或存货管理越好；比率越低，表示经营效率越低或存货管理越差
存货周转期间
1.存货周转期间＝
2.期间越长，表示经营效率越低或存货管理越差；期间越短，表示经营效率越高或存货管理越好
销货毛利率
1.计算公式：销货毛利率＝
2.比率越高，表示获利的空间越大；比率越低，表示获利空间越小
配送中心
退货率分析
1.计算公式：配送中心退货率＝
2.比率越高，表示存货管理控制越差；比率越低，表示存货管理控制越好
销货净利率
1.计算公式：销货净利率＝×100%
2.比率越高，表示净利率越高；比率越低，表示净利率越低
应付账款
周转期间
1.计算公式：应付账款周转期间＝（应付账款＋应付票据）÷进货净额／360
2.期间越长，表示免费使用厂商信用的时间越长；期间越短，表示免费使用厂商信用的时间越短
人事费用率
1.计算公式：人事费用率＝×100%
2.比率越高，表示员工创造的营业额越低或人事费用越高；比率越低，表示员工创造的营业额越高或人事费用越低
广告费用率
1.计算公式：广告费用率＝×100%
2.比率越高，表示广告所创造的营业额越低；比率越低，表示广告所创造的营业额越高
租金费用率
1.计算公式：租金费用率＝×100%
2.比率越高，表示地点选择不佳；比率越低，表示地点选择越佳
营业费用率
1.计算公式：营业费用率＝×100%
2.分析：比率越高，表示营业费用支出之效率越低；比率越低，表示营业费用支出之效率越高
收益率
指标
损益平衡点
1.计算公式：损益平衡点＝×100%
2.分析：损益平衡点越低，表示获利时点越快；损益平衡点越高，表示获利时点越慢
损益平衡点与销货额比
1.计算公式：损益平衡点与销货额比＝×100%
2.分析：比率若小于１，表示有盈余，比率越小，盈余越多；比率若大于１，表示有亏损，比率越大，亏损越多
经营安全力
1.计算公式：经营安全力＝1-
2.分析：点数越高，表示获利越多；点数越低，表示获利越少
投资报酬率
1.计算公式：投资报酬率＝×100%
2.分析：比率越高，表示资本产生的净利越高；比率越低，表示资本产生的净利越低
品效
1.计算公式：品效＝×100%
2.分析：品效越高，表示商品开发及淘汰管理越好；品效越低，表示商品开发及淘汰管理越差
面积效率
1.计算公式：面积效率＝×100%
2.分析：面积效率越高，表示卖场（全场）面积所创造的营业额越高；面积效率越低，表示卖场（全场）面积所创造的营业额越低
人时生产率
1.计算公式：人时生产率＝×100%
2.分析：人时生产率越高，表示人员工作效率越好；人时生产率越低，表示人员工作效率越差
来客数
1.计算公式：来客数＝收据（发票）数目
2.
分析：来客数越高，表示客源越广；来客数越低，表示客源越窄
客单价分析
1.计算公式：客单价＝
2.
分析：客单价越高，表示一次平均消费额越高；客单价越低，表示一次平均消费额越低
交叉比率
1.计算公式：交叉比率＝毛利率×存货周转率
2.
分析：交叉比率越高，表示越是利润所在；交叉比率越低，表示越不是利润所在
大分类
构成比
1.计算公式：大分类构成比＝×100%
2.分析：比率越高，此大分类产品所占销售份额越高；比率越低，此大分类产品所占销售份额越小
人员安全力分析指标
人员流动率
1.计算公式：人员流动率＝
2.
分析：比率越高，表示人事越不稳定；比率越低，表示人事越稳定
生产率
分析指标
平均每人
营业收入
1.计算公式：平均每人营业收入=×100%
2.
分析：比率越高，表示员工绩效越高；比率越低，表示员工绩效越低
员工生产力
1.计算公式：员工生产力＝
2.
分析：比例越高，表示员工生产力越高；比例越低，表示员工生产力越低
卖场使用率
1.计算公式：卖场使用率＝×100%
2.
分析：比率越高，表示使用率越高；比率越低，表示使用率越低
人员守备率
1.计算公式：人员守备率＝×100%
2.
分析：比率越高，表示每人负责面积数越多；比率越低，表示每人负责面积数越少
劳动分配率
1.计算公式：劳动分配率＝×100%
2.
分析：比率越高，表示员工创造的毛利越低；比率越低，表示员工创造的毛利越高
成长达
成率
分析指标
营收达成率
1.计算公式：营收达成率＝×100%
2.
分析：比率越高，表示经营绩效越好；比率越低，表示经营绩效越差
毛利达成率
1.计算公式：毛利达成率＝×100%
2.
分析：比率越高，表示经营绩效越高；比率越低，表示经营绩效越低
营业净利
达成率
1.计算公式：营业净利达成率＝×100%
2.
分析：比率越高，表示经营绩效越高；比率越低，表示经营绩效越低
费用达成率
1.计算公式：费用达成率＝×100%
2.
分析：比率越高，表示实际费用越高；比率越低，表示实际费用越低
营业成长率
1.计算公式：营业成长率＝
2.
分析：比率越高，表示成长性越高；比率越低，表示成长性越低
毛利成长率
1.计算公式：毛利成长率＝
2.
分析：比率越高，表示毛利成长性越高；比率越低，表示毛利成长性越低
净利成长率
1.计算公式：净利成长率＝
2.
分析：比率越高，表示净利成长性越高；比率越低，表示净利成长性越低
绩效考核计划（二）
定性指标
指标说明
报告提交
1.在规定的时间内将相关报告交到指定处，加1分，否则记0分
2.报告的质量评分为2分，达到此标准者，加1分，否则记0分
制度执行
每违规一次，该项扣1分
团队协作
因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项2分
专业知识
1.了解防损基本知识与技能
2.熟悉防损基本知识与技能
3.熟练掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多
4.熟练掌握防损业务知识及其他相关知识
分析判断能力
1.较弱，不能及时地做出正确的分析与判断
2.一般，能对问题进行简单的分析和判断
3.较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活运用到实际工作中来
4.强，能迅速地对客观环境做出较正确的判断，并能灵活运用到实际工作中，取得较好的销售业绩
员工出勤率
1.员工月度出勤率达到100%，得满分；迟到一次扣1分（3次及以内）
2.月度累计迟到三次以上者，该项得分为0
日常行为规范
违反一次，扣2分
责任感
1.工作马虎，不能保质保量地完成工作任务且工作态度极不认真
2.能自觉地完成工作任务，但对工作中的失误有时推卸责任
3.能自觉地完成工作任务且对自己的行为负责
4.除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作
服务意识
出现一次客户投诉，扣2分
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
篇3：商场、专卖店工作及管理制度
商场、专卖店工作及管理制度 本文关键词：管理制度，专卖店，商场，工作
商场、专卖店工作及管理制度 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632商场、专卖店工作及管理制度一、企业宗旨团结务实、开拓创新、优质诚信、服务社会二、作息时间春、秋季为早8:00时—晚9:00时，夏季为早7:40—9:30时，冬季为早上8:00
商场、专卖店工作及管理制度 本文内容：
天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin
；QQ:1318241189；QQ群：175569632
商场、专卖店工作及管理制度
一、企业宗旨
团结务实、开拓创新、优质诚信、服务社会
二、作息时间
春、秋季为早8:00时—晚9:00时，夏季为早7:40—9:30时，冬季为早上8:00—晚9:00时。每天早班必开早会（特殊情况除外）。中午接班时间12:30分。
三、工作人员素质标准（工作时间、工作场所内）
1、必须用流利的普通话接待顾客（包括同事之间的交谈）。
2、必须穿着工装，并正确佩戴好工作卡，鞋袜须干净（禁止穿拖鞋），头发梳理整齐，淡妆修饰，形象整洁统一。
3、站姿采用前腹式——伸直腰背，双腿并拢并与地面垂直，两肩放松，胸部稍挺，小腹收拢，将右手搭在左手上贴放在腹部，精神饱满，面带微笑。
4、用平和的心态对待每一位顾客（包括同行、同事、亲朋好友），做到主动、热情、庄重、大方，语气适度，随和婉转，禁止生硬和大声喧哗。上下交接班时，上班人员必须对自己工作中的事情交接完毕后，并等上班人员换好工作装来到柜组后，方可离开，如交接时间过后，上班人员还没到，下班人员已离岗，柜组没导购上班，这种情况下，下班人员按离岗处罚10元，上班人员视为迟到，10分钟前罚5元，10分钟以后10元，30分钟后按旷工论处。（扣当月平均工资一天）
5、每一位工作人员对待工作和顾客须具有良心、爱心、耐心、信心、专心和责任心。
四、服务行为标准
1、顾客到各柜组时，员工立即做出反应，面带微笑、积极主动、热情地迎接顾客、并亲切的送上问候语：“您好！欢迎光临……服饰。”认真而确切的介绍商品，并礼貌的邀请顾客试穿，并请到试衣间，不得板着脸，做出不高兴不耐烦的样子，对刁难的顾客更要有耐心和信心，不得挖苦讽刺或不理不睬，当顾客离开去其他柜组时，应说“祝您购物愉快。”注：每天必须用普通话接待顾客。
2、接待顾客时，严禁与其他人边聊天边做生意。
3、熟悉商品的型号、色号、货号和产品知识介绍与特性，并清楚记得商品库存，不能导致商品介绍失误，并多了解产品知识以及洗涤保养方法，加强对自己对商品的信心。
4、顾客决定购买后，应对顾客购买的商品进行包装，并有礼貌地请顾客到收银台付款。
5、在开票时，对商品进行包装时，在寻找商品时，应礼貌对顾客说“对不起，请稍等”，当顾客凭购物小票回来领取商品时，应说：“谢谢！”并请顾客清点与确认价格以及商品数量，礼貌而耐心仔细地对顾客说明洗涤及保养方法。
6、当顾客离去时，应发自内心并有感激地说“谢谢！恭候您的再次光临（或请慢走，欢迎下次光临）”。
7、对顾客的投诉应热情接待，并及时分析原因和解决，不准与顾客发生争吵（抱有顾客永远是对的宗旨），若有发生、遇到投诉的，视其情节轻重给予解雇等处理。
8、收银员应微笑着对来交款的顾客说“您好！”，并重复报出顾客所购商品的价格，做到唱收唱付并及时提供帮助，对付款的顾客应说“谢谢！”。帐务错乱，收假币，由当班人员自行负责。
9、上班时必须站立服务，严禁坐躺，上班时间不得外出吃饭（特殊情况除外）应自带饭菜加热，到指定地点吃饭，吃饭时间不得超过30分钟，轮流用餐，并告知相关柜组人员帮助负责照看，全天加班时用餐时间为中午11:30—13:30，晚上5:30—6:30，不得在商场及专卖店吃早餐和零食。
10、不得擅自离岗和串岗，不得与工作无关的闲杂人员聚集在一起谈天吹牛，接待亲朋好友、家属、小孩，不得超过5分钟（在没有顾客的情况下）。
11、严禁做与工作无关的事情，接打私人电话，不得超过3分钟（在本柜组没有顾客的情况下），不得边接听电话边接待顾客。
12、卖场中不得看与工作无关的报刊、杂志、小说等。
13、保持精力充沛，严禁打瞌睡或午觉，如有身体不适或感觉生病者，请要求对方待班。否则，若有发现精神不振的，问明原因，根据情况，上级主管有权安排对方来接替工作。
14、容貌的修饰和发型的整理，都不得在卖场中进行，晚餐后需补妆的除外，而应在后面的休息间进行完毕后方可上岗。
15、顾客所带小孩进店购物时，员工应提醒顾客看护好自己的小孩或帮忙照看，以及顾客随身所带的物品。
16、每月不得调换班班次一个以上，两个半天，如上、下班。
五、经营管理制度
1、员工所配工作服，所有权归本商场，工作服所收取押金据当时实价而定，工作满一年后续扣押金，中途辞职押金全退，工作服归本商场或专卖店。工作服必须保持完好无损，否则另加扣100元。如新员工没满一年自动辞职的，押金一概不退，服装归本商场和专卖店，凡被辞退的员工，收取的工作服押金一概不退。
2、员工如有工作变动辞职，必须提前7-10天通知专卖店或商场负责人，并递交辞职报告，否则不支付当月工资和延期扣发工资。商场或专卖店员工联名（两人以上发生争执矛盾后）辞职，扣发延期十天的工资和提成。
3、每月工资在一个月满后经核算，在第二个月的十个工作日后发放，不得随意提前发放或支取工资。
4、上下班必须一致，商场、专卖店的大门钥匙必须由两个以上的人员待管，待商场、专卖店打烊后，下班时并相互查看随身所携带物品，一起等待锁好大门，方可离去。
5、晚班下班时间到后，各柜组应先关闭各柜必须关闭的电源，待一同打扫卫生完毕后，一同离开，不得提前换下工装或拖地。
6、对新进的货品及时整理、熨烫上柜，并展示上架，并及时了解品牌文化及性能和销售途径。对所缺码商品应及时反应，填写配货单，并告之商场或专卖店负责人，对有质量问题的商品和次销的商品要及时地反应情况，并采取相应措施。
7、盘点为月盘点制，定为每月扎帐后的第二天早上进行盘点，并对证好帐本中的各项帐目，发现损失与损坏应及时报告。若盘点日遇周六、周日便顺延到周一早上8:00盘点，盘点时各组的各位员工都应到场。
8、导购员接验收单收货，并做好明细帐和报表，并到收银台对帐，对帐时应依轮次序进行。（每周限一次对帐，周一或周二，平时不得对帐）
9、收银员必须按实际金额和发票对帐下帐。
10、不准私自把货品赊销给任何人（经负责人同意除外）。
11、收集消费者所提建议的要求热点，以及对商品的评价，关注同行所经营的商品和价格变动的情况。各小组每周轮流考察市场一次，并交出考察报告，延期一天扣取相关人员各5元。
12、每月组织业务学习，总结和培训，学习时间据实际情况另行通知，在开会学习时间内请关闭电话，及团队活动不得无故缺席，特殊情况除外。
13、同事之间应宽容、理解、和平相处、不得争吵、打骂，违者视其情节将给予调解呀处罚，或者予以解雇。
14、在职员工应发扬拾金不昧的优良传统和品德，所拾财物应交收银台处理或保客。
六、清洁卫生制度
1、商场或专卖店开门后，必须进行货柜、衣架、货物的整理和清洁卫生，无灰尘。每天中午交接班时也必须对地板和货品进行清扫，让地面无污点和任何废物，各柜组应时常保持卫生。
2、商品展示柜上不得有其它杂物和与工作无关的物品，包括收银台都应保持干净、无灰尘。如自己衣物、口杯等都不能放在货架和工作柜上。
3、卫生间、商场垃圾桶的垃圾每天由一组一人一次值日，应保持清洁无存留，卫生间应时常保持清洁。
4、大门前的责任区内由收银台负责，早上和交接班时各一次，并时常要注意和保持清洁。
5、大门的玻璃、厨窗按已分组每周一次打扫，各组的责任区由各班各组轮流打扫干净，并经检查验收。
6、各柜组应时常保持柜组的天花板无灰尘和蜘蛛网。
7、各组的货品应随时整理更换，保持整洁、美观、新颖。每周五必须更换与搭配货品和厨窗。
8、办公室和熨烫间的卫生由缝纫负责。
9、仓库中各组存放货品的货架和周边地板由各线负责打扫，应时常保持干净，货品及用具存放要整齐美观，不得零乱。
以上二至六条制度若有违反者处以5—10元罚金，或视其情节罚其打扫卫生或加班等），并给予警告、辞退。
七、安全制度
1、所有工作人员在工作时间内，应注意各项安全事项，如因自己业务不熟所造成的事故和损坏用具等，由本人负责和赔偿。
2、上下班，不许在公共场逗留，如出现意外由本人负责。
3、营业结束后，每柜组人员应仔细查看水电和地面烟头，所有安全隐患，并在本岗位站好等待顾客走完后，方能打烊，并锁好大门一同离去。
4、所有员工都应有爱护本单位财物的美德，不得随意丢失和损坏（若有发生，按当时实际情况负责与赔偿）。若有商品丢失或损坏，由当事人负责按实际卖价赔偿（按当时卖价，而特价商品按特价）。
八、工资待遇
1、暂定基本工资每月300元，半年后每月350元，试用期为7—15天，根据本人的能力而定或再延期，在试用期间不付工资和提成，直到开始轮班才算工资和提成。试用期内上班时间为早8：00—12：00，下午2：30—7：00，如迟到、早退按正式员工论处。试用期内不允许请假，如请假一天，扣罚两天的基本工资，在试用期内自愿离开或没被录用的不付工资，试用期满后，按上下班轮班，未满20天不参予提成，一个月满后，工资按营业额提成计算后顺延十日发放。一经聘用，必须缴纳工作服押金，并领取工资服。
2、新进员工和辞职员工在工资决算后工作日没满20天的不发提成工资，只领取基本工资。
3、员工工作半年后，方可享受婚假、产假各4天，在名洋或专卖店工作期间，只享受一次婚假和产假。
4、加班工资暂定半天为5元，全天为10元，加班业绩按正班提成。节假日集体加班业绩按平均分配到组。
5、对特别亏损的特价商品，所卖业绩不参与总业绩累计，另按1%提成，并平均分配到所卖组的人员（或者谁卖的就是谁的，两人就是两人的共同业绩）。
6、所有可加工卷边的裤子，都得应加工卷边，降价亏本的裤子卷边不计加工费，加工费为1元/条，整裤腰、裙腰需动大手术的加工费为2元/条，一般的修补不计加工费。
九、奖惩制度
1、分两个班每月对比营业额，优胜组的人员每月每人奖金20元，超出部分按2%提取，平均发放到优胜组的每人。
2、连续3个月业绩名列全商场的第一的，季度奖为100元。
3、连续3个月总业绩胜出对班的，季度个人奖为30元。
4、完成所定季度业绩目标的各小组或个人，所超出的业绩按2%提取分配到组上或个人。
5、每年度评比总业绩前三名，第一名奖金或奖品
，第二名奖金或奖品
，评比个人先进奖一名，奖金或奖品
。
6、每季度评比最佳服务态度奖1名（微笑大使），奖金50元。
7、每天坚持不迟到、不早退、不串岗、不打瞌睡，不调换班，一个月奖金10元。
8、每天坚持穿戴、梳理整齐，站姿标准（不趴伏依靠于货柜、货架、工作台，不双手交叉抱于胸前，不放于口袋和袖口中，冬天，不端热杯取暖），不座、躺，一个月奖金10元。
9、每天坚持讲普通话，礼貌用语，包括称呼，迎送用语，一个月奖金10元。
10、每天保持精力充沛，微笑、热情周到服务，不与顾客和员工之间发生争执，一个月奖金10元。
11、每天对本柜组地面、天花板、货柜、货架、衣架货品、电视、门窗，试衣间、卫生间、玻璃、镜片保持清洁，无灰尘，无手指印，货品整洁美观，无线头，一个月奖金10元。
12、店长、组长、收银员，每天坚持公平、公正处理每天每件事，一个月奖20元，被举报、投诉罚20元。
13、工作满一年，从1月1日—12月31日止，年终奖每人200元，8个月以上150元，半年以上年终奖100元，3个月以上年终奖50元，3个月以内年终奖30元。
注：每年春节发放，发放前，中途离职的不享受年终奖。如一年中一个月请假5天（包括代班在内），年终奖扣发一个月，依此类推。
14、员工在上班作息时间后迟到扣5元，十分钟以上扣10元，一个月累计超过三次以上，予以辞退。
15、在工作时间内，卖场中，不许办私事（电话充电，出外办自家私事，一切与工作无关的事）。
16、提前下班视为早退扣10元，上班时间内擅自离开本商场或专卖店扣10元，无正当理由迟到30分钟按旷工论处（特殊情况除外），并扣当月平均工资1天，第二次给予警告，三次以上给予辞退。
17、旺季、节假日、周末（周六、日）如需要每班必须全部上班，不得请假。若需请假按一天扣30元计算。
18、本商场或专卖店接到顾客投诉（经查证属实）的扣10元。
19、不得擅自穿专卖店或商场衣服，试穿或购买时不得在上班时间内进行，否则扣5元（特殊情况除外）。
20、每次货品必须熨烫、整理、清洁，违者扣5元。
21、上岗时间内保持正确站姿或坐姿，不重双手叉于袖口中或口袋中，不得依靠趴在货架或工作台前，不得手端热杯取暖，违者扣5元。
十、员工十一戒
员工如违反以下规定，将视其情节立即予以处理直到解雇，触犯刑律的，交司法机关依法处理。
1、盗窃商场或专卖店的货品、金钱；
2、隐瞒帐目、金钱、货品；
3、与外人协同欺骗商场及专卖店做假帐，收受回扣；
4、挪用销售货款、货品或包装物品等；
5、在店铺内辱骂（殴打）顾客、同事或者上级主管；
6、言行有损商场及专卖店的形象和声誉；
7、不服从商场、专卖店上司、上级主管合理工作按排和调遣；
8、故意损坏本单位产品及其他财物；
9、经商场专卖店警告后重犯错误；
10、在商场及专卖店内向同事、顾客兜售商场、专卖店以外其它同类品牌货品；
11、不严守商业秘密，使商场及专卖店秘密外泄。
注：本制度手册满1年后，须双方重新签订方能上岗。
单位责任人签名：
员工认同本制度签名：*年*月*日
