社会实践报告样文 本文关键词：社会实践报告
社会实践报告样文 本文简介：南京广播电视大学社会实践报告浅析南京宇能仪表有限公司人力资源管理策略姓名：刘莲花学号：1132101451738年级：2011秋专业：工商管理学生类别：开放专科指导教师：教学单位：浦口电大2013年10月25日南京广播电视大学学生社会实践情况表学号1132101451738姓名刘莲花专业工商管理（专
社会实践报告样文 本文内容：
南京广播电视大学
社会实践报告
浅析南京宇能仪表有限公司人力资源管理策略
姓
名：
刘莲花
学
号：
1132101451738
年
级：
2011
秋
专
业：
工商管理
学生类别：
开放专科
指导教师：
教学单位：
浦
口
电
大
2013年10月25日
南京广播电视大学学生社会实践情况表
学号
1132101451738
姓名
刘莲花
专业
工商管理（专）
实践活动情况
实践题目
实践时间
实践地点
实践单位
联系电话
实践内容摘要
实践单位评语
（盖章/签字）*年*月*日
指导教师评语
实践
报告
资料
综合成绩(百分制)
指导教师：*年*月*日
教学单位审
核
（盖章）*年*月*日
市校意见
（盖章）*年*月*日
浅析南京宇能仪表有限公司人力资源管理策略
（浦口电大
11秋工商管理专业
刘莲花
1132101451738
【內容摘要】随着社会经济的不断进步和科技的不断发展，人力资源管理成为现代企业管理部门关注的焦点。因此，人力资源管理的相关问题越来越受到当代企事业单位的关注和重视。企业的人力资源管理就是对企业的人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和。它贯穿于企业人力资源的整个运动过程。对于不同类型、不同规模的企事业单位，其人力资源的管理会受不同因素的影响和制约，因而人力资源管理部门在针对人力资源管理管理方面仍然存在着问题和矛盾，本文分析了人力资源管理中的相关问题，并有针对性的研究和探讨了相关对策和建议。
【关
键
词】
人力资源
管理问题
对策
目
录
一、南京宇能仪表有限公司的概況-
5
-
二、南京宇能公司人力资源管理的现状:-
6
-
1、招聘与录用体制-
6
-
2、公司的薪酬管理-
7
-
3、公司的培训管理-
8
-
三、南京宇能公司人力资源管理中存在的不足及原因分析-
9
-
1、人力资源管理制度不规范-
9
-
2、人员流动性较大-
9
-
3、缺乏培训,员工的素质参差不齐-
9
-
4、员工的工作积极性不高-
9
-
四、提高南京宇能公司人力资源管理水平的措施-
10
-
1、完善人力资源管理制度-
10
-
2、规范用人机制,稳定员工队伍-
10
-
3、加强培训,提高员工整体素质-
10
-
4、科学激励,提高员工工作积极性-
10
-
结束语、致谢-
11
-
参考文献-
11
-
共12页
第4页
南京广播电视大学
毕业作业
人才兴，事业兴；人才强，企业强。激烈的市场竟争，是企业经济实力的竞争，是企业技术实力的竞争，是企业经营管理能力的竞争；而这些都要靠人才来支撑。人才决定实力，决定事业的成败。说到底，一切都是人才的竞争.要实、决定性作用，树立全面、协调、可持续发展的新的人才观。
许多著名企业兴衰的历史经验不断证明着这样一条规律：除了制度创新的巨大作用力之外，人才是企业发展的决定性推动力.土地、资金固然是资源，人才也是资源，而且是更重要的资源。企业的发展，不仅要靠“物”的资源，更要靠“人”的资源，人才是发展的第一资源。
现代社会的竞争，核心是人才和技术的竞争，企业在激烈的市场竞争中若想取胜，就要做好自身人力资源合理开发和科学管理工作。而人才恰恰是人力资源开发的基础，员工素质测评可帮助企业经营者准确了解现有员工（尤其是经营管理人员）所具有的知识水平、技能水平、个性特征、能力结构、职业倾向等全方位的素质。在市场竞争中，帮助企业提高经营者的能力，使企业人力资源配置得合理、高效，促进企业快速、稳定、健康发展。
一、南京宇能仪表有限公司的概況
南京宇能仪表有限公司成立于一九九八年三月，位于南京国家级高新产业开发区，拥有现代化标准厂房21000平方米和现代化的全套生产和检测设备。公司专业技术力量雄厚，拥有多项专利技术。公司已通过ISO9001国际质量体系认证和计量合格确认等权威认证，产品已通过国家电工仪器仪表质量监督检验中心的型式试验和国家电力质量检验中心的长寿命试验和荷兰KEMA全性能试验。
公司开发的单、三相电子式载波电能表，三相全电子式多功能电能表，智能化远程水表等系列产品以及电力线载波通信（PLC）芯片技术和远程抄表系统等均具行业领先水平。与德国、荷兰、新加坡、越南等国家的企业建立了友好合作关系，部分技术已进入这些国家进行推广应用，许多产品已出口到哥伦比亚等南美国家和孟加拉国，印尼等东南亚国家。
近年来，公司加大了对新能源等环保节能项目的研发力度，开发出了宽电压耐冲击的新一代荧光节能灯，LED节能灯，太阳能照明系列产品等。公司独立研发的组合螺旋式风能发电系列产品，技术创新含量高，且拥有完全自主知识产权，经有关专家评定，该核心技术有重大突破，并具市场潜能大、生命周期长、经济效益好等显著优势。
工厂将在环保方面成为同行业的楷模公司依托雄厚的资金和优越的技术，超常规、跨越式发展，造就了一支富有创新精神的研发队伍，建立起完善的生产、销售和服务体系，具备了同时满足世界各地不同客户的需求的生产能力，已经与国内外众多知名企业建立起长期稳定的合作关系。客户满意度达到90%以上。然而，公司之所以能够达到这样好的成果，完全是因为公司树立了人才是第一资源的观念，能够合理的使用人才。
随着企业进步和企业文化的不断丰富，企业对人才的要求将越来越高，近几年来，企业通过参加一些大型招聘会、熟人推荐、人才网络及内部晋升的办法获得企业所需人才，大大的改观了企业的人才结构，同时也遵循着“人尽其才、用其所长、职得其人”的用人原则，使得整个企业的人员结构趋于合理化。新职工在走上工作岗位之前，企业将对其进行岗前培训，使其基本具备正式投入工作的能力，同时根据其工作能力付与相应的劳动报酬。
二、南京宇能公司人力资源管理的现状:
机制创新是‘人才强企’战略的核心，企业要加强吸引人才队伍建设，就必须建立健全吸引、培养、管好人才的工作机制。
1、招聘与录用体制
宇能公司的人员招聘实行内部招聘和外部招聘。在公司内部进行招聘可以最大限度的发挥个人潜能，提高个人的学习能力和工作积极性，从而可以降低企业的招聘成本。而且只有一个真正公正、透明的内部招聘方式才能对企业的人力选聘起到一定的作用，反之将会大大挫伤企业员工的积极性。当公司内部招聘没有适宜的人选时就采用外部招聘，尤其是在补充初级职位和获取具有新技术、新思想的员工时一般都采用外部招聘方式。
公司在采用外部招聘的方法时，一般采用通过网络选才、社会失业、人才市场选聘、加强与科研部门、高校联系合作，从中发现和挖掘人才、从别的企业特别是同行的企业挖掘人才等方法来为该企业服务。公司现有的研发和技术类人员、行政管理类人员、商务类人员主要是通过网络选才，与科研部门、高校联系合作方式招聘过来的，而制造类人员大部分是通过社会失业、人才市场选聘方式招聘到公司的。
(1)用人部门根据需要向人力资源部提出招聘申请(填写人员需求申请表)。
(2)人力资源部根据核准的人员增补申请表的任职要求,作出人员招聘计划,原则上面向社会公开招聘,职员、技术员、管理类一般先由公司内部公开招聘（对内招聘），如无符合的则向社会公开招聘，通过人才招聘网站、人才市场、校园招聘或媒体刊登招聘广告（对外招聘）。
(3)人力资源部招聘组负责搜集应征者资料,并负责考核其素质及工作经历；相关证件资料的核实。
(4)用人需求部门考核应征者的技能水平。
(5)考核以面试、笔试、和实际操作等方式进行。
(6)人力资源部及用人需求部门对应聘者进行面试甄选。
首先由人力资源部进行筛选并确定初试人员后通知需求用人单位进行复试,复试后由人力资源部洽谈薪资福利待遇。
(7)对重要岗位面试合格者需依程序呈报，经公司总经理批准后方可录用。
(8)人力资源部负责通知被录用员工。
新聘员工由人力资源部办理上岗手续，技术、职员、干部类试用期为三个月，普工试用期为六个月，可视试用期成绩适当缩短或延长其试用期。
试用期间成绩欠佳,部门主管认为有必要停止试用时,可立即提前办理考核,终止任用。新进员工试用期间如有自认不适应或志趣不合,亦可随时自请离职并办妥交接手续。
新聘员工在试用期品行不良，表现欠佳，或发现不符合录用条件者，公司可及时予以辞退处理。
2、公司的薪酬管理
面对未来竞争激烈且快速变迁的经营环境。人力资源管理将成为企业成败的关键，健全的薪酬制度是吸引、激励、发展与留住人才的最有力的工具。
(1)薪酬激励制度
公司的薪酬设计遵循“公平与公正”原则，特别是对内公平，不同部门之间或同一个部门不同人之间，薪酬水平必须反映岗位责任和能力的大小，也就是薪酬差别必须合理。一个人对他所得的报酬是否满意不是只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，通过比较，判断自己是否受到了公平对待，从而影响自己的情绪和工作态度。因此，公司在广泛征求员工意见的基础上出台一套大多数人认可的制度，并且把这个制度公布出来，在激励中严格按制度执行。而针对不同工作性质和处于企业组织不同层次、不同岗位的人才，公司会采取不同的评价标准和方式来评价人才的绩效和确定“奖金”的数额，以保证公平和效率。
(2)企业内部晋升制度
职位晋升对企业选择人才、激励员工具有重要作用。该企业对于表现较好的员工会进行提升他的职位。对生产线的员工进行技术员培训和考核，考核合格后就提升为技术人员，使得其成为其他员工的榜样，其他生产员工在工作上有了更大的动力。
3、公司的培训管理
公司的培训有两大主流，一是以培训技术、技能为目的，集中于中下层；二是以培养管理人才为目的，集中于中上层。公司针对不同的人才制定了四种培训体制：
(1)独立式学习
独立式学习就是让员工独立完成一项具有挑战性工作。这种潜在的培训价值会在员工工作中显露出来。在整个工作中，他必须合理地安排每一个工作步骤；在什么时间达到怎样的目标；决定采取哪种工作方式、哪种技能；当工作中遇到困难的时候，他还得自己去想办法，拿出一些具有创造性的解决方案。培养其独立思考和创造性的能力。这种学习方式还有利于促进员工为独立完成工作去学习新的技能，迎接更大的挑战。
(2)开放式学习
这种学习方法给接受培训的员工以较大的自由，员工可以自由地选择学习的时间和学习的内容。学习的内容根据工作需要可以是管理课程，也可以是计算机编程方面的知识，或者是他们感兴趣的、对他们在工作中有用的一些知识。他们可以选择在企业的网站里学习，也可以到图书馆里去自修，企业甚至要求员工在一段时间内阅读一些与他们工作相关的书籍，然后在公司的培训会上讲演。
(3)贴身式学习
这种培训是安排员工在一段时间内跟随“师傅”一起工作，观察“师傅”是如何工作的，并从中学到一些新技能。员工如同“师傅”的影子，这就要求“师傅”必须有足够的适合的技能传授给那个“影子”，而且“师傅”还需要留出一定的时间来解决工作中存在的问题，并随时回答“影子”提出的各种问题。这种培训方式不仅锻炼了员工的动手能力，还提高了他们的观察能力，增加了他们的学识。
(4)换岗式学习
对于一些比较程序化的工作，或者是较基层的工作，可以通过岗位轮换，防止出现工作中的厌倦情绪，使人常常充满了热情和新鲜感，这样既能激发出创新意识，避免老的工作模式的束缚，又不会影响工作任务的完成。公司经常会让一些部门内部的不同操作岗位进行换岗式学习，使得人才得到充分的使用。
三、南京宇能公司人力资源管理中存在的不足及原因分析
1、人力资源管理制度不规范
通过调查发现该公司对于生产线员工的考核存在不公平,根据领导的喜爱对员工的职位调整和生产奖金考评的现象严重,这样不合理,同时也造成了管理者的威信下降,员工产生反叛心理,不员服从管理者,于是增加了管理的难度。
公司内部员工的工资存在着差异，劳累程度不同，但所拿到的报酬确实同等的，这样造成许多同事的极度不满。
公司内部员工的人际关系不和,主要体显在部门主管给予员工的自主性及弹性不足，其次是部门主管对部门内部人员工作分配不合理,有的人员工作量大,有的人员工作量少,造成员工对工作不满。
2、人员流动性较大
调查发现每当新的一年开始的时候，企业总会出现员工离职跳槽现象,因为该公司专门生产胚布并裁片,员工在一个封闭式环境中工作,工作环境恶劣；其次是主管规定每个员工的日产量,工作任务比较重,员工的休息时间相对就非常少。但工作奖金反而没有增加,使员工对公司失去了信心。
根据调查，人员工资较低，工作劳动强度大，福利不足等现象，是造成人员离职高，人员流动性大的主要因素。
3、缺乏培训,员工的素质参差不齐
调查发现不论是新员工还是老员工的工作能力都在不断地呈下滑趋势,主要是员工在工作之余缺乏一定的培训。由于公司人员流动性较大,许多新进员工没有进行上岗前的专业培训就直接上岗。有的老员工由于长期没有接受新的知识,停留在固定阶段,长久下来老员工的士气下降,产生懒惰的情绪,导致新老员工间不能够相互交流新知识等。有的员工不断学习新的技能与知识,以期能够有更大的突破,长期下去就形成员工的素质参差不齐,从而导致工作效率下降。
4、员工的工作积极性不高
如何建立恰当的员工激励机制是许多企业孜孜以求的目标。关心现有的员工是一种激励员工的好方法,经调查发现该公司很多员工对于公司工作餐的质量有很多意见,严重影响员工的工作积极性。
年终奖金的发放要根据公司在一年内的效益来订,为此大部分员工都表示不满。试想员工一年的辛苦,年终却没有相当的劳动报酬,员工还有甚么工作积极性呢,这样不仅导致人员流动性大,而且也使得公司效益下降。
四、提高南京宇能公司人力资源管理水平的措施
针对以上南京宇能公司在人力资源管理中出现的问题,本人有以下几点建议,希望可以对该公司人力资源管理的改善有所帮助。
1、完善人力资源管理制度
该公司应该加强员工的行为规范培训,使员工服从公司管理,对公司有归属感。同时建立健全的各项规章制度,让员工的培训,考评,晋升,奖惩等明确规范化,让每个员工明确自己的权利,义务。其次公司应该加强基层管理者的培训,增加管理者的综合素质,杜绝出现不公平,不公正的现象。给员工创造一个公正公平的工作氛围。
制定完善不同专业岗位人员的选拔标准、要求和程序，推行“双向选择、竞争上岗、优化组合”的选人用人策略，并对各级管理人员进行岗位轮换、交流，并通过建立末位淘汰制度，进一步优化员工队伍.同时也要研究如何解决以下问题：一是如何培养人才，二是如何选拔人才，三是如何发挥人才的作用，四是如何保护人才。要真正形成广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力的用人机制。
2、规范用人机制,稳定员工队伍
公司要发展，工作要创新，效益要增长，关键就要在人力资源开发上下功夫。应该坚持以人为本的管理思想，视员工为企业最大财富，倡导人性化管理，为所有员工创造公正、公平、美好的工作环境。激发广大员工的工作积极性，提高工作效率，逐步增强员工对工作的自豪感、对公司的归属感，培养一支高素质的员工队伍，实现企业可持续发展的人力资源保障。
3、加强培训,提高员工整体素质
建立系统化、制度化的培训机制和“个人自学、定期培训、岗位轮换、等级考核”的培训模式，并对培训成果进行经常性检验，建立健全各级各类人员的培训档案。通过采取专家授课、专题培训等方式，帮助各类人员掌握各自岗位相关知识，提高工作技能。当前企业内部培训主要以管理层培训为主，基层员工培训较少。所以应逐步加强对一线人员的培训力度。结合各个岗位的工作要求制定培训规划，坚持岗前培训，定期实施技能培训，提高员工综合素质。
4、科学激励,提高员工工作积极性
适度关心员工。首先根据公司的经营情况及产量目标灵活调整薪资体系，当公司效益不好时应适时给予一些鼓励奖金;其次根据季节的转换及时调整饮食结构，无论在工作上或生活上多提供便利服务，提高员工劳动积极性，只有增强了公司的凝聚力，才能吸引和留住更多的人才。
结束语、致谢
综上所述,建设一支高素质有凝聚力的员工队伍,不仅要有公平性与竞争力相统一的薪酬制度,而且要为每一位员工提供清晰明确的上升信道。激励着每一位员工不断奋进,使得各方面的人才在企业得到合理的利用,为南京宇能的美好明天共同努力！
在此向指导我写作的指导老师致谢!向在我写作过程中提供文献资料的作者致谢!向关心帮助我的班主任老师及我的同学们致谢!
参考文献
[1]
赵曙明．中国企业人力资源管理．南京：南京大学出版社，1995
[2]
叶向峰等．员工考核与薪酬管理．北京：企业管理出版社，1999
[3]赵曙明．人力资源战略与策划.北京：中国人民大学出版社，2002
[4]
董克用、叶向峰.人力资源管理概论.北京：中国人民大学出版社，2003
[5]
考勤管理制度.
企业内部资料.
[6]
新员工入职培训清单.企业内部资料.
[7]
奖励与纪律程序.
企业内部资料.
[8]
员工招聘管理制度.
企业内部资料.
[9]
班车时间路线表.企业内部资料.
所附资料明细表
序号
资料名称
资料形式
收集日期、地点
-
12
-
第
-
12
-页
共
12
页
篇2：电脑售后暑期社会实践活动报告--电子市场售后服务调查
电脑售后暑期社会实践活动报告--电子市场售后服务调查 本文关键词：暑期，电子市场，社会实践活动，售后服务，售后
电脑售后暑期社会实践活动报告--电子市场售后服务调查 本文简介：暑期社会实践活动报告------电子市场售后服务调查摘要：面对电子市场的不断扩大和电子产业的深入发展，电子产品已经出现在我们生活的各个方面，而对于电子产品的多样性我们常常无法做出最合适的选择。对于消费者的消费感受和经营者的服务态度，我们以电脑的使用和服务为例进行了调查与分析。关键字：电脑，品牌，维修
电脑售后暑期社会实践活动报告--电子市场售后服务调查 本文内容：
暑期社会实践活动报告
------电子市场售后服务调查
摘要：面对电子市场的不断扩大和电子产业的深入发展，电子产品已经出现在我们生活的各个方面，而对于电子产品的多样性我们常常无法做出最合适的选择。对于消费者的消费感受和经营者的服务态度，我们以电脑的使用和服务为例进行了调查与分析。
关键字：电脑，品牌，维修，售后服务
基本情况：本次社会实践由武汉大学暑期社会实践小组电子市场调查小组成员共同完成，我们采取调查问卷和随机采访的形式在武汉广埠屯和北京中关村各调查500人，搜集、整理、分析数据的得出对电子市场售后服务的相关情况，报告如下：
表一：客服的地理位置及环境满意度
表二：客服工作人员状况满意度
表三：客服中心为消费者解决问题的满意度
表四：电脑质量与品牌形象满意度
结论：
1、通过对大多数消费者的走访，我们从中了解到了大家对于各种品牌电脑售后服务的看法。对于这个问题，大家还是仁者见仁智者见智的，可谓是各执一词，众说纷纭。有部分消费者认为惠普的电脑质量上乘，作为国际一线品牌，售后服务质量也比较高。还有一部分人认为，联想作为国产品牌，正在迅猛发展，在售后这一块也有了极大的进步。剩下的人对戴尔﹑三星﹑宏基﹑华硕等品牌进行了简单的评价。这些走访让我们看到，各大品牌电脑均有较大的消费群体，而且消费者在使用以及购买电脑的过程中，越来越关注该品牌的售后服务情况，并愿意为各品牌的售后服务存在的问题提出良好的意见和建议。
2、调查中，我们了解到，客服的地理位置及环境对售后服务满意度的影响还是比较明显的。惠普金牌服务店以及戴尔和联想的客服都比较受消费者好评，因为地理位置相对较好，便于寻找，而且交通便利。另外，客服内的卫生情况也比较令人满意。消费者均表示，一个良好的客服，首先应该拥有一个令人赏心悦目的服务环境，这样消费者才会以一个平和的心态去客服咨询自己电脑所存在的相关问题。
3、同时，我们还发现，客服工作人员状况对售后服务满意度的影响也很显著。在惠普金牌服务店中，各位消费者一般心情比较愉悦，能够很安静的坐在椅子上等待叫号，品着茶水在看搞笑的动画片，不时还能发出欢快的笑声。相比于惠普，联想的客服则显得喧闹嘈杂，部分人在座位上高声交流，还有极少数人在抽烟，内部环境相对来说不太令人满意。戴尔的客服则显得冷清许多，客服面积不大，工作人员也不多，而且消费者也不是很多。这可能跟各客服里面工作人员的服务质量有关系。惠普客服中，服务人员比较多，而且和蔼可亲。而联想客服的服务人员相对较少，但是消费者较多，所以显得相对混乱。戴尔的客服人员最少，不过消费者的数量也较少，所以也相对和谐。
4、相比以上的各个因素，消费者最看重的是客服解决问题的情况。他们对各个品牌的评价基本上比较满意，也有不少人给出了一般的评价。无论是国际一线品牌还是国内品牌，都是如此。这从一定程度上说明，各类品牌在解决问题方面均有待提高。从消费者的反映来看，主要还是集中在解决问题的时间以及解决问题的质量不够令人满意。
建议：
对于经营者，在电子产品趋于日常化的今天，我们需要提高的不仅仅是电子厂品的性能，更应该弥补在售后服务这一块的不足与缺失，这也将是一个巨大的服务产业。在我们的调查中国内的售后服务产业还是有待加强的，提高售后服务质量在让客户省心放心的同时，更重要的是提高了产品的认可度，于经营者百利而无害。
对于消费者，当我们在为众多品牌的选择而苦恼时，除了对产品本身的性能的考虑外，群众对于售后服务的调查也是一项可以参考的重要指标，它在一定能够程度上能够反映该品牌公司的态度；当然，在消费之后，我们也应该合理运用我们的权益，在电脑出现问题时去售后服务中心进行相关资讯寻求帮助。
体会：
在这短短的几天调研时间里我受益匪浅。不仅了解了电脑有关售后服务方面的知识，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。有专业人士说，作为一名IT从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要。特别是售后服务这一块，更需要全面的专业知识及以扎实的技能，细心耐心的为消费者解决难题。而消费者也为我们提供了不少宝贵的建议。可以说，几天的调研工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：
第一是要真诚。你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去几个客服中心调查，心里不可避免的有些疑惑：我应该如何跟客服内部的工作人员进行沟通，让他们能愿意配合我们的调查。踏进某客服区，客服人员热情地把我们迎进门，我微笑着和她打招呼，拿出我的学生证和一张问卷，真诚地跟她说明我们的来意。她连忙接过东西，大致看了一下，让我们稍等片刻，她要请示一下领导。走之前还不忘给我们一人接了一杯茶水，并让我们坐在座位上耐心等待。过了一刻钟，她带着歉意走过来，说：“真不好意思，我们公司不允许外界对我们的消费者进行问卷调查，但是依然谢谢你们对我公司的支持，有什么问题可以问我们，我们尽力为你们解决！”虽然我们没能在该客服内分发问卷，但是我认为工作人员那种认真负责为顾客着想的工作态度值得我们每一个人学习。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如真诚的微笑、细节上的关心，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重，也让他人感觉到被重视与被关心。
第二是要沟通。要想在短暂的时间内，尽可能多的完成几十份问卷，这就需要跟消费者有很好的沟通，让他们愿意配合我们的工作。在大街上，路人并不了解我们的身份，也不知道买我们做问卷的目的，所以跟他们建立起很好的沟通是很必要的。三言两语让他们知道我们的目的，恳请他们配合我们完成问卷。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。通过沟通了解，他们很多人愿意协助我们完成问卷，还有一些人主动告诉我们一些他们在使用笔记本过程中的小窍门。在这次的调查中，我真正学到了教科书上所没有的知识，学会了主动与陌生人沟通，积累了一些基本的人际交往经验，我相信，这些也会为我以后的工作学习带来不一样的收获。
第三是要耐心。毕竟让路人帮助我们完成十几道题的问卷还是很难的，这就需要我们耐心的说服他们。刚开始的时候，我们几个人比较急躁，再加上武汉的天气比较闷热。无论是在电脑城还是在大街上，很少有人接受我们的问卷，虽然我们尽力跟他们说明我们的目的，但是还是没有人理睬。后来，我们改变了策略，看见路边或者店里有休息的人，我们走进他们，跟他们耐心的说明我们的来意，改变刚开始急躁的心态，换一种轻松平和的心态跟他们交流。最然这样完成一份问卷的时间长一点，但是正因为我们的耐心，很多人都愿意帮助我们完成问卷。后来，他们说，以前分发问卷的人总是直接把问卷发到他们手中，还没等他们看仔细，就着急要收回，过于急躁，显得特别没有诚意，使他们就不打算填写那些问卷了。从这里，我也知道，无论做什么事情，都必须脚踏实地，耐心细心的好好完成，切不可急功近利，最后完成的差强人意。
整个的调研过程是紧张而愉快的，从问卷完成的质量来看，我们团队的努力都没有白费。作为我进入大学的第一次暑期实践，这次的实践的确给予了我很多。今后，我将从这次事件中吸取经验教训，继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的完善自己，在以后的实践中更好的运用去自己的知识，做一个合格的大学生，将来做一名对社会有用的人
附表：
关于电脑售后服务的调查表
亲爱的消费者：
您好！我们是武汉大学电子信息学院的学生，现在正在进行一项实践调研活动，我们旨在通过这项调查研究“电脑售后服务满意度的调查”，我们保证其为纯学术性研究，非商业用途，绝对不会泄露您的个人信息，请您放心。希望您能积极配合，确保信息的真实准确，给予我们的调查大力支持，谢谢！
请在选项前画“√”或在“______”写上相应的答案。
性别：_________
年龄：_________
职业：_________
目前使用的电脑品牌：_____________
1.您认为您所用电脑的客户服务中心的交通情况是否便于达到？门口是否有充足的停车位？
A．非常满意
B.满意
C.一般
D.较差
E.非常差
2.您认为该客户服务中心的所在位置是否便于寻找?
A．非常满意
B.满意
C.一般
D.较差
E.非常差
3.您对该客户服务中心的卫生环境是否满意？
A．非常满意
B.满意
C.一般
D.较差
E.非常差
4.您对该客户服务中心的卫生环境是否满意？
A．非常满意
B.满意
C.一般
D.较差
E.非常差
5.您对该客户服务中心的人员秩序是否满意？
A．非常满意
B.满意
C.一般
D.较差
E.非常差
6.您对该客户服务中心工作人员的仪容仪表是否满意？
A．非常满意
B.满意
C.一般
D.较差
E.非常差
7.您对该客户服务中心工作人员的工作态度是否满意
A．非常满意
B.满意
C.一般
D.较差
E.非常差
8.您对该客户服务中心工作人员的沟通技巧是否满意？
A．非常满意
B.满意
C.一般
D.较差
E.非常差
9.您对该客户服务中心工作人员解决问题的效率是否满意？
A．非常满意
B.满意
C.一般
D.较差
E.非常差
10.您对该客户服务中心工作人员的专业知识是否满意？
A．非常满意
B.满意
C.一般
D.较差
E.非常差
11.您对该售后服务中心技术工程师维修产品的时间是否满意？
A．非常满意
B.满意
C.一般
D.较差
E.非常差
12.您对该售后服务中心维修产品的收费情况是否满意？
A．非常满意
B.满意
C.一般
D.较差
E.非常差
13.您对该售后服务中心的问题最终解决情况是否满意？
A．非常满意
B.满意
C.一般
D.较差
E.非常差
14.给您目前正在使用中的电脑打分
A．非常满意
B.满意
C.一般
D.较差
E.非常差
15.给您目前正在选择的品牌打分
A．非常满意
B.满意
C.一般
D.较差
E.非常差
16.
请为您目前正在使用的电脑品牌说一句话
____________________________________________________
服务商：
1.
你们平时接到较多的笔记本的问题是什么？
2.
你们认为在售后服务过程中的困难有哪些？
3.
对于消费者的投诉，你们一般如何解决？
4.
你们如何提高自己的技术水平，更好地为消费者服务？
5.
对消费者在使用产品的过程中，有什么建议？
6.
除了技术上的支持，你们还为消费者做哪些工作？
7.
消费者比较期待哪些方面的技术有所改进？
篇3：社会实践报告(2)
社会实践报告(2) 本文关键词：社会实践报告
社会实践报告(2) 本文简介：前言我志愿成为一名光荣的春运志愿者。我承诺：尽己所能，无私奉献，践行志愿精神。服从岗位安排，情系旅客，心手相牵，做一名快乐的春运志愿者，为圆满完成春运工作，奉献智慧和力量。社会实践报告2012年2月13日，我有幸参与由昆明铁路局组织的2012年“青春彩云南，春风送和谐”铁路春运志愿者活动。我们学校艺
社会实践报告(2) 本文内容：
前言
我志愿成为一名光荣的春运志愿者。
我承诺：尽己所能，无私奉献，践行志愿精神。服从岗位安排，情系旅客，心手相牵，做一名快乐的春运志愿者，为圆满完成春运工作，奉献智慧和力量。
社会实践报告
2012年2月13日，我有幸参与由昆明铁路局组织的2012年“青春彩云南，春风送和谐”铁路春运志愿者活动。我们学校艺术系、政管系、计科系以及曲靖师院中文系的多名同学在楚雄火车站进行了为期6天的铁路志愿者服务。
现将此次活动的有关情况报告如下：
实践主题：2012年“青春彩云南，春风送和谐”铁路春运志愿者活动
实践时间：2012年2月13日至2012年2月18日
实践地点：楚雄火车站
实践对象：楚雄火车站全体旅客
实践内容：春运志愿者服务主要围绕旅客服务和应急突击以下几方面展开：
（1）做好重点旅客（老、弱、病、残等）服务，主要包括引导购票、候车，帮助送站上车，重点旅客候车服务及“爱心一卡通”服务。主动帮助服务重点旅客，充分发挥候车室及进站乘车服务功能，对旅客的疑惑进行解答。
（2）维护购票室次序及进出站次序，协助做好售票大厅的购票，协助做好旅客乘降安全，尤其对旅客进站、候车、乘车等重点环节积极做好。
（3）做好出战旅客验票工作，使每个出站的旅客都正确顺利的出站。
（4）
负责维护好楚雄火车站售票厅、候车室卫生，对在售票厅、候车室进行不良行为的旅客进行劝说和开导。
现将此次活动的有关情况报告如下：
春运期间，全国铁路日发送旅客人数大约为380万,自今年春运开始到现在，全国铁路共发送大约6.2亿人次!
全国铁路旅客发送量将达1.44亿人，同比增加429万人；日均发送旅客360万人，同比增加11万人。其中，直通旅客发送量将达6375万人，同比增加416万人；管内旅客发送量为8015万人，同比增加13万人。
春运是我们中国每年的大事，作为一名大学生，我很荣幸可以参与到今年昆铁志愿者服务的队伍中来，为自己所就读的4年大学的楚雄尽自己一点微薄的力量，做为大学生，我有义务也有责任参与到对社会哟贡献的服务中来，即锻炼了自己的能力，又丰富了自己的课余生活，重要的可以为社会做自己的一点贡献。下面我就对我为期6天短暂的而服务活动进行简单的回顾。
2012年2月13日，今天的主题是惊奇、激动。盼了又盼的春运志愿者活动终于来了，早上七点整，我们准时从学校老校区出发，经过半个小时的车程，终于到达了楚雄火车站。才到火车站级受到了火车站工作人员热情的接待。带队老师对我们进行了专业的培训，同时也对我们能够参加到今年的春运活动中来表示了感谢。到场的几位同学进行了简单的自我介绍后，我们就开始了今天的工作。拿到了2010年铁路春运志愿者服务手册，穿上了象征希望的铁路志愿者的外衣，我们7人小分队开始了正式的工作。之前对复杂的铁路路线头疼的我，在同伴们的讲解下，终于理解了，旅客的询问我也可以很轻松的解答。售票厅里有我们忙碌的身影。候车室里有我们帮助旅客的身影，这一天让我明白了很多，“快餐”时代的到来，标志着人与人之间犹如隔着万水千山，我作为志愿者就是来翻越这万水千山的，2月13日，我正式上岗了。今天的楚雄站，因为我们这一群“蓝精灵”的到来显得格外有爱，我们努力的拉近自己与旅客的距离，热心的服务号来往的旅客，之前复杂难懂的列车时间表也在今天看懂了，火车站的秘密后方基地我也有幸过目了，看着一趟又一趟的列车缓缓驶过，我总算可以很淡定，不用在被挤进人流中。
陌生又带新鲜感的工作就要时间流逝间经行着，获得帮助的旅客的一句谢谢，拒绝帮助旅客的漠然，无事可做是的东张西望，人流高峰是的忙来忙去，都不能减少我对铁路志愿者工作的热忱，因为、、、、、、、我才刚刚上路！
爱心服务，我要一直行走在路上！
今天是志愿者服务的第二天，相对于第一天的服务，今天的而服务我显得更得心应手，好多事，自己会主动去找着做，更加积极主动了，由于今天旅客量比昨天多了好多，对我们每个志愿者都是一项考验，好在我们彼此配合的很好，工作顺利的完成了。
解答顾客问题
、为乘客指路
、疏散人流
、维持秩序
、主动帮助乘客等。我正在努力着、、、、、、、。
今天的主题是温暖、感动！
志愿者活动进行了第三天了，我以褪去了昔日的忸怩，能主动、积极的参与到服务中，我们不在是只有小小的七个人组成的小团队，小小的团队里，时刻渗透着温暖、感动。想知道详情吗？请听我慢慢道来。
又有老师来看我们了，这句话里有我们不尽的惊讶于感慨，支援者的活动受到了那么多人的关注。师的嘘寒问暖，站长诙谐幽默的谈话，让今天的午餐时间备显特别。让我感觉到了，我们不在是单枪匹马，我们有强大的后援团。今天，很温暖。
时间是一个很奇怪的东西，它会不知不觉的改变好多东西。今天，突然发现，逐渐熟络的我们也在休息的时候互相开起了小玩笑，谈笑之间增进了我们的了解与友谊。男生会很绅士的把能休息的时间让给女生，我们女生展现出我们女生的细心体贴，吃放时，不忘把男生的饭碗里多加菜，休息时，不忘提醒他们多喝水。一个七人组成的小团队，一个为期六天的志愿者服务，让我认识了这样一群可爱的同学。
或许是我们那显眼的衣服，又或是我们频繁的穿搜在楚雄火车站的每个角落里，就连火车站的保洁阿姨也知道了我们，今天刚打扫完候车厅的我去洗手，保洁阿姨很和蔼的向我递了一块香皂，说：“用这个就不伤手了.”短短的一句话，听得我心里暖暖的。今天很感动。
阳关依旧灿烂，我们仍在路上！
服务的第四天，第五天，第六天、、、、、、、、、。直到我们结束了服务，每天重复着单调的工作，车站工作人员十年如一日的服务实在令我敬佩，带着不舍，我们在我们服务的第六天离开了楚雄火车站。
通过短暂的6天楚雄火车站的志愿者服务工作使我深刻的明白了以下几点：
一、在社会上要善于与别人沟通。经过一段时间的工作让我认识更多的人。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。
二、在社会中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。在多次的接触顾客中，我明白了自信的重要性。你没有社会工作经验没有关系。重要的是你的能力不比别人差。社会工作经验也是积累出来的，没有第一次又何来第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。
三．工作中不断地丰富知识。知识犹如人体血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。
大学是一个教育我、培养我、磨练我的圣地，我为我能在此生活而倍感荣幸。社会是一个很好的锻炼基地，能将学校学的知识联系于社会。实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃。增强了认识问题，分析问题，解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。
很庆幸我能够参加2012年铁路春运志愿者队伍去，为我的大学生活添了浓墨重彩的一笔。
志愿者服务活动，我一直在路上。
