江西省交通运输厅开展创业服务年活动宣传报道工作方案 本文关键词：江西省，工作方案，宣传报道，交通运输，创业
江西省交通运输厅开展创业服务年活动宣传报道工作方案 本文简介：江西省交通运输厅开展创业服务年活动宣传报道工作方案为推动我厅创业服务年活动扎实开展，巩固机关效能年活动成果，进一步转变机关作风，提升创业服务水平，优化交通运输事业的发展环境，根据有关要求和工作部署，特制定本宣传报道工作实施方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发
江西省交通运输厅开展创业服务年活动宣传报道工作方案 本文内容：
江西省交通运输厅
开展创业服务年活动宣传报道工作方案
为推动我厅创业服务年活动扎实开展，巩固机关效能年活动成果，进一步转变机关作风，提升创业服务水平，优化交通运输事业的发展环境，根据有关要求和工作部署，特制定本宣传报道工作实施方案。
一、
指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七大、十七届四中全会精神，紧紧围绕《江西省交通运输厅开展创业服务年活动实施方案》，以服务创业、富民兴赣为主题，以服务交通运输重大项目建设为重点，以深化改革为动力，以打造优质创业环境为目标，大力宣传开展创业服务年活动的重要性和必要性；大力宣传各级交通运输部门精心组织开展创业服务年活动的好思路、好措施；大力宣传各级交通运输部门在提升行政审批效率、规范行政行为、优化创业者经营和项目建设环境、强化服务监管、健全投诉整改等方面取得的新进展、新成效；大力宣传各级交通运输部门在开展创业服务年活动中涌现出来的先进典型，为促进全省交通运输事业进位赶超、科学发展营造良好的舆论氛围。
二、
工作目标
1、通过宣传，加深各级交通运输部门干部职工对创业服务年活动的认识和理解，为活动的开展提供强大的舆论支持和精神动力；
2、通过宣传，使社会各界特别是企业者人人知晓创业政策，促进各级交通运输部门全面落实创业优惠政策；
3、通过宣传，着力培育创新创业文化，最大限度地保护好干事创业积极性；
4、通过宣传，进一步激发各级交通运输部门的创业热情和活力，全力营造创业服务年活动的浓厚氛围。
三、
工作内容
1、宣传开展创业服务年活动的目的、意义，加深广大干部职工对创业服务年活动的认识和理解，做到思想到位；
2、宣传省厅开展创业服务年活动的工作部署和安排，使各级交通运输部门将创业服务年活动列入重要议事日程，加强组织领导，增强工作的针对性，做到组织到位；
3、宣传各级交通运输部门在开展创业服务年活动中的有效做法和成功经验，形成服务创业的长效机制，做到措施到位；
4、宣传各单位各部门在开展创业服务年活动中查摆、解决突出问题，进一步转变机关作风，提升创业服务水平，优化交通运输事业的发展环境；
5、宣传各级交通运输部门在开展创业服务年活动过程中涌现出来的先进典型，树立创业服务典型，充分发挥示范作用，激发广大干部职工提升创业服务水平的积极性和主动性。
四、
工作安排
1、及时成立创业服务年活动宣传报道组织机构，明确人员职责与分工，加强与省机关效能建设领导小组办公室的沟通和联系，确保活动顺利开展；
2、拟定全省交通运输系统开展创业服务年活动的宣传口号，悬挂横幅标语，并在机关政务大厅的电子显示屏滚动播放标语口号。督促各部门各单位在办公场所、车站、码头及高速公路收费站、服务区等处悬挂标语口号，并适时组织检查，确保宣传工作落到实处；
3、编发工作简报，及时宣传开展创业服务年活动的动态、特色工作和成效；
4、在《江西交通》杂志和江西交通信息网开辟相关专栏，对交通运输系统各单位开展创业服务年活动进行跟踪报道；
5、适时召开宣传专题会议，研究部署开展创业服务年活动的宣传报道工作；
6、加强与有关新闻媒体的沟通、协调和联系，及时宣传江西交通运输系统在开展创业服务年活动中的主要经验和先进典型。适时组织各单位在省内主流媒体推出系列报道；
7、适时组织省内主流媒体记者开展“资深记者看交通”活动，重点宣传基层单位优化创业环境、服务全民创业的新思路、新举措、新经验，树立交通运输部门“服务人民，奉献社会”的良好形象；
8、举办以“我为创业服务添光彩”为主题的献计献策活动或征文、演讲比赛、知识竞赛活动，开展“创业服务大家谈”活动，把交通运输干部职工吸引和凝聚到服务创业、富民兴赣上来，为建设绿色生态江西贡献力量；
9、开展一次以“创新创业促发展、科学和谐建交通”为主题的网络摄影比赛活动，形象展示江西交通运输部门解放思想，转变观念，落实科学发展观，提升“三个服务”水平，推动交通运输科学发展的新成果、新面貌、新形象；
10、在工作简报、《江西交通》杂志和江西交通信息网专栏中运用综述、专题等形式，系统总结开展创业服务年活动取得的积极进展和突出成绩，对开展创业服务年活动中涌现出来的先进典型进行集中宣传。
五、
工作要求
开展创业服务年活动，是有效应对国际金融危机的现实需要，是贯彻省委、省政府抓项目建设的必然要求，是深化机关效能建设的重要举措。各级交通运输部门要高度重视该项活动的宣传报道工作，将宣传报道工作列入开展创业服务年活动的重要组成部分，坚持“贯穿全程、覆盖全面、突出亮点”的原则，按照以下要求开展宣传报道工作:
1、高度重视，精心组织。各级交通部门要充分认识到做好开展创业服务年活动宣传报道工作的重要性和紧迫性，切实采取措施，创新工作方法，增强该项活动宣传报道的自觉性和自主性。要成立专门的宣传报道机构，指定专人负责该项活动的宣传报道工作，并把负责人名单、联系方式及宣传工作开展情况（宣传工作方案、简报、标语口号、一阶段总结等）于3月31日前一并报送到厅创业服务年活动宣传报道组（联系人:何婧，电话：0791-6243141）；要及时编印工作简报、设立专刊专栏，营造浓厚舆论氛围。省厅将建立开展创业服务年活动宣传报道工作考核机制，对各单位宣传报道工作的情况及时向有关领导及各单位通报。
2、深入实际，突出主题。整个宣传报道要突出开展创业服务年活动的指导思想和目标任务，以正面宣传为主，集中展示全省交通运输系统各单位开展创业服务年活动取得的新成就、新亮点。要深入到创业服务工作实际中，深入到实践中，用事实说话，用典型说话，用数据说话，保证宣传报道的真实性和权威性，使宣传报道工作贴近工作实际、贴近人民群众。
3、发挥特色，增强实效。各单位要建立与省内外有影响力的相关媒体、各大网站、地方媒体等方面的联系，充分调动媒体对开展创业服务年活动宣传报道的积极性，扩大宣传报道的影响面。积极加强与《中国交通报》、《江西日报》、江西电视台、江西人民广播电台等主流媒体的协调联系，在行业内外形成稳定顺畅的宣传报道主渠道。充分发挥自身优势，运用灵活多样的形式和手段，对本单位开展创业服务年活动的情况进行全方位、多角度的宣传报道，共同营造舆论宣传强势。要坚持深入剖析事实、展示重点问题，多用干部职工通俗易懂的语言和多种常见宣传媒介，多联系干部职工身边的事例，多报道生动鲜活的内容，努力增强宣传报道的针对性、实效性和监督力、震撼力。要深入挖掘、选树和大力宣传开展创业服务年活动中涌现出来的先进典型，对反面典型案例进行曝光，对一些突出问题的整改落实情况向社会公布。省厅将在工作简报和《江西交通》杂志设立“表扬台”和“曝光台”，对正面典型案例和反面典型案例，分别在“表扬台”和“曝光台”刊出。
4、加强沟通、步调一致。在宣传报道工作中，要加强上下沟通联系，及时沟通宣传工作的阶段性重点和内容。制定宣传工作方案和阶段性安排要与省、厅的工作安排保持一致，实时配合各阶段任务的落实。
5、拓宽渠道、扩大影响。充分利用视频、广播、报纸、杂志、互联网、手机短信、板报、橱窗、电子显示屏等各种媒介对开展创业服务年活动进行宣传报道。根据活动的进展情况和实际需要，可采取领导（专家）访谈、简报专报、短讯快讯、集中报道、专题报道、评论文章、经验介绍、典型介绍、案例剖析、展览展示等灵活多样的方式方法加强宣传报道工作。重点要做好简报编印工作，及时总结提炼工作中的新思路、新经验、新做法，做到主题突出、特点鲜明、内容精炼、报送及时，有条件的单位可以附加图片资料。要注意做好日常宣传材料的搜集整理工作。
六、
宣传口号
1、扎实开展创业服务年活动
推动交通运输事业又好又快发展
2、创优发展环境
服务全民创业
助推交通发展
3、服务创业
富民兴赣
4、狠抓交通运输重大项目
提升“三个服务”水平
5、强化服务理念
创新服务机制
提升服务水平
6、创新发展思路
创新工作机制
创新服务方式
7、打造优质创业环境
服务重大项目建设
8、提升创业服务水平
优化创业投资环境
激发创业干事热情
9、创业激发干事热情
服务提升效能水平
10、深化机关效能建设
提升创业服务水平
创建最优发展环境
11、提升创业服务水平
优化交通运输发展环境
推动鄱阳湖生态经济区建设
12、开展创业服务
建设畅通高效、安全绿色交通运输体系
13、鼓励创业
支持创业
积极创业
14、全面强化效能建设
创建最优发展环境
15、强化服务
提升效能
狠抓项目
和谐发展
16、为项目建设服务
为交通发展服务
17、优质服务
高效创业
打造交通运输创业新环境
18、争做创业标兵
争树创业典范
19、零障碍
低成本
高效率
为人民群众提供满意服务
20、树优质高效品牌
建和谐平安交通
篇2：2020售后服务年终总结
20XX售后服务年终总结 本文关键词：年终总结，售后服务，XX
20XX售后服务年终总结 本文简介：20XX售后服务年终总结[1]俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远，工作总结就是工作中的一个巨人，在工作中，你只有及时做好了工作总结，你才能更加完整的掌控之前的知识并加以有效的利用，从而能将目光放的更远。下面是给大家分享的有关《20XX售后服务年终总结》的信息，仅供参考。欢迎关注更多相关信息
20XX售后服务年终总结 本文内容：
20XX售后服务年终总结[1]
俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远，工作总结就是工作中的一个巨人，在工作中，你只有及时做好了工作总结，你才能更加完整的掌控之前的知识并加以有效的利用，从而能将目光放的更远。下面是给大家分享的有关《20XX售后服务年终总结》的信息，仅供参考。欢迎关注更多相关信息。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题
（客户反馈）---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：
一.售后初期
1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。
根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：
“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”
“具体时间我会尽早联系你！”
“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下？”
如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。
2.现场安装
货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。
另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为现在大家都比较忙。”
二.售后中期
3.安装调试
安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。
3.1仪器问题
仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。
3.2设备问题
安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的情况发生！
本人从事服务XX年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。
生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。
4.设备使用
仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使
使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理！仪器使用注意哪些？影响现场的因数有哪些？
人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。
三.售后尾声
5.将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的！
适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况！对出现的问题给与及时的解释和回复。
自己不能做判断时
，和领导商量一下，如何更好的处理问题！
针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。
所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流！！
篇3：马山总站优质服务年方案
马山总站优质服务年方案 本文关键词：马山，优质服务，总站，方案
马山总站优质服务年方案 本文简介：广西运德汽车运输集团有限公司马山汽车总站文件马汽总[2013]016号——————★—————关于印发马山汽车总站2013年度优质服务年活动工作方案的通知总站所属各部门：根据《广西运德集团2013年度优质服务年活动工作方案》的要求，为了进一步提高服务质量工作，总站制定了《2013年度优质服务年活动工
马山总站优质服务年方案 本文内容：
广西运德汽车运输集团有限公司
马山汽车总站文件
马汽总
[2013]
016号
——————★—————
关于印发马山汽车总站2013年度优质服务年
活动工作方案的通知
总站所属各部门：
根据《广西运德集团2013年度优质服务年活动工作方案》的要求，为了进一步提高服务质量工作，总站制定了《2013年度优质服务年活动工作方案》，现印发给你们，请各部门认真贯彻落实。
马山汽车总站
二〇一三年四月二十日
抄送：黄云魁总站长，谢良、韦礼勇副总站长，行政办、绩效考核组、生产科、客运站。
马山汽车总站2013年度优质服务年活动工作方案
根据集团公司2013年度优质服务年活动工作方案的通知精神，为了进一步提升总站的服务质量工作，将做好优质服务的责任落实到每一个工作岗位和员工身上，使优质服务工作贯穿于全年工作之中，达到提高经济效益，现结合总站实际制定如下活动方案：
一、指导思想
围绕2013年集团公司工作的总体要求和总站工作目标，以服务生产经营为中心，以“人性化、零距离、贴心式”的精细化服务，积极探索、创新和开展提高服务质量工作，争取实现“零缺陷”的目标。
二、工作目标
按照集团公司提出的“两微”、“三更”、“四有”和“五给”工作要求，突出“两微”服务新举措，实行“三亮”（亮身份、亮承诺、亮形象）服务，重点整治站场环境卫生；公营、承包车的服务质量，进一步提升客运服务质量，完善各项服务规范和标准，努力实现与旅客“心连心”，力争实现服务“零缺陷”和“零投诉”的目标。
三、组织领导
成立活动领导小组
组
长：谢
良
副组长：韦海祥、潘汉锋
成
员：黄全宏、唐雪兰、杨英艳、蒙军、谭平
领导小组设立二个工作小组。
1、公营、承包车、公交工作小组
组
长：韦海祥
成
员：黄全宏、陆炳良
2、客运站工作小组
组
长：潘汉锋
成
员：唐雪兰、杨英艳、蒙军、谭平。
四、活动内容
（一）旅客运输、旅游结合“三优”、“三化”的要求，开展“两微”、“三更”、“四有”和“五给”活动。
（二）公交产业进一步提升公交服务质量，实现“零投诉”目标，开展打造“隆山公交”品牌形象的活动。
五、活动安排
优质服务年活动从2013年4月开始，至2014年1月结束，分为三个阶段：
（一）动员部署阶段（2013年4月）
根据集团公司的活动方案要求，结合本总站制定马山汽车总站2013年度优质服务年活动工作方案，召开全站活动动员大会，广泛进行组织发动。通过运德汽运报、板报、宣传专栏、马山时讯等形式广泛进行宣传报道，大力营造活动氛围。
（二）组织实施阶段（2013年5月—2013年12月）
根据优质服务年活动方案，有关部门要健全工作机构、完善工作制度、修订实施标准、做好组织员工培训、严格考核，有计划、有步骤地开展工作。
（三）总结表彰阶段（2014年1月）
各有关部门要认真总结开展优质服务年活动的情况，收集好材料和做好开展活动的先进评比上报工作。
六、活动具体要求
（一）重点做好“微小事情常做”。（责任领导：韦海祥、潘汉锋；责任人：唐雪兰、杨英艳、蒙军、谭平）
“两微”——微笑脸上常挂、微小事情常做。要“文明用语”、“微笑服务”，加快服务方式的转变，大力推进诚信服务，个性服务，亲情服务。重点做到“微小事情常做”，要求做好以下工作：
1、主动为旅客提供导乘服务和协助旅客进行购票、候车、办理货物快件和行李托运手续、帮助扶老携幼及残疾人等。
2、站务员、站场卫生员巡视候车区域时，应提醒旅客保管好随身物品，不要把行李放在过道上，超过免费携带规定的行李办理托运手续，看管好小孩，严禁吸烟，不要随地吐痰、乱扔杂物，不要躺在椅子上等。
3、完善旅客意见簿或旅客意见箱。利用服务台区域或设置一个平台，写上“请把我的微笑带走，请把您的意见留下”，摆上征求意见的纸张和旅客书写的笔。值班站长应每日收集意见箱的意见，并有答复日期、答复部门、答复内容和处理结果，处理完后归档。
（二）实行“三亮”服务，做到亮身份强责任，亮承诺惠旅客，亮形象树品牌。（责任领导：韦海祥、潘汉锋；责任人：唐雪兰、杨英艳、蒙军、谭平）
“三亮”——亮身份、亮承诺、亮形象。切实把为旅客服务要求公开化、岗位化、形象化，充分发挥广大党员、共青团员的先锋模范作用，做到亮身份强责任，亮承诺惠旅客，亮形象树品牌。
亮身份。全面推行挂牌上岗，要求把岗位标识佩戴起来，把职务公布起来，切实增强为旅客服务意识，强化自我约束，接受广大旅客监督，激发创先争优的自觉性和主动性。
亮承诺。每一位员工要根据工作实际围绕提高服务水平、方便旅客出行作出新一轮公开承诺，并将承诺内容及时利用橱窗、公示栏等平台进行公布，悬挂《服务人员服务承诺监督簿》自觉接受广大旅客的监督。
亮形象。通过开展争创优质服务示范岗、争当服务标兵、争做岗位能手等活动，引导每位员工当模范、作表率、争先锋。优质服务年活动领导小组要做好督导检查工作，定期对每位员工争先创优活动情况作出评价并进行公示，确保树立良好的品牌形象。
（三）重点整治客运站场环境卫生，完善站场设施设备，提升站场服务水平，为广大旅客提供更舒适、更整洁、更优质的站场服务环境。（责任领导：唐雪兰、杨英艳。责任人：罗红妹、韦永丽、苏利春、陆海英、黄云秋）
重点整治客运站场环境卫生，进一步改善站场候乘环境，提升站场服务水平，更好地保障广大旅客的安全、健康乘车环境。
1、客运站要制定《站场保洁管理制度》及《站场保洁管理实施方案》，负责对站内的保洁工作进行管理，规定巡检时间，检查考核制度。站场保洁工作要做到每日一打扫、每周一大扫、每月度一大清洗。逢重大节假日或特殊时段，要按政府要求开展重点保洁工作。
2、客运站要重点做好站内卫生设施（含洗手间、盥洗室、厕所等）的保洁管理工作。做到以下几个点：
（1）应在卫生设施明显位置公示保洁与服务管理规范等相关规章制度及监督电话；悬挂《旅客使用反馈意见本》、《日保洁签注记录》、《日保洁检查记录》，并建立完备的档案，以备检查考核。
（2）必须落实卫生设施管理负责人、及专人负责清洁卫生和设施维护工作，必须对所属卫生设施每日进行定时检查。并针对旅客高峰、淡季，适时调整卫生设施保洁频率。
（3）对卫生设施设备进行及时维修、保证卫生设施设备完好。对一时不能维修使用的设备应挂牌告知旅客。
（4）卫生员必须按照保洁要求适时对卫生设施进行保洁，充分利用各种手段，消除卫生设施异味，保证在第一时间内向旅客提供清洁、舒爽、安全的卫生环境。
（5）卫生设施管理的卫生要求：按规定时间开放，不得锁门不开放或卫生员不在岗；应确保正常供水，在频繁使用时段，要保持间歇冲水，防止粪便堆积、外溢；地面干净，无积水，无纸屑、烟头、痰迹和杂物，每天的早、中、晚时段至少打扫卫生一遍；墙壁、蹲台、尿池、池壁、尿沟、隔板、洗手池、拖把池干净；门窗、水管无浮土，下水道畅通；无乱写、乱贴、乱画；厕所管理间整洁，物品摆放有序；厕内照明灯具、镜子、洗手等设施完好，无积灰污物；厕内基本无明显臭味，无蜘蛛网；做好季节消毒，厕内做好杀蝇、灭蛆工作。
3、客运站卫生员要服装统一，佩戴胸卡上岗；做到诚信服务，使用文明用语，做到文明作业，要做到定点及时保洁和随时保洁相结合；
4、客运站要组织人员在站内开展清洁环境行动，向旅客宣传文明行为规范，倡导文明健康的生活方式。
5、客运站应组织人员加强卫生保洁巡检和监管力度，针对保洁薄弱环节进行全面彻底清查，确保站场干净整洁，不留卫生死角。
6、优质服务年活动领导小组要不定期对客运站保洁管理工作进行抽查与量化考核；采取抽查、明查、暗访等方式对保洁工作进行督导管理。
（四）隆山公交公司要全面落实“两微”、“三更”、“四有”和“五给”工作要求，创造“三优”，实现“二化”，推行“三关爱”，达到“三满意”，进一步提升服务质量。（责任领导：韦海祥
责任人：黄全宏、公交驾驶员）
1、“三优”即优美乘车环境、优质乘车服务、优秀员工队伍。
（1）优美乘车环境，即始末站设施设备有线路图、运行时刻表、票价公示牌及首末班车告知。车辆线路牌醒目、标准，车内设置特殊乘客专座。
（2）优质乘车服务，即上车有迎声，下车有送声，对待特殊乘客或老年乘客必须落实到座位，不准恶语伤人，打骂乘客，不准借故刁难乘客。行车中不准与人闲谈嬉笑或吃东西、吸烟、打手机。
（3）优秀员工队伍，做到“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。
2、“二化”做到公交车辆整洁化、营运服务人性化。
3、“三关爱”即关爱儿童、关爱老人、关爱他人。
乘客上车后，要做到提醒车上乘客给老幼病残孕及抱小孩的乘客让座；车辆行驶过程中，要提醒看管好儿童不要将头、手伸出窗外；车辆转弯时，要提醒乘客站好、扶好；车辆到站，要提醒乘客拿好随身物品等。
4、“三满意”即乘客满意、市民满意、政府满意。
（1）乘客满意，使用文明用语，禁用服务忌语，解释回答问题耐心、细致；微笑服务、礼貌待客，尊重服务对象。
（2）市民满意，做好优质服务，驾驶员文明驾驶、安全、优质。
（3）政府满意，严格执行政府规定的票价，为70岁以上老人、革命伤残军人、现役军人、盲人提供免费乘车。
（五）客运站要开展“两微”、“三更”、“四有”、“五给”活动。
（责任领导：潘汉锋，责任人：唐雪兰、杨英艳、蒙军、谭平、各班班长）
1、规范各项服务流程。
做好以下工作：在客流密集时段实行举牌服务，主动引导旅客进站乘车，及时了解旅客的动态，耐心解答旅客的咨询，为候车旅客排忧解难。客运站要加强现场管理，做好导乘、检票、安检、咨询等服务，做好帮助有困难的旅客工作；及时公布车辆停开、晚点或变更车型等信息，积极向旅客做好国务院关于凌晨2点至5点营运客车停运的解释工作，做好晚点车辆的旅客的引导工作和退票、改乘等善后处理工作。各级领导要经常到现场巡查，及时解决各类突发事件，尽量将旅客投诉、服务质量事故等处理妥当，避免引起媒体和行业主管部门的关注。
2、站务人员要穿着统一的客运标志服装上岗，按规定佩戴服务标志，证志齐全。执行首问负责制，说好开头语，做到说话和蔼、亲切，做好微笑服务。要积极为旅客做好事，主动了解旅客的需求，主动向需要帮助的旅客提供援助。
3、客运站要开展便民服务、增加服务项目。
要主动为旅客提供以下便利：免费针线包，纸笔、信封、手机充电、行李捆扎等，
“首问负责制”以及“雷锋车”等特色服务。客运站根据实际需要，提供手推车，根据气候情况为候车旅客提供热（凉）开水。
4、继续开展争先创优活动，积极创建“党员示范岗”、“文明示范岗”、“青年文明号”等活动，充分发挥共产党员、共青团员、优秀女工等的示范带头作用，以带动和提高生产一线员工的管理水平、工作效率和服务质量。
（六）生产科必须强化对公营车、承包车、公交车辆运行过程中的服务质量监督，加强对车辆车容、车貌和卫生工作管理。（责任领导：韦海祥
责任人：黄全宏、陆炳良）
1、对所有公营直达快班和承包车辆的车容、车貌进行一次检查，对不符合运输管理各项规定和客运站进站条件的车辆的车容、车貌进行整改，对车辆内部配备的服务设施要进行完善。
2、公营直达快班司乘人员要提高自身的综合素质，在开展“两微”、“三更”、“四有”和“五给”活动的基础上，根据本站的运行直达快班线路的实际情况，要推出公营车一辆、承包车一辆有示范性的车辆。
3、车辆发车前，司乘人员必须做好行李箱的检查工作，并提醒乘客注意保管贵重物品；中途进入休息站及到达终点站时，司乘人员要看管好行李厢中的乘客行李，严防丢失、被盗，杜绝因丢失行李而造成服务质量投诉。要做到向旅客宣传安全乘车告知知识，对超长班线要做好国务院关于凌晨2点至5点营运客车停运的解释工作。
4、严禁直达快班中途上客，杜绝司乘人员和站场人员私拉客（货）现象的发生；严禁各类“甩客”、“宰客”、“卖客”、超载等违规行为的发生。对各类客车车载影音系统播放的内容要进行全面的检查，严禁各类不文明、不健康、不合法的音像制品在车上传播，严禁在车上开展赌博、传销、封建迷信等非法活动。
5、对公营快班车要加大卫生保洁的力度，为旅客提供舒适的乘车环境。要加强对承包车经济责任人的教育和监督，要以公营快班车的卫生标准来要求承包车辆，对卫生做得好的承包车辆要进行宣传表扬和推广。
（七）要重视宣传优质服务工作，大力宣传先进事迹和“好人好事”。（责任领导：潘汉锋
责任人：唐雪兰、杨英艳）
1、客运站要设立“好人好事宣传（评比）台”（由集团统一规范要求），对每位员工每天的好人好事进行公示。
2、量化“好人好事”指标次数，每位员工每月至少有1-2次“好人好事”，或旅客的感谢表扬，或员工见证属实的好人好事。
3、要做好“好人好事”的记录台账，有图片、文字等原始资料的记录、存档，以及部门领导的签字确认情况属实。
4、客运站要根据各岗位实际情况，每月评选出“微笑之星”或“优质服务之星”或“好人好事之星”等，并报总站备案。
四、服务质量事故处理（责任领导：韦海祥、潘汉锋；责任人：唐雪兰、杨英艳）
（一）领导小组定期进行服务质量督查工作，对违反相关服务质量管理工作和规章制度的违规行为的班组和个人，进行批评、教育和限期整改，并在服务质量曝光台曝光。
（二）对违反《中华人民共和国道路运输管理条例》、交通运输部《道路旅客运输及客运站管理规定》和集团公司、总站有关服务质量管理规定的行为，以及被旅客投诉、各类媒体曝光经查属实的服务质量事故，将根据集团公司《客运服务质量事故责任追究办法（试行）》和总站关于绩效考核的各项规定对责任人员进行处理。
五、活动总结和评比工作（责任领导：雷天高、韦海祥、潘汉锋；责任人：唐雪兰、杨英艳）
活动结束后，生产科、客运站要将活动情况总结以及各类先进事迹和“好人好事”资料按时上报总站，由总站行政办汇总后上报集团经营管理部，进行评比表彰和奖励。
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