社区儿童青少年需求调查报告 本文关键词：调查报告，青少年，需求，儿童，社区
社区儿童青少年需求调查报告 本文简介：专业的在线问卷调查平台www.jsfw8.com学府社区儿童青少年需求调查问卷报告作者：林佳鹏时间：2015年12月21日调查背景：学府社区服务中心于2015年1月份入驻成立，在儿童青少年领域，通过实施“儿童成长乐园、快乐读书”两个项目及“四点半课堂、外展小游戏”两个常规服务，初步培养了一批儿童群众
社区儿童青少年需求调查报告 本文内容：
专业的在线问卷调查平台www.jsfw8.com
学府社区儿童青少年需求调查问卷报告
作者：林佳鹏
时间：2015年12月21日
调查背景：学府社区服务中心于2015年1月份入驻成立，在儿童青少年领域，通过实施“儿童成长乐园、快乐读书”两个项目及“四点半课堂、外展小游戏”两个常规服务，初步培养了一批儿童群众基础，能积极参与中心举行的活动，并在其中激发个人才能、学习互助表达及合作，并带动了家长对中心的认识了解，服务也得到了居民好评和认可。
然而纵观第一年服务成效，在拓展儿童服务领域初见成效之余，也暴露了服务过程中出现的问题，诸如服务零碎化、活动浅层化、项目可持续性较弱等。如果说第一年的服务还停留在探索尝试阶段，那接下来就需要提炼经验、理顺思路。为此，针对儿童进行问卷调研，目的在于发现儿童具体需求，重整项目；了解居民对中心评价，改进不足。
调查方法：问卷调研；简要访谈
开始时间：2015-12-3
结束时间：2015-12-25
样本总数：46
份
原始数据来源：http://www.jsfw8.com/report/6601899.aspx?qc=
数据与分析：
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问卷星?
第1题
你的性别
[单选题]
选项
小计
比例
男
26
56.52%
女
20
43.48%
本题有效填写人次
46
本次调研样本容量为46，已排除无效问卷。调研区域主要分布在儿童青少年较集中的小区，以随机抽样为主。性别上尽管男生多于女生，但总体人数较平衡。
第3题
希望中心建立的符合儿童青少年需求的资源室
[多选题]
选项
小计
比例
图书室
30
65.22%
书报室
11
23.91%
棋牌室
13
28.26%
游戏乐园
23
50%
活动室
16
34.78%
涂鸦室
16
34.78%
本题有效填写人次
46
本题目主要是完善中心布置及功能方面，从统计中看到，儿童希望中心建立图书室及游戏乐园。图书室或图书角主要提供少儿绘本、小学生及中学生读物；游戏乐园主要提供儿童活动需要的棋牌、玩具、橡皮泥等。这反映了他们对阅读及娱乐的兴趣。
第4题
希望中心提供的咨询服务
[多选题]
选项
小计
比例
政策法律咨询
5
10.87%
社工服务咨询
12
26.09%
儿童公益活动咨询
35
76.09%
其他
6
13.04%
(空)
2
4.35%
本题有效填写人次
46
咨询服务方面，绝大部分提出了儿童公益活动咨询，这与中心的宣传工作相关。对居民的服务一般来说均是免费的，我们在外展宣传的时候也将近期活动告知居民。初期主要是外展发放传单，后期以微信报名为主。前者比能够让小区更多人知道活动但比较耗时耗力，后者是在服务有一定影响力基础上可实现网上报名，但同时对另外一些不在群里的居民来说无法知道公益消息。为此社工应继续保持常规外展宣传、咨询服务。
第5题
希望中心提供的社区学校服务
[多选题]
第6题
希望中心提供的成长辅导
[多选题]
第8题
希望提供的危机介入服务
[多选题]
社区学校服务方面，儿童在社会实践和课业辅导需求较大，反映了儿童在学业方面存在困惑。然儿童又处在一个兴趣多元发展的阶段，不可避免地面对学业与兴趣的矛盾，如果处理不好容易顾此失彼，因而儿童也表达了希望开展学业问题辅导的需求。
另外，在希望中心提供的成长辅导方面，生活适应力培养、心理及情绪疏导比重较大。可以看出，在注重学习的同时儿童亦容易产生相应的心理适应问题，这符合儿童身心发展特点，既对周围事物好奇，愿意探索尝试，但又容易陷入无助感。
以上三题围绕学业方面居多，因而启发社工明年服务需逐渐探索儿童在学业成长方面的介入。
第7题
希望开展的文体活动
[多选题]
选项
小计
比例
唱歌
19
41.3%
画画
24
52.17%
科学实验
28
60.87%
户外拓展
19
41.3%
美食
20
43.48%
手工
24
52.17%
舞蹈
12
26.09%
趣味运动会
18
39.13%
其他
2
4.35%
本题有效填写人次
46
第9题
希望参加的社区活动
[多选题]
选项
小计
比例
体育活动
24
52.17%
参观旅游
23
50%
文艺演出
11
23.91%
兴趣班
22
47.83%
知识讲座
10
21.74%
科普宣传
20
43.48%
其他
2
4.35%
本题有效填写人次
46
第10题
你方便参与社区活动的时间
[多选题]
以上前两道题针对儿童感兴趣的活动而设计，目的十分简单，就是想直接询问儿童喜欢参加那类型的活动。根据中心首年的摸索及问卷反馈，儿童兴趣较浓厚的活动类型为：绘画涂鸦、手工、科学实验及外出参观。中心明年将这四个类型整合成项目，循序渐进，将兴趣类活动充分联结起来进行。而最后一道题时间方面与预期一致，儿童一般周末时间较充裕，中心也将会保持儿童服务放在周末时间。
调研反思及服务建议：根据社区需求调研，儿童青少年在成长过程中往往能够发展多元兴趣，如唱歌、绘画、做科学实验、参观旅游等，这些亦集中体现在他们对建立活动室、涂鸦室等活动场地的诉求。为此，中心将进一步聚焦儿童青少年兴趣点，并在参与的基础上促进他们向自我组织、互助合作方向转变。
另一方面，儿童青少年围绕学业、家庭、同辈交往亦不可避免遇到问题，诸如学业压力较大、学习方法欠佳、人家交往能力不足等，因而需要相应的课业辅导、情绪疏导及心理减压等服务，这反映在了问卷调研中，儿童青少年在心理及情绪辅导、生活适应力培养、学业问题辅导等选项上比较一致。为此，中心将致力于提升儿童青少年面对困难的能力，侧重心理、品格方面的服务。
工作方法上将服务项目化运作，目的在于服务具有连贯性、持续性，层层深入，并在其中整合个案、小组及社区活动多种方法，以儿童青少年为核心，关注其周边生态系统，努力构建“家-校-社区”合作模式，以社区为活动空间，打造儿童青少年聚集地，培养社区小领袖及骨干，形成社区儿童积极小团体。
篇2：对凯里市凯莱酒店客房部的调查报告
对凯里市凯莱酒店客房部的调查报告 本文关键词：凯里市，调查报告，酒店，客房部
对凯里市凯莱酒店客房部的调查报告 本文简介：地产江湖（www.jsfw8.com）——数万房地产精华资料免费下载，资深操盘手在线交流对凯里市凯莱酒店客房部的调查报告内容摘要：酒店是旅游业的重要组成部分，是一个国家发展旅游业的物质基础，是获得旅游经济收入的重要来源。而客房是酒店的基本设施和重要组成部分，是客人在酒店活动、休息的重要场所。在现代旅
对凯里市凯莱酒店客房部的调查报告 本文内容：
地产江湖（www.jsfw8.com）——数万房地产精华资料免费下载，资深操盘手在线交流
对凯里市凯莱酒店客房部的调查报告
内容摘要：酒店是旅游业的重要组成部分，是一个国家发展旅游业的物质基础，是获得旅游经济收入的重要来源。而客房是酒店的基本设施和重要组成部分，是客人在酒店活动、休息的重要场所。在现代旅游者心目中，酒店的客房不再仅仅是满足其生存需要的栖身之地，他们还利用客房进行社交、商务活动等，有的还要在房内用餐。他们期望有一个舒适的、适合自己生活习惯的住宿环境，并能接受各种功能服务和心理服务，得到满意的物质和精神享受。
一、凯里市凯莱酒店简介
地址：贵州省凯里市韶山南路21号
凯里市凯莱酒店座落于凯里市最繁华的商业、旅游、金融、贸易中心地带，地理优势得天独厚，凯莱酒店于2005年5月1日开业，楼高16层。拥有豪华套房、观景标准大床间、标准间等各类陈设高雅的客房总数为95间（套），标间面积23平米。是凯城交通最为便利的酒店，富有现代化建筑的风格的主楼是凯里市区最高的标志性建筑之一，是集客房、餐饮、康乐、会议、棋牌、休闲娱乐、商务办公、大型停车场为一体的3星级商务／旅游综合性酒店，亦是凯里市区唯一具综合性设施且最为齐全的酒店。
酒店交通：酒店距市中心1公里，车程2分钟；距火车站5公里，车程10分钟。
酒店餐饮：中餐厅、宴会厅。
康体娱乐设施：健身、棋牌、卡拉OK、美容美发美体、按摩、夜总会。
会议设施：会议室、多功能厅。
二、凯里市凯莱酒店客房部的基本工作
（一）客房部的概述
客房部（housekeeping）主要是保证客房和公共场所的卫生，给客人提供舒适满意的客房设备。客房收入的高低是酒店成败的关键。当客人进入明亮清洁的房间时，便觉得快意，产生一种宾至如归的感觉。许多客人住进酒店，不一定经常在酒店就餐，但会天天使用客房。如果，客房不整洁或是服务欠佳，客人便会一去不复返。
（二）凯莱酒店客房部的工作
1、客房、公共场所的卫生与保养。客房和公共场所主要指客房、大厅、过道、走廊、楼梯、门窗、会议室、接待室、办公室等。
2、凯莱酒店客房部做房质量的督导
（1）服务员自查：服务员在整理客房完毕并交上级检查之前，应对客房设备的完整、环境的洁净、物品的布置等进行检查。
（2）领班查房：早班领班要对每间客房都进行检查并保证质量合格。鉴于领班的工作量较重，要求其对各客房、空房及贵宾房进行普查，而对住客房实施抽查。领班是继服务员自查之后第一道关，也是最后产道关，责任重大，因此领班要有高度的责任心。
（3）主管抽查：主管除保证每天抽查客房数十间以上外，必须仔细检查所有的贵宾房和抽查住客房。主管通过查房。为管理工作的改进和调整、实施员工培训和计划人事调动等提供有价值的信息。
（4）经理查房：客房部经理通过查房可加强与基层员工的联系，并更多地了解客人意见，为改善管理和服务提供依据。客房部经理每年应定期对客房家具设备状况进行检查。
检查房时都是有规律地绕客房一周，从天花板检查到地面每一个角落，发现问题就记录在案，及时解决，防止耽搁和疏漏。
3、凯莱酒店客房服务员工的培训
（1）培训是以服务员的整个工作流程为主线的，培训注重实用性、可操作性，让服务员充实自我、完善形象、实现自我提升。比如：注重客房服务的流程、标准、方法、技巧、礼仪礼节要求及一些必须了解的与工作有关的纪律、制度等。
（2）培训的内容主要有客房服务员岗位认知、客房服务员礼仪礼节、客房服务中心作业要领与标准、楼层作业要领与标准、洗衣中心作业要领与标准、公共区域清洁保养要领与标准、客房安全与预防等内容。
（3）酒店客房服务员培训项目：客房服务员岗位认知，客房部的工作内容，客房服务员岗位职责，客房清洁与绿化，楼层客衣和布草收发，客房服务员当班工作要求，客房服务基本流程，客房服务必知项目，客房服务纪律认知与客房服务制度认知，客房部与前厅部、餐饮部、财务部、人事部协作关系，另外还有，客房服务员礼仪礼节规范：举止的一般要求
表情、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势。客房服务员必知礼节：问候礼、称呼礼、应答礼、迎送礼、操作礼、握手礼、鞠躬礼、致意礼。
4、客房服务员每天的例行工作。
每天早上，客房服务员上班后进入自己的工作区域，逐个检查客房，填写《客房日报表》，表中有房号及房间状况：是否是空房、住人、坏房等。《客房日报表》一份留客房部存底，另一份送到其他有关部门。值台的服务员要填写《服务日记》，表格中有房号、进房时间、姓名、退房时间等。另有一份《房间住进情况报告表》，表中根据楼层和房间，对住客的情况作具体的分析，如有无行李，开房后有无住宿等。还有《夜间值班情况表》，是要夜间值班员填写的，比表中显示房间的各种状况，以及夜间服务情况，如是否开了床等。由于有的酒店没有经理值夜班，夜间值班员要直接处理事务，回答客人的要求，满足客人的需要。夜间值班员将情况填在表格上，便于管理人员了解情况，也便于总台人员了解客房。此外，还有许多其他的表格和报告，都要一一填写，这也是客房工作的一个组成部分。
三、凯莱酒店客房服务员的工作程序
（一）报到
准时上班，宁早十分钟，不迟一分钟。路上交通拥挤，无法预料，最好提前一点上班。如遇意外而无法上班时，应立即用电话通知主管人员。上班报到后，先将制服换好，把自己的衣服放置妥当。开始工作前，应先照镜检查自己的仪容。
（二）检查工具
检查工作车子，看缺少什么，有些酒店在前一晚下班时已将工作车装满了供应品以备第二天用，这样做既省时间而又不致紊乱。
（三）客房报告
如有报表，应立即照填，并要注意：表中符号表示该房前晚有无人住，房内是否有行李，或什么东西损失了等；房客人数很重要，加床要加收租金，不可遗漏；留意并警戒有意逃账的客人，提防以假行李充阔而骗住骗食。
（四）入房之前的礼仪
一般酒店都禁止员工在某一时间以前在走廊上讲话，更不许大声喧哗。就算有必要，只能轻声地讲。进房时，如门上有“请勿打扰“的字牌，请勿进房；如住客在中午或下午，甚至黄昏仍未离房，应向主管报告，下班前交待清楚，或采取某些措施；进房前一定要先按门铃，或用手指轻敲房门，就是空房也应如此，防止内有客人，要养成一种职业习惯。
（五）进入客房工作
房门要打开，直到工作完毕；假如风大，不宜开门，可在门上挂“整理房间“的字牌。进房后，如光线充足，无须点灯时，只将各灯开亮检查一下是否有坏，便随之关闭，如灯泡或光管坏了，立即通知换上新的。如果你没有检查到床头灯坏了，结果当客人睡在床上要看书时，却没有灯，因此而发火，使你的工作白费。有些酒店规定，客人离去时，客房的空调应调低或关掉，节约能源。例如日本的酒店客房里在梳妆镜上贴有字条：“请帮我们节约能源“。然后，检查家具或设备有无损坏，桌子抽屉、柜里、桌上、卫生间里有无客人遗留的东西，并及时将客人遗下的物品交给酒店处理，不得占为己有。
（六）客房的清洁与整理
如床上或椅上有衣物，要用衣架挂起，放入衣橱中；如有印刷品或书报等物随处放置，应把它们整理叠好，放于桌上或架上；将杯子里没有喝完的饮料倒入马桶，用水冲去；清洁烟灰缸时，要熄灭烟头，但不能把烟灰倒入马桶内。
（七）床单、毛巾的收集与分配
将浴室毛巾捡出；将床上床单拉起，往上一扬，看里面有无东西；仔细检查床单、床褥和毛毯有无破损、污染、烧痕等。如有，要报告领班更换或修补。收洗床单和枕套时要留心，防止客人的东西在内，因为有的客人晚上喜欢把现金或值钱物品放在枕套内、枕头下，或床单下，第二天忘了拿走。客房每天的毛巾、浴巾、床单、枕套、桌布等物品需用量很大，应该有一定数量的库存以应急需。上述物品的比例最好是使用的床位和卫生间的５倍：即客房一套、洗衣房一套、楼面备用一套、仓库一套、周转一套。但现在许多酒店只有３套左右。
（八）客房浴室的卫生
擦净镜子镜框；浴缸和脸盆内外都要洗干净，水龙头等金属物要用干布抹干，以免生锈；墙上磁砖要擦洗干净，不能留下灰尘或皂水痕迹；马桶上下内外均要洗净，检查抽水箱手把是否正常，浴室供应品是否足够。
（九）客房设备的维修申报
客房内的所有家具及设备如有损坏，要及时通知工程部修理，并做好申报记录，不可延误，否则，影响房间的销售。
（十）客房工作的安全
工作时要注意安全，严格遵守操作规程，小心谨慎，量力而行，防止割伤、摔伤或扭伤。客房的钥匙不得随便交给他人，不能带回家，特别是通匙，更要注意，上下班必须交待清楚。
四、客人对凯莱酒店客房的认知
（一）客人对客房要求的消费心理，也是凯莱酒店客房部的服务质量标准。一般来说，可以概括以下几点。
1、安全
对安全的要求，是人的本能。旅游者从自己的国家或地区来到异地他乡，一切都很陌生。因此，对安全的要求更加强烈。所以，凯莱酒店客房部为客人创造了一个安全的住宿环境，使客人人身和财物的安全得到保障。客人在凯莱酒店客房逗留期间，客人的人身和财物的安全可以等到完全的保证，凯莱酒店客房部制订着一套严格的保证客人人身、财物安全的内容、服务标准措施和程序。在凯莱酒店客房和所在的公共区域各类安全设施的配备非常完善。如钥匙控制、楼层安全、客房内安全及紧急事故的预防处理。房间里配有烟感器、防盗链、电话、窥镜，设有火警逃生图及安全须知，并保障着凯莱酒店客房内各种使用设备有无故障。确保客人在凯莱酒店下榻期间有一个安全的住宿环境。使其人身、财物、隐私得到安全的保障。另外，凯莱酒店的服务员进房前，要先敲门，得到客人同意后方可进房清扫或提供服务。不得随意出入客人房间或翻动客人物品。
2、清洁卫生
凯莱酒店对客房的环境清洁卫生的需求也是十分严格的，这也是客人对客房最基本、最普通而正常的心理需求。客房是客人最注重关心的地方，对客房也是最挑剔最讲究的。美国有关机构曾经作过一个调查，60%的人将清洁列为选择酒店的第一考虑因素。客人都希望客房的用具是洁净卫生的。所以，凯莱酒店的客房对直接与身体接触的杯具、卫生洁具、棉织品都要清洁卫生、严格消毒的。凯莱酒店客房棉织品和各类毛巾每天都更换，墙面、地面、桌面无尘灰、无污垢。凯莱酒店对卫生间的清洁要求更高，卫生洁具要光亮洁净，每天消毒。凯莱酒店客房管理应制订详细的清洁卫生质量标准，并严格执行。
3、舒适、美观、实用
出于享受或解除疲劳的动机，客人在酒店都希望和要求有一个安逸舒适的客房。所以，凯莱酒店客房的硬件和软件设施都达到相当的规格标准，使客人有获得舒适方便之感。在硬件设施上，凯莱酒店客房室内环境优雅美观，平静和谐，经济实用，装饰布置典雅舒适，灯光气氛良好，生活用具齐全完好，空气清新，温度适宜，床铺舒服，以保证客人能好好的休息或从事其他活动。总之，凯莱酒店客房在室内陈设布置、绿化艺术、色彩处理、灯光气氛等方面都在为客人提供着一个亲切、优美、舒适的环境。凯莱酒店客房在软件设施上，在满足客人基本要求的基础上，客房服务的配套设施，各项服务都优质高效，而且在尽量满足客人合理合法且可以实现的要求。还能使客人得到审美愉悦。
4、宁静清幽
凯莱酒店虽然地处繁华区，但是酒店客房的内外的环境能使人有一种舒适的感觉，保证不会让客人受到任何的干扰。凯莱酒店客房在保持客房的宁静主要是防止噪音或过量的声响。因此，凯莱酒店客房的隔音性完全合乎标准的规定。如窗户、楼板、墙壁等作了隔音处理。
5、富有特色
目前各个酒店客房普遍存在的问题是,包装雷同,没有特色。在当今酒店林立,争夺客源十分激烈的情况下,没有特色的酒店客房是没有竞争力的。为使酒店的客房能够更多地吸引住客,除优质的服务外,酒店客房包装不可缺少。客房的特色装应体现“以人为本”的指导思想,只有这样才能增强酒店客房对客人的吸引力,增强酒店的竞争力。
特色就是凯莱酒店客房产品的闪光点，是凯莱酒店客房产品的生命力。凯莱酒店拥有豪华套房、观景标准大床间、标准间等各类陈设高雅的客房总数为95间（套），标间面积23平米。凯莱酒店客房环境艺术设计起点较高、充分体现人性化、多样化、家居化特色。设计和装饰布置在保证具备各项实用功能的基础上，都具有一定的特色性。凯莱酒店客房的特色性从多方面加以体现，诸如造型样式、设计风格布局安排、家具设备、陈设布置、文化氛围、甚至员工的服饰打扮、服务方式等。还免费境外卫视等服务。有几种不同风格的主题客房；有年青人钟爱的青春房、阳光房、浪漫房等特色单间；有尽显体贴入微、人性关怀的银发房、多媒体商务房。银发房里摆放了逍遥椅，卫生间、沐浴房等处特设了报警用的安全按钮。房型不同，所用的家居物品就不同，一扇门、一把椅、一盏灯、一幅画、一束花、一个小摆设，都颇具匠心，仿佛被赋予了灵魂。凯莱酒店具有各类独具特色的客房，既满足了客人追新求异的需求，又增强客房产品的吸引力和竞争力。
另外，独具浓郁都市时尚风情的餐厅，以“时尚、健康、美味”为就餐主题，更是彰显着浓郁的特色风情。
15
间包房风格各异、各具特色，随时变换的特价菜和特色菜，倍受美食者们的青睐，被誉为凯城餐饮的形象代表。
（二）凯莱酒店客房服务对客人的个性化服务。
1、尊重
凯莱酒店在这方面做得就比较好。当客人住进凯莱酒店客房，自己都会受到欢迎，自尊心能受到特别的关照和满足，得到凯莱酒店服务员的热情、礼貌、友好的服务，凯莱酒店服务员也尊重客人的人格，尊重客人对房间的使用权，尊重客人的生活习惯，尊重客人的朋友，凯莱酒店服务员“投其所好”。提供着个性化、针对性的服务，确保每一位客人合理的物质和精神需求能够得到满足。
2、方便
能否得到方便的服务是客人选择酒店的一个重要因素。客人在凯莱酒店住下后，都感觉生活上十分方便，不麻烦。凯莱酒店设备齐全，服务项目完善，有什么问题只要打听一下，或只需要挂个电话就行，需要什么物品时打个电话就能送到房间，在凯莱酒店，客人可以真正的享受一种“宾至如归”的周到化、人性化服务。
五、凯莱酒店客房部人员的管理
客房是酒店的基本设施。客房楼层工作主要负责各类客房的清洁整理、物品配备，为住客服务并做好楼层设备用品的控制工作。客房楼层工作管理的好坏直接影响酒店的经济效益及客人对酒店的印象。
美国芝加哥丽斯饭店的总经理说过：“最佳饭店是宾客享受礼貌和快速服务理想场所。服务员一定要训练有素，一流的服务员才能构成一流的饭店……。”所以，客房管理层的首要任务就是客房服务人员的管理，使岗位员工达到一定的素质要求。
（一）凯莱酒店客房楼层人员的素质条件
1、自然条件
凯莱酒店对客房的楼层人员有较高的自然条件要求。容貌、身高、体形等有一定的标准;五官端正，体形匀称。男性要求身高170cm以上，阳关、俊朗；女性要求160cm以上，面容清秀。性格活泼开朗，热情，勤奋，微笑，乐于助人，给人一种愉快、满意、信任的感觉。身体健康，能适合较大强度的体力劳动。对客房的楼层人员的比例也要求。男性：女性的比例为1：5。
2、思想品德
凯莱酒店楼层客房人员与客人及财物最为接近，而且平时基本上是单独操作。所以，工作的好坏很大程度上取决于其良好的思想品德和自觉性。其要求在于：
（1）为人诚实正派，具有较多高的自觉性。
（2）要有敬业和奉献精神，高度的责任心和认真负责的态度，不计较个人得失。
（3）具备安全保密的自律性，做到“不该问的不问，不该要的不要，不该说的不说，不该听的不听”。
3、业务知识
凯莱酒店客房服务员要求全面了解自己的酒店、工作内容、服务对象，掌握客房清扫程序及质量标准。正确使用清洁工具和清洁剂。还应熟悉与客房服务工作相关的知识技能。
4、综合技能方面，凯莱酒店的客房服务员要求做到：
（1）良好的语言表达能力，有广泛的知识面。凯莱酒店的客房服务员在日常的服务中要坚持、准确使用服务用语，并形成习惯锻炼自己的语言表达能力。
（2）较强的应变能力，在处理问题中服务员必须能够把握原则，坚持标准，善于发挥自己的聪明才智，采取有效的措施和方法，灵活处理问题。
（二）凯莱酒店客房服务人员的选择与培训
1、选择人员
凯莱酒店客房部为客房楼层各岗位制订了一个切合实际的用人标准，并附带一份职务说明，以供人事部及本部门招聘选择人员时掌握。另外还要有一套科学合理的员工招聘的制度和秩序，因为员工选择的好坏与否，直接影响人员的后期管理及其他各项工作的开展。
2、培训
培训是企业的长线投资，是为了保证服务质量标准和培养团队精神。除了酒店培训部承担的培训之外，凯莱酒店的客房部还承担了本部门员工大部分的培训任务。客房楼层人员培训种类主要有以下几种：
(1)岗前培训
岗前培训是塑造合格员工的最佳时机。员工在接受各项基本知识和技术技能的全面系统培训考核合格后方能上岗。
(2)日常培训
日常培训即在日常工作中发现问题进行针对性的培训。也可以利用各种机会对一定范围内的员工进行培训。如班前班后会，部门例会，这样提高其工作质量和效率。
(3)专题培训
专题培训是根据工作需要对员工进行有计划的单项训练，以扩大员工的知识面，适应酒店客房发展的需要。专题培训的方式和内容是灵活多样的。通常是专题讲座或示范、业务竞赛、系列教程等。
(4)岗位见习
岗位见习是对客房部管理人员或有管理潜能的员工作提拔、晋升前的培训。培训的重点着眼于客房管理工作的知识和技能技巧等。
（三）凯莱酒店客房楼层工作的检查督导
为了保证员工在各自的工作岗位上认真工作，保质保量完成工作任务，及时发现、解决工作中出现的问题，客房部的管理层建立了严格而行之有效的检查制度，加强日常的检查督导。
在评价客房服务员的做房质量时，将检查结果填在《客房检查表》上，作为对客房服务员的工作衡量。客房部人员工作分散，各自以房间为阵，管理人员逐个监督只有靠检查来弥补这个不足之处。
1、全面检查
全面检查通常由楼层领班负责。检查内容包括：员工出勤情况、礼貌礼节、仪表仪容、工作态度、工作状态、工作质量、协作精神等。检查可灵活运用考核指导培训奖惩等手段，从而达到避免服务质量问题出现，及时发现问题，妥善解决问题的目的。
2、抽查
楼层主管和客房部经理不定时抽查一定数量的客房。抽查一般不会事先通知的，所以抽查的结果往往比较真实。在检查时，管理人员亲临一线检查，可以掌握更多的资料，加强管理人员与基层员工的联系，更多地征求、了解客人的意见。发现问题及时解决，搞好信息收集工作，有效地促进本部门管理水平和服务质量的改善和提高。
五、结束语
经过三个月在凯莱酒店客房部的实践工作与认真调查，完成了这篇对凯莱酒店客房部多方面调查报告。虽然我感到已经很疲惫，但是我学到了以前课本上没有学到的重要实践知识，我依然感到了欣慰。
我在调查报告中，是以科学、客观的态度去实践得到结果。概括来说：凯莱酒店的客房服务在“特色与便利”，上实行快捷酒店的运作方式，才立足于黔东南的旅游市场。凯莱酒店的客房又同时具备“旅游服务”和“商务服务”两个功能，避免了旅游淡季带来的市场影响。体现了凯莱酒店客房理念和服务价值。至此，我想起客人的一句话：“客人也是人，是有血有肉的人。”因此，要为客人提供优质服务，做好个性化服务，走近客人，细心观察。酒店只有站在“以人为本”的理念角度上去看待，去分析，处理问题，才能收到实效。提高客房服务质量，为客人提供更加富有人情味，突破标准和规范的“个性化”服务，做到“以人为本”，这是酒店服务客房质量的最高境界，是酒店客房服务的发展趋势。
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篇3：山区美好乡村建设调查报告
山区美好乡村建设调查报告 本文关键词：调查报告，乡村，山区，美好，建设
山区美好乡村建设调查报告 本文简介：2015年山区美好乡村建设调查报告xx县位于安徽省南部的新安江上游，既是山区、库区又是革命老区。全县总面积2122平方公里，人口50万，其中农业人口43万人。xx县境内“七山一水一分田，一分道路和庄园”，这特殊的地理条件体现出自然资源相对不足，决定了xx县要走一条符合山区发展特点、符合群众生活需求的
山区美好乡村建设调查报告 本文内容：
2015年山区美好乡村建设调查报告
xx县位于安徽省南部的新安江上游，既是山区、库区又是革命老区。全县总面积2122平方公里，人口50万，其中农业人口43万人。xx县境内“七山一水一分田，一分道路和庄园”，这特殊的地理条件体现出自然资源相对不足，决定了xx县要走一条符合山区发展特点、符合群众生活需求的乡村建设之路，也决定了山区农民对美好乡村建设有更多的向往和期盼。围绕“生态宜居村庄美、兴业富民生活美、文明和谐乡风美”的建设目标，xx县人大工作研究会年初就将全县山区美好乡村建设作为今年的调研课题，发动全体会员深入进行调查研究。
10月下旬，研究会由程德球会长带队，组成山区美好乡村调研组。调研组一行不仅到雄村、徽城、璜田、绍濂、街口等乡镇，实地考查了卖花渔村、南源口、蜈蚣岭、小溪、前山等中心村的美好乡村建设情况，还到祁门县渚口村、黟县芦村和徽州区潜口村、坤沙村参观学习，然后到县美好乡村建设领导小组办公室召开了专题座谈会。通过调研，不仅了解了xx县开展美好乡村建设情况和好的经验做法，也思考了不少积极建议和期待。
一、开局良好初见成效
1、宣传发动进村入户，美好乡村建设逐显氛围。
为有序推进全县美好乡村建设，xx县政府门户网站上设立“美好乡村建设”专栏，下设“政策文件、领导讲话、要闻动态、工作简报、乡村风貌”等5个栏目，为美好乡村建设宣传造势。县广播电台、电视台开辟了《建设美好乡村，打造幸福家园》专栏，已播出广播、电视新闻100余条次。xx县美好乡村建设动态和典型报道上省、市新闻媒体45篇。成立美好乡村建设宣讲团，对全县28个乡镇和16个县直单位进行宣讲，总计80场次，听众1万余人。县美好办编发《美好乡村建设简报》14期，分发到各乡镇和省、市级中心村。全县还组织开展了“美好乡村建设”征文比赛、“七美家庭”创建、“庆三八──美好乡村我先行”农村妇女文艺调演等活动。配合开展为“寻找最美乡村”摄影拍摄，组织成立首批乡村文化专家志愿服务团。通过县、乡、村三级组织干部培训，为全县美好乡村建设培训了一支500人的骨干力量。全县征求对美好乡村建设意见建议1687条。
深渡、上丰、三阳、霞坑、坑口等乡镇还组织村干部、人大代表、村民代表外出参观学习。通过宣传发动，使广大干部群众认识到，美好乡村建设是新农村建设的巩固与升级，是对工业化、城镇化、农业现代化“三化同步”理念、内容及水平的全面提升，是在新的起点向全面建成小康社会迈进的基础性工程。
2、因地制宜，突出特色，找准美好乡村建设的切入点。全县按照古村落保护型、优质生态型、产业带动型、异地安置型、综合提升型、扶贫示范型等六种类型，结合县情，明确重点，突出特色，发动干部群众群策群力，大力培育中心村，整治自然村，提升特色村。
2013年，xx县着力培育建设21个中心村(其中省级19个，市级2个);力争7个省重点示范村达标，打造2—3个美好乡村亮点;治理改造100个自然村。在抓好产业发展、农民增收的同时，落实《关于加快发展集体经济的意见》，力争第一批中心村农民人均收入高于全省中心村平均水平，增幅高于全市平均水平，中心村40%以上的村集体年经营性纯收入达到20万元，10%以上的村超过50万元。
3、科学编制规划，奠定美好乡村建设基础。规划编制是美好乡村建设的基础工程。按照生产、生活、生态“三生”统筹，工业化、城镇化、农业现代化“三化”同步的原则，首批21个中心村精心编制出规划并完成评审，于2013年5月29日经县政府常务会议研究批复。《xx县村庄布点规划(2012—2020年)》已完成评审并通过县政府审查，5月31日经县人大常委会审议批准后报市政府审批。第二批14个中心村建设规划初稿完成，并通过评审。
4、努力整合资金，加快项目建设。县里成立了美好乡村建设涉农资金整合工作领导小组，并制定了《关于整合涉农资金支持美好乡村建设的实施意见》，为美好乡村建设提供资金保障。整合住建委、环保、水利、农业、林业、财政、民政、国土、移民、扶贫、发改等部门涉农资金9909万元世行贷款2815万元，美好乡村建设专项资金3000万元，总共1.57亿元。按照中心村“11+4”、自然村“2+1”要求配置基本公共服务和基础设施。加强道路、电力、电信、饮用水安全建设。2013年全县拟实施美好乡村建设项目254个，总投资1.8625亿元。在项目建设中，强化项目法人负责制、项目公示制、工程招标制、工程监管制、竣工验收制“六制”管理，加强项目建设督查和指导，实行项目推进月报，重点项目旬报制度，推进项目建设。目前，全县已开工建设项目229个，完工项目134个，完成投资1.3950亿元。其中首批省、市级中心村完成投资9423.05万元，
100个自然村完成投资2401万元。
5、“三生”统筹，推进农村环境整治。按照“生产、生活、生态”“三生”统筹思路，以“三清”、“四修”、“五化”(即清垃圾、清污泥、清杂物，修整危旧房屋、猪圈、旱厕、院墙，实现道路硬化、村庄绿化、路灯亮化、环境美化和公共设施配套化)为重点，开展“村庄环境集中整治月”活动。以评比“示范村”、“示范户”为抓手，带动农民进行房前屋后环境卫生整治。结合“农村清洁工程”，推进村庄保洁全覆盖。结合农业综合开发，开展田间道路和农田水利建设，进一步改善农业生产条件。同时，加快中心学校标准化建设和卫生院规范化建设，在有条件的中心村逐步建立集管理、服务、教育、活动等功能为一体的标准化农村社区综合服务中心。结合“城乡建设管理推进年”等活动，加大拆违控违力度。投入1366.4万元，推进农村危房改造，整治村庄风貌。结合“千万亩森林增长工程”，深入开展“五林四园”(即围村林、护路护堤林、庭院林、水口林、休憩林及小果园、小竹园、小菜园、小桑园)建设，实施了2645亩，投入资金940万元，
力争绿化覆盖率达50%以上。
6、加强组织领导，创新工作机制。xx县成立美好乡村建设工作领导小组，由党政一把手任组长和第一副组长，县委副书记任常务副组长。领导组下设办公室和规划建设、资金整合、产业发展、土地整治、公共事业发展、基层组织建设和乡风文明建设等6个指导组。县委、县政府还制定了《关于推进美好乡村建设的实施意见》，各指导组及相关成员单位结合自身职责，制定了具体工作方案和实施细则。乡镇亦相应成立了领导小组和“美好办”。建立健全领导挂点联系制度，每个县领导联系一个美好乡村建设点，带头开展调查研究，帮助解决实际困难和问题。县直结对帮扶单位职责明确，年终考评。县民政局联系璜田乡璜田村，当了解到村里有意中药材黄蜀葵项目后，立即组织村干部和村民代表外出参观学习，并帮助璜田村与苏中药业公司洽谈，签下了600亩黄蜀葵中药材种植收购意向书。项目实施后，预计每年能为璜田村增加集体经济收入50万元，村民人均增收483元。借力省属企业，加快美好乡村建设。xx县推介南源口、小溪、方村、宋村4个中心村分别作为省交通投资集团、省国元控股集团、省盐业公司、海螺集团等省属企业结对共建点，争取省属企业结对共建资金65万元。省国元集团支持小溪村50万元，用于小溪村综合便民服务中心和农民文化公园项目建设。县民营企业协会共建帮扶资金达15万元。
浙江大学亚欧旅游规划设计院执行院长武斌一行，专程赶到璜田乡蜈蚣岭村，帮助制定区域发展规划。
7、突出文明和谐，建设美好乡风。xx县在有序推进美好乡村建设中，注重把项目建设、产业发展、环境整治和文明乡风培育同步规划，同步实施。全县广泛开展“绿色家园”示范村、示范户创评、“七美家庭”创建、“好儿女、好婆媳、好夫妻”评比、“乡村好青年”竞赛、“小手拉大手”公益环保宣传、“保护母亲河”等活动。xx县已登记在册的巾帼文艺宣传队百余支，共2000余人。全县183个村“妇女之家”中，有50%以上组织了巾帼文艺宣传队。坑口乡拥有6支农民文艺宣传队，今年组织汇演20余场，观众6000余人。该乡积极倡导“好人文化”，相继涌现出了“中国好人”张金善和“黄山好人”江卫平。郑村镇棠樾村注重发挥徽文化“忠、孝、廉、义”的教化功能，深入开展“七美户”、“十星文明户”评选。徽城镇南源口村常年组织农民广场舞蹈，经常组织篮球赛等文体活动，引导村民养成健康文明的生活方式和积极向上的生活风尚。
8、严格督查落实。根据省考核办法，xx县对各项考核指标进行了任务分解。制定了县美好乡村建设标准和考核奖励办法，建立了美好乡村建设交办、督办机制，由县“两办”、纪委(监察局)和美好办联合督查落实。到年底，由县“美好办”牵头组织成员单位对全县美好乡村建设情况进行检查考评，其考核结果作为拨付“以奖代补”资金和评价党政领导班子工作成绩的重要依据。深渡镇还出台奖励办法，决定对美好乡村建设成效明显的村给予20—30万元奖励。
二、因地制宜，稳步推进
美好乡村建设是我国农村深化改革的一个重要步骤，也是新农村建设的具体内容。因此，须全民发动，积极参与，充分发挥好农民主体作用，同时在搞好规划的前提下，加大各方资金的投入，特别是加大基础设施的投入，做到公开、公正、公平。使广大人民群众知道哪些是国家投入，哪些是投工投劳，哪些是自己投入，以提高各方面积极性，加快美好乡村建设步伐。特别是要重视农业产业化的进程，只有发展生产，增加收入，美好乡村建设才有活力，才有后劲。为此，提出以下几点建议。
1、加强宣传引导，营造浓厚氛围，充分发挥农民主体作用。美好乡村建设是社会主义新农村建设的巩固与升级，必须广造舆论，人人参与。要始终坚持在符合农民意愿、带给农民实惠、得到农民拥护、激发农民热情的基础上，自觉扎实推进美好乡村建设，克服“等、靠、要”等依赖思想。，进一步做好宣传工作，营造良好氛围，主动为群众解疑释惑，提高群众的知晓率、参与率、满意率，保障群众的参与权、知情权、建议权。进一步做好引导工作，引导农民成立理事会，用村规民约来约束、规范村民的行为。只有广大人民群众自觉参与了，美好乡村建设才有生命力，才能取得丰硕成果。只有让群众在美好乡村建设中得到实实在在的利益，享受到实实在在的成果，才能更好地发挥参与美好乡村建设的积极性和创造性，切实解决好美好乡村建设中“主体缺位”的问题，变“要我建设”为“我要建设”。
2、因地制宜，尊重民意，找准美好乡村建设定位。美好乡村建设是一项系统工程，一定要搞好规划，因地制宜，走出一条符合本地城乡发展特点，符合群众生活需求的乡村建设之路。结合山区特点，应努力打造一批古村保护型、优质服务型、产业带动型、异地安置型、综合提升型、扶贫示范型的美好乡村。千万不可贪大求洋，一味打造“新村”。xx县是个深山区，人多地少，过去村庄均依山傍水而建，村庄狭长，村头有水口，村内房屋密集，老房子多，新房子少，且不协调。针对这些问题，可从三方面疏导：一是保护利用规划前建的新房，通过穿衣戴帽(改徽)，减少对古村落整体破坏;二是对古宅允许改内不改外，提高使用率;三是经审批后，允许在空的宅基地上按仿古风格进行新村建设，也可引入市场机制保护开发古村落(认购保)。对高山移民下山、地质灾害点搬迁，可以就近选择地块建设新村(如小川村、金竹村)，移民后靠(如深渡镇新杨村)等。总之，要以民为本，保持和塑造村镇特点，保护传统文化的真实性和完整性。
3、狠抓风貌整治，突出解决农村脏乱差问题。要结合“城乡建设管理推进年”活动的进程，扎实开展拆违控违、改徽建徽、非法采砂、“白化”坟等专项整治。大力开展“村庄环境集中整治月”活动，带领群众整治房前屋后各种乱象，提升人居环境。结合农村清洁工程、新安江流域综合治理、绿色质量提升行动，加大村庄环境整治力度，确保年底前实现村庄保洁全覆盖。农村生活污水处理，要因地制宜，区别对待。对居住较集中的大村镇，可集中建设管网和终端处理设施，统一管道集中处理;对没有条件集中处理的村庄，主要是改水、改厕，改变不良卫生习惯，进行分散处理。
4、发展生产、增加农民收入是美好乡村建设的第一要务。特别要筑牢产业支撑，壮大村集体经济实力。从我们调查的情况来看，民富、集体空的现象仍较普遍。村集体无积蓄就谈不上为民办事，唯一只能向上伸手。因此，坚持因地制宜，发展特色产业，突出“一村一品”、“一乡一业”，抓好农业产业基地、龙头企业、知名品牌建设，做大做强茶叶、黄山贡菊、蚕桑、果蔬、花卉、盆景、山核桃、油茶、养殖业等特色主导产业，势在必行。创新机制，广开门路，在生产发展，农民增收的同时，要切实壮大村集体经济实力。
5、增加投入，重点帮扶，加快基础设施建设，改善农村生产生活条件。xx县不仅是山区，还是革命老区和新安江库区，人员居住十分分散，基础设施建设任务繁重。对照省考核标准，科学合理地调整中心村“11+4”配置要求，特别是道路硬化、安全饮水、电力电信、村庄绿化亮化、河塘沟渠清淤、村级为民服务中心及配套设施等，资金缺口大。前几年实施的“村村通”工程，也由于起点标准低(有效路面3.5米)，安全系数低，风险大。因此，需要省、市给予重点帮扶，以求进一步改善农村生产生活条件。
6、培育文明乡风，建设和谐乡村。要加强引导、教育，大力提倡科学、文明、健康的生活方式。广泛开展“文明户”、“七美家庭”、“乡村好人”和“绿色家园”示范村、示范户等评选活动，通过典型培育、示范引领，以点带面培育文明乡风民风。要积极组织好农民文艺演出队、农民广场舞蹈队、农民篮球队、农民乒乓球队，常年组织形式多样的文体活动，吸收文体爱好者参加，吸引广大群众观看。做好特色文章，挖掘特色文化，加强物质文化遗产和非物质文化遗产的保护、传承、利用，大力弘扬具有地方特色的民俗文化，彰显美好乡村的文化魅力。要做好统筹文章，切实办好乡村文化站、图书室和农民文化书屋以及关爱留守儿童中心、老年协会，并与百村千幢古民居保护、百佳摄影点、百个亮点、绿色质量提升行动、改徽建徽、乡村旅游等结合起来，吸引各个年龄层次的农民积极参与，以丰富知识，开拓视野，增长本领，为农民致富奔小康加油助力努力建设山美、水美、人更美的美好乡村。
7、夯实基层组织，为美好乡村建设提供组织保障。村“两委”班子在美好乡村建设中起着关键作用。要把美好乡村建设作为基层党建工作的主要抓手，切实加强村“两委”班子建设，增强基层组织活力。目前不少地方都配备了大学生“村官”，这是一支很有战斗力的队伍，要关心支持他们的工作，让他们在美好乡村建设这个大舞台上一展身手。要稳定村干部队伍，调动村干部的工作积极性、创造性。全面推行“四议两公开”、一事一议、村级事务监督管理制度，为美好乡村建设提供坚强的组织保障。
8、加大资金投入，进一步形成社会合力。美好乡村建设是一项长期的社会系统工程，既要在“美”字上下功夫，又要在“好”字上做文章。因此，要全面贯彻中央各项支农、惠农政策，特别是对于像xx县这样的山区、库区、革命老区来说，建议省委、省政府、市委、市政府要在政策上给予更多的倾斜，资金上给予更多的帮扶。建议省国资委尽快下发文件，明确省属企业共建对象和任务，以便于双方对接共建。美好乡村建设，除了发挥政府的主导作用和农民的主体作用外，还必须动员全社会各方面的力量。要加大农业招商引资力度，吸引更多的外来资金，参与美好乡村建设，把xx县的资源优势转化为经济优势。要加强与民营企业家协会、浙江商会、女企业家协会等对接联系，鼓励更多的企业主动参与美好乡村建设，共促产业发展，共建美好家园，共育文明乡风，实现合作“双赢”。
