售后及培训方案 本文关键词：售后，方案，培训
售后及培训方案 本文简介：售后服务体系项目实施完毕后，投标人抽调项目实施组的骨干力量及相关人员组成本项目售后服务部，主要负责售后服务工作，技术咨询等工作，保证随时都有工程师提供各种售后服务。为用户提供免费的技术咨询，详细解答用户使用过程中的任何问题，做到“有问必答、有答必详”。使用者可直接用电话，传真等方式与我公司取得联系（
售后及培训方案 本文内容：
售后服务体系
项目实施完毕后，投标人抽调项目实施组的骨干力量及相关人员组成本项目售后服务部，主要负责售后服务工作，技术咨询等工作，保证随时都有工程师提供各种售后服务。
为用户提供免费的技术咨询，详细解答用户使用过程中的任何问题，做到“有问必答、有答必详”。使用者可直接用电话，传真等方式与我公司取得联系（其中电话为24小时服务），以下为投标人售后服务部门联系方式：
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详细地址：保定市华创国际公馆3单元2501
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咨询电话：0312-5889115，13931285037
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传真：0312-5889115
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服务热线：0312-3035128
2服务团队人员构成
售后服务部共有员工8名,他们具有很强的信息安全专业知识，是一支具有丰富经验的售后服务队伍。根据项目特点投标人会安排相关特长的工程师组成售后服务对伍，并由一名公司高级测评师人员负责。
序号
姓名
项目技术工作
1
张
志
高级测评师
2
张海燕
中级测评师
3
李天智
中级测评师
4
张娟
初级测评师
5
梁君
初级测评师
6
李博陵
初级测评师
7
俞海笑
初级测评师
3安全服务内容
投标人将在（7×24小时）提供应急响应服务工程师，通过定期评估、定期加固、定期安全审计、紧急事件响应及安全信息通告等服务为客户提供安全保障，每半年向客户提供一次回访、巡检。投标人安全专家还将提供广泛的、专业的服务经验，其工作涵盖了系统配置收集与分析，日志收集与分析等功能，并生成专业的分析报告。
n
防火墙维护
建议采用防火墙的命令行配置命令或控制台的策略导出工具进行提取。
其具体工作计划如下：
(1)
周例行工作
?
防火墙故障统计汇总和日志备份（每周一）。
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防火墙访问日志分析
?
防火墙时钟同步检查
?
检查防火墙的时钟情况，确保时钟同步。
(2)
月例行工作
?
防火墙配置文件备份
?
配置文件的检查核对
?
防火墙安全策略检查
?
修改密码，密码长度建议使用8位以上长度，数字、字母、特殊字符混合使用，不建议重复使用
?
攻击防范的参数建议根据访问量大小修改
?
查看系统安全公告
?
标签检查
(3)
季度例行工作（3、6、9、12月）
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防火墙的升级
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机柜风扇检查
(4)
半年例行工作
?
配合厂家进行系统设备巡检（3月、9月）
(5)
年例行工作
?
配合厂家进行系统设备巡检
n
防病毒服务
定期为防病毒服务器升级最新的病毒库，为被感染了病毒的主机和终端设备进行病毒的查杀工作。
其具体工作计划如下：
(1)
月例行工作
?
病毒服务器病毒库版本查看
?
客户端状态查看
?
客户端感染情况查看
(2)
半年例行工作
?
配合厂家进行服务器维护升级
安全专员对病毒服务器端进行定期更新服务，实现最大限度的病毒安全防范。现场项目负责人随时掌握并即时了解企业内部的防毒状况，包括中毒事件信息分析，线上审核等等，通过报警功能，及时了解系统中的病毒活动，并提供报表以了解防毒最新分析信息。
n
主机服务
提取Windows、Linux和主流UNIX系统的各种配置信息，包括口令策略、用户及口令列表、重要文件权限、开放端口、Daemon配置、进程、主机资源利用、系统隐含文件、特权可执行文件、权限不当的目录、CoreDump文件、文件名特殊的文件信息、LKM、Kernel配置、注册信息表、补丁信息等。
其具体工作计划如下：
(1)
周例行工作
账号检查
配置文件检查
检查主机系统安全相关的配置文件，以发现文件是否被篡改。检查的文件包括：帐号和口令文件、网络配置文件等。
管理员需要通过对系统进行服务设定，管理员需要每周对所有服务检查，记录已经开启的服务和异常服务。
端口开放情况检查
(2)
月例行工作
账号检查：管理员需要对系统的帐号进行检查，确认是否有多余或不用的帐号信息。
系统补丁检查
系统日志备份
设置系统日志服务器对系统的日志进行定期备份，管理员可以通过对日志服务器的备份日志进行检查。
季度例行工作（3、6、9、12月）
口令更新：要求管理员和用户修改密码，密码长度至少8位，并由字母、数字和特殊字符组成。
(3)
半年例行工作
主机系统评估与加固：对主机系统进行安全评估和加固，发现主机系统的安全隐患，通过安全加固提高主机系统的抗攻击能力
n
网络设备服务
登录路由器、交换机的管理界面，将当前的配置信息导出。
(1)
非对称密钥加密传送配置/策略文件
系统及设备的配置/策略信息是敏感信息，为了保证在传输过程中不被泄露，建议采用非对称密钥加密方式进行传输。对配置/策略文件进行加密和传输。
(2)
分析配置/策略信息及分析方法介绍
利用测试工具包中的相应模块对收集到的配置/策略信息进行分析工作。该模块会根据知识列表中的常见配置安全建议的要求及网络信息有限公司安全专家经验值，对相关配置文件分析并生成配置/策略不合理结果列表。它将检查系统补丁安装状况，帐户口令过期设置，非正常设备文件，文件系统，特权组或系统用户使用状况，空口令，非必要服务启动，特权文件状态及列表等信息。它还将对现有帐户口令强度进行测试，将口令强度不满足要求的帐户列表，检查LKM及Kernel配置信息，查看是否有非正常LKM被加载，再经过网络信息有限公司安全专家对配置文件的人工分析，剔除在用户网络环境中满足安全需求的配置特例。
对于Windows平台的系统，安全专员将借用Microsoft
Baseline
Security
Analyzer工具，协助对各PC进行配置检查与分析。分析范围包括系统补丁及Service
Pack安装情况、帐户口令过期设置、文件系统、自动登录特性、匿名帐户、特权用户、简单或空口令、共享、审计、系统版本、IE配置、Outlook配置及Office配置安全性等。
(3)
生成报告及报告内容介绍
安全专员审计报告支持HTML，PDF和DOC等格式。根据以上配置审计所生成的中间报告，网络信息有限公司安全专家将会人工结合用户网络的构成及业务流程等，为客户量身定制出专业又极具可读性的报告，并会针对报告中的各项问题，为客户提供修补建议，使发现的问题能尽可能早的得到解决，避免引起更大范围的影响和损失。
(4)
在线支持
客户得到安全专员提交的策略/配置审计报告后，可以根据报告的内容对系统进行检查和修补，在此过程中的所有疑问都可以通过我公司的客服热线与我公司安全专家取得联系，获得在线咨询和指导。
安全专员对上文所示之安全设备提供维保升级服务，维保升级费用由甲方提供。服务内容包括Web,Mail,VPN等系统的安全补丁升级,IPS安全特征库升级更新等。
其具体工作计划如下：
(1)
硬件部分
?
设备状态灯检查。
?
硬件和系统版本检查。
?
网络端口状态检查。
(2)
软件部分
?
CPU负载检查。
?
网络接口状态检查。
?
链路状态检查。
?
路由检查。
?
登陆会话检查。
?
日志检查。
?
接口流量检查。
?
性能检查
?
配置变更的检查
(3)
周例行工作
?
故障统计汇总（每周三）。
(4)
月例行工作
?
网络设备配置文件备份（每月最后一个工作日）
?
配置文件的检查核对
?
标签检查
(5)
季度例行工作（3、6、9、12月）
?
机柜电源、风扇检查
?
设备密码更改
(6)
半年例行工作
?
配合厂家进行系统设备巡检（3月、9月）。
(7)
年例行工作
?
配合厂家进行系统设备巡检
2培训方案
投标人针对客户普通员工、技术人员和管理层提供不同类型的信息安全培训，包括管理培训和网络安全技术培训。
2.1安全培训项目和内容
培训项目
培训内容
对象
培训方式
等保测评
等级保护测评安全介绍
普通员工
现场
系统风险评估
信息系统风险评估介绍
管理层
现场
网络设备、主机设备系统和应用系统安全加固培训
1、系统功能介绍
2、如何制定合理的策略
3、异常问题处理
技术管理员
现场
2.2培训总则
投标人根据招标文件中提出的要求提出针对招标人的培训计划并征得贵单位同意后实施。
提供高水平的培训，培训内容包括信息系统安全的相关标准、概念和专业知识、信息系统安全所设计的硬件设备的安全、系统软件、管理软件和应用系统的安全等等。
2.3培训目的
为了使本项目所涉及的管理人员、技术人员和普通使用人员能全面地了解整个系统，增强系统防护安全，我们将负责组织对管理和技术人员进行全面高质量的培训。
培训的目的主要是使管理和使用系统的人员不仅对整个系统有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保整个系统安全可靠地运行。为此，我们针对人员各自的工作性质，对不同职责的工作人员分类进行专门培训，使他们掌握一定的专业技能和一定的开发能力。另外，我们的技术人员和培训教师随时准备为客户提供技术支持和最新技术信息。
2.4培训对象
1、相关领导和各部门负责人的部训
针对该类培训对象，使其最终达到能熟悉系统，并对本项目的深入应用作总整体上的指导、规划，推动整个系统的整体应用深度和广度。
2、管理人员和技术骨干
由于管理人员和技术骨干的有效管理及正确决策是保证系统顺利实施和运行，因此对管理人员及技术骨干的培训提出更高的要求。
3、系统维护人员
技术人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标：
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对一般性故障进行诊断、定位和排除；
l
掌握系统故障后的恢复方法；
l
指导一般操作人员的工作。
2.5培训形式
为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径对用户进行培训：
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授课：由专业资深的工程师，在现场对用户进行培训。通常由课堂讲授和现场操作讲授组成，通常由用户的使用手册支持，适当的操作为辅助。
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现场指导：在项目执行过程中，我们的工程师在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。
l
研讨会：我们将通过定期组织研讨会，和用户一起对项目管理、题进行研讨
l
交流会：在项目执行过程中，我们会经常与客户相互交流工作的经验、存在的问题。
培训时间：与招标人协商确定。
培训地点：具体地点与招标人协商确定。
培训计划：培训开始前我方提供一份培训的详细计划，包括培训日期、授课方式等，并交招标人批准。
篇2：售后退货产品质量问题鉴定及处理方法
售后退货产品质量问题鉴定及处理方法 本文关键词：退货，鉴定，售后，方法，产品质量问题
售后退货产品质量问题鉴定及处理方法 本文简介：售后退货产品质量问题鉴定及处理准则文件编号：WD/ZG-88版次：A/0页次：6/611.目的规范市场退货产品质量问题鉴定方法及标准。2.适用范围适用于公司产品市场退货的质量鉴定。3.定义序号名称定义1原残属于原辅材料外观及理化质量问题2造残产品实现过程所引起的质量问题3致残产品在运输、储存、销售、
售后退货产品质量问题鉴定及处理方法 本文内容：
售后退货产品质量问题鉴定及处理准则
文件编号：WD/ZG-88
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6
1
1.
目的
规范市场退货产品质量问题鉴定方法及标准。
2.
适用范围
适用于公司产品市场退货的质量鉴定。
3.
定义
序号
名称
定义
1
原残
属于原辅材料外观及理化质量问题
2
造残
产品实现过程所引起的质量问题
3
致残
产品在运输、储存、销售、消费者穿着保养不当引起的质量问题
4
一般质量问题
不降低产品的使用性能，不严重影响外观，明显残疵点在第一、第二部位；色差度超出国标4—5级（以国标GB/T
250为主）及做工方面的差异，均属一般质量问题，按情况分析后给予调换。
5
严重质量问题
严重降低产品的使用性能，严重影响整体外观，在版型、规格、面料残次、破损、色差及严重超标，明显残疵点在第一、第二部位，并残次超标（顾客、运输造残不包含在内）均属于严重质量问题，经分析可视为调换或退货范围内。
4.
职责与权限
序号
角色
应负责任
1
分公司售后专员
负责总代退货产品质量问题鉴定。
2
总公司售后质量评定专员
负责售后退回产品的质量问题最终鉴定。
3
品质管理部经理
负责对批量召回产品组织评定分析；
5.
要求
5.1产品自发货之日起20天之内由总代理对产品的外观进行抽验式检查；
5.2产品自发货之日起30天之内由经销商对产品外观进行检验，以保证顾客买后的每一件产品都没有质量问题；
5.3销售中对顾客详细讲解使用说明以及产品的保养方法；
5.1.3发现问题在7天内及时与公司售后服务部联系，由品质管理部门评定分析后做出决策。
5.1.5凡穿过的服装应用清水洗过晾干后方可退回公司，退货产品应确保每件产品包装完整、且附带销售小票，西服必须有衣架，否则将不受理给予返回。
5.1.4自发货之日起超过30天后，若出现批量外观质量问题由代理商自行承担。
5.2可退换货范围
5.2.1
服装类
名称
可退货标准
未穿过（新品）
已穿过（旧品）
原残（面辅料）
拉链破损、拉链头脱落
拉链破损、拉链头脱落
粘合衬起泡
在洗涤保养得当前提下，粘合衬严重起泡
真毛皮严重脱落
真毛皮严重脱落
四合扣、装饰钉、金属扣严重氧化
四合扣、装饰钉、金属扣脱落
在储存条件符合前提下，插色面料互染沾色
在洗涤保养得当的前提下，面料严重褪色、插色面料互染沾色
面料有严重的抽纱、粗纱、缺经、断纬（参照相应国家标准）、纱结（长度1公分以上的可退货。如图4）
面料有严重的抽纱、粗纱、缺经、断纬（参照相应国家标准）
真皮毛、PU面料明显脱皮、脱胶、脱毛
在洗涤保养得当的前提下，真皮毛、PU面料明显脱皮、脱胶、脱毛（售后6个月内）
印花严重不良
在洗涤保养得当的前提下，印花严重脱落
前后片严重色差、污渍、氧化变色
在洗涤保养得当的前提下，前后片严重色差、氧化变色、污渍、起毛起球
造残（缝制工艺）
规格尺寸严重不符
在洗涤保养得当的前提下，超出国标允许范围的尺寸偏差
合格证和水洗唛与产品不符
/
配套产品上下衣严重色差超出国家标准4—5级（拆套色差除外）
/
产品破损、破纱
非人为导致的面料残次
产品严重污渍、烫黄烫伤
/
衣身有多处明显针眼
衣身有多处明显针眼
粘衬严重透胶、脱落（有白点或黑点存在）
粘衬严重透胶、脱落（有白点或黑点存在）
无电脑绣标或绣花不全
无电脑绣标或绣花不全、植绒严重脱落
衣服前后片、袖片不对称
衣服前后片、袖片不对称
领标、四合扣、袖标、扣子脱落
领标、四合扣、袖标、扣子脱落
拼缝爆口漏缝、丢工少序
拼缝爆口漏缝、丢工少序
严重缝夹，不顺直、不对称
严重缝夹，不顺直、不对称
整件倒顺毛不一致
整件倒顺毛不一致
5.2.2
皮具类
品类
可退货标准
箱包、皮具
外包装标识与实物不相符；
带头坏损，扣件不齐，带身起泡、断裂；
钱夹、手包、背提报配件不齐，拉链坏损，脱线，皮裂，脱皮掉色；
拉杆箱拉杆断脱，组件坏损，墙板坏损，拉链坏损，开线、脱皮。
皮鞋
新品：
1.新鞋不成双、鞋子大小不一；
2.严重开胶，断底、断跟、裂面、断帮。
旧品：非人为引起的严重开胶，断底、断跟、裂面、断帮。
5.3
不可退换货范围
项目
不可退换货标准
未穿过（新品）
已穿过（旧品）
致残
总代、经销商储存不当导致的成品霉变、老鼠咬破、污渍
人为造成
销售过程中衣架砸破或撞破
产品使用场合不当，包括但不仅限于接触特别潮湿物、化学药品、汽油、油漆，洗涤剂，溶剂，烹饪油，过度加热等
专卖店陈列不当而日晒时间过长或灯光照射过久导致面料褪色的产品
人为洗涤保养不当造成的面料褪色
人为因素导致的破损，如：人为剪破、人为钩纱或人为损坏的不可退货
穿着使用后的破损
由于外部坚硬物擦伤或内部磨损等原因造成商产品脱线、开裂、起毛起球
产品使用后由于外部坚硬物擦伤或内部磨损等原因造成商品脱线、开裂、起毛起球
无吊牌或乱挂吊牌，乱改面料号、条形码
无吊牌或乱挂吊牌，乱改面料号、条形码
/
毛料、全棉产品经洗涤后出现轻微的掉色和缩水不可退货（参照相关品类的国家标准）
/
穿久超期且不注意保养的涂层、仿皮层面料的产品（如起泡、涂层脱落。注：此类产品切忌用电烫斗，一定要用蒸汽烫斗整烫）
皮鞋、皮具未经穿着和使用人为破损的，随意调换配件的。
不按规范的穿着与保养要求而导致的异常破损，人为的开胶，断裂，伤面。
贴身内衣裤、袜子
/
赠品、特价处理品
顾客自行修改过的不可退货
运输货销售过程导致的污渍
穿脏未经清洗的衣服
超过三包期限不可退货
超过三包期限不可退货
5.4包修范围：正常使用及穿着情况下出现纽扣脱落、断线、缝制工艺等产品质量问题。
6.
附则
6.1
面料疵点允收标准
品类
疵点名称
各部位允许存在程度
1部位
2部位
3部位
茄克类
勾纱（一根纱）
0
1.0不明显
1.0—2.0不明显
粗于原纱二倍的纱
0
1.5cm
2.5cm
浅色纱（cm）
0
1.0—2.0不明显
2.0—3.0不明显
浅斑渍、纱节（cm2）
0
不大于0.2
不大于0.3
西服类
粗与一倍粗砂
不允许
0.2cm-0.4cm
0.1cm-1.0cm
大肚纱（三根）
不允许
不允许
0.2cm-0.4cm
毛粒（个）
不允许
1cm
2cm
条痕（折痕）
不允许
0.6cm-1.2cm（深色不明显）
1cm-2cm（深色不明显）
斑疵（油、锈、色斑）
不允许
不大于0.22cm
（深色不明显）
不大于0.22cm
（深色不明显）
每个独立部位只允许疵点一处（领面及驳头不允许出现疵点）。
6.2面料疵点示意图
勾纱
小色纱
粗纱
浅斑渍、纱结
6.3部位划分示意图
图1
图2
图3
6.4凡未明示或有争议事项直接与售后服务部协商后达成处理意见。
7.
附件
附件一：精梳毛织品（绒面）起球样照
附件二：精梳毛织品（光面）起球样照
附件三：粗梳毛织品起球样照
附件四：粗梳毛针织品起球样照
附件五：精梳毛针织品起球样照
附件六：GBT
250变色褪色灰卡对照
编制/日期：
审核/日期：
审批/日期：
篇3：2020公司售后客服工作总结
20XX公司售后客服工作总结 本文关键词：客服，工作总结，售后，公司，XX
20XX公司售后客服工作总结 本文简介：20XX公司售后客服工作总结[1]时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间
20XX公司售后客服工作总结 本文内容：
20XX公司售后客服工作总结[1]
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、
学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、
熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出
出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
