院长，这一称呼泛指以院为名称的单位的主管人员，一般是某种单位的法定责任人，例如，法院的“院长”，医院的“院长”，敬老院的“院长”等， 以下是为大家整理的关于院长投诉值班制度6篇 , 供大家参考选择。
院长投诉值班制度6篇
第一篇: 院长投诉值班制度
投诉处理制度第一章 总 则
第一条 为建立健全公司投诉处理机制，完善公司投诉处理程序，不断提高公司评级质量及客户服务水平，主动接受投资者及社会公众监督，根据国家有关法律法规，结合公司实际，制定本制度。
第二条 本制度所指的投诉处理是指公司在收到客户、投资者及社会公众电话、信函、网络、现场等投诉时，依据国家相关法律法规、行业规范以及公司相关制度而进行的调查、协调、处理、解释答复等各项工作的总称。
第三条 本办法适用于公司在开展评级业务及其相关营销活动过程中发生的各类投诉以及投诉处理活动。
第四条 投诉处理应遵循客观、公正、及时性原则，力求解决问题，化解矛盾，规范服务，提高客户服务质量。
（一）客观性：依据客观事实进行分析判断；
（二）公正性：公正对待投诉人，不偏袒员工，不回避问题，不推卸责任；
（三）及时性：对客户投诉必须及时、限期予以处理。
第二章 投诉受理部门
第五条 合规管理部负责受理投诉活动，并与市场参与者和社会公众进行沟通交流，及时答复质询与疑问。
第三章 投诉渠道
第六条 公司设立如下渠道供投诉人投诉或反馈：
（一）投诉电话：
（二）投诉邮箱：
（三）信函或现场投诉：
上述投诉渠道在公司网站进行公告。
第四章 投诉类型
第七条 投诉根据性质分为重大投诉和一般投诉。重大投诉是指可能对投资人、公司利益、经营秩序、市场声誉等方面造成严重损害的投诉事项，包括但不限于：
（一）被报刊、电台、电视、网络等新闻媒体曝光以及由新闻媒体、监管部门、行业自律组织等机构转至的来电、来函；
（二）业务拓展及具体作业过程中，未按照国家法律法规、监管部门规章、准则及公司相关内控制度要求进行利益冲突审查而引起的投资人或社会公众的质疑、投诉等；
（三）客户、投资人、监管部门反映的评级报告质量瑕疵等问题；
（四）同一客户、同一事由投诉，因市场营销或作业部门处理不及时，向公司发生二次（含）以上投诉的；
（五）有可能引发客户法律诉讼事项的；
（六）其它严重损害公司形象，造成不良影响的。
除上述重大投诉之外的投诉均为一般投诉。
第五章 投诉处理要求
第八条 合规管理部门在受理投诉时应遵循如下工作要求：
（一）耐心、仔细倾听投诉人意见，及时弄清投诉事项及缘由，认真做好记录与登记工作；
（二）疏导和化解矛盾，稳定投诉人情绪，不得采取激化矛盾的言行；
（三）注意原则性与灵活性相结合，及时、妥善处理投诉，一般投诉处理应在3个工作日内完结。对投诉中暂无法立即答复或解决的问题，应向投诉人提供合理解释以取得谅解，并告知投诉人解决问题的大概时间；
（四）对在投诉中提出的不合理要求或不符合客观实际的诉求，应依据相关法律法规、监管部门规章及公司的制度要求，耐心解释、疏导，争取客户理解；
（五）积极查找投诉原因及服务中存在的问题，认真组织自查、整改，不断提高服务质量；
（六）对部门或员工因工作疏忽、差错而引起的客户投诉，被投诉部门应主动诚恳地向客户道歉以取得谅解，并制订相应整改措施，同时对相关责任人进行教育、处理；
（七）投诉纠纷处理完毕后相关材料及时归档，妥善保存。有关投诉处理各环节的情况，应留痕备查
第六章 投诉调查与处理流程
第九条 合规管理部根据投诉的内容，依照国家法律法规、监管部门规章以及公司相关管理制度，对被诉部门或被诉人进行调查。
合规管理部应就投诉事项起草投诉处理意见，并提交总经理办公会审议。
第十条 被诉部门或被诉人如对投诉内容有异议，可进行申诉。申诉时，需向合规管理部提交原始语音、文字资料或邮件往来等辅助申诉材料。
第十一条 投诉处理决定由总经理办公会审议后最终确定。
第七章 处罚与责任追究
第十二条 在一般投诉情形下，总经理办公会根据投诉影响情况、责任划分及投诉处理结果对相关责任部门和责任人采取谈话提醒、通报批评、年度绩效扣分等处罚措施；在重大投诉情形下，总经理办公会根据投诉影响情况、责任划分及投诉处理结果对相关责任部门和责任人采取年度绩效扣分、降职、解聘等处罚措施。
第二篇: 院长投诉值班制度
值 班 制 度
值班工作制度是值班人员所必须遵循的工作规范，是保证值班工作顺利进行的必备条件。值班工作一般都有以下几种制度：
1．岗位责任制度，值班人员必须坚守岗位，尽职尽责，不得空岗。有事应提前请假。值班室应有一个良好的工作环境，无关人员不得随便闲坐、聊天，更不得大声喧哗和打逗。
2．认真填写值班记录制度，为了准确地反映值班情况，定成值班任务，不能只凭头脑记忆，应当把领导的指示、下级的请示以及需要交代的或未办结的和备忘的工作，用简洁、明确的文字，提纲挈领地写在值班日志上，以便为下一班人员提供方便，以备日后查考。
3．交接班制度，上班值班人员把值班情况特别是待办问题，按照值班日志的记载，一项一项地交代给下班的值班员。交接班制度十分重要，稍有疏忽就会出现纰漏，如果上班值班员在交班时遗漏了小事情，就会出现工作的不衔接；如果遗漏了重大问题，就会出现大漏洞，甚至给工作造成损失。
4．保密制度，值班中常常涉及一些带有机密性的事情和文件，这就要求值班人员必须坚持值班的保密制度。不经允许任何无关人员不得随便在值班室逗留。值班日志应妥为保管，其他无关人员不能随意翻阅，值班日志可以确定保密程度，以便按规定保管。
5．请示报告制度，值班人员在值班中，应本着认真负责的精神，慎重处理问题，对于应当请示的问题，必须向领导请示报告，不能马虎从事，更不能擅自处理重要问题。
6．电话接打制度，电话铃响三声前必须接电话，用语文明、规范，记录好电话内容，及时处理和上报来电事宜，不用值班电话打私人电话。
第三篇: 院长投诉值班制度
值班制度
导读：本文是关于值班制度的文章，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！
【篇一：机关值班制度】 为明确工作职责，严肃值班纪律，实现机关规范化管理，特制定机关值班制度。 一、值班安排 机关所有工作人员都应履行值班职责，按照要求做好机关值班。具体值班安排由综合科负责，每月1号前公布机关值班具体安排。 二、值班要求 （1）白天值班 正常工作日值班由综合科承担，不再安排机关其他人员；周六、周日和节假日值班由综合科统一安排值班表。 节假日白班值班时间： 夏季：8：00——20：00（中午、下午按要求做好交接班）。 冬季：8：00——19：00 （2）晚上值班 值班时间：20：00——次日早8：00（冬季19：00——次日早8：00），具体值班要求见《行政服务中心机房值班管理制度》。 三、值班人员职责 1、负责值班期间接听电话，处理有关事务，做到上传下达。 2、负责机关安全保卫工作，同时监督检查保安、保洁到岗工作情况。 3、负责机房的设备安全及有关工作业务。 4、值班人员按要求做好值班记录和交接班工作。 5、值班安排实行每月一公布，值班情况纳入平时考核，因脱岗，缺岗，工作失职，渎职等原因造成责任事故的，视情节给予值班人员通报批评，并追究相应责任。 【篇二：值班管理制度】 第一条本公司于节假日及工作时间外应办一切事务，除由主管人员在各自职守内负责外，应另派员工值班处理下列事项： （一）临时发生事件及各项必要措施。 （二）指挥监督保安人员及值勤工人。 （三）预防灾害、盗窃及其它危机事项。 （四）随时注意清洁卫生、安全措施与公务保密。 （五）公司交办的各项事宜。 第二条本公司员工值班，其时间规定如下： （一）自星期一至星期六每日下午下班时起至次日上午上班时间止。 （二）例假日：日班上午八时起至下午五时止（可随办公时间的变更而变更）。夜班下午五时半起至次日上午八时止。 第三条员工值班安排表由各部门编排，于上月底公布并通知值班人员按时值班。并应置值日牌，写明值班员工的姓名悬挂于明显地方。 第四条值班员工应按照规定时间在指定场所连续执行任务，不得中途停歇或随意外出，并须在本公司或工厂内所指定的地方食宿。 第五条值班员工遇有事情发生可先行处理，事后方可报告。如遇其职权不能处理的，应立即通报并请示主管领导办理。 第六条值班员工收到电文应分别依下列方式处理： （一）属于职权范围内的可即时处理。 （二）非职权所及，视其性质应立即联系有关部门负责人处理。 （三）密件或限时信件应立即原封保管，于上班时呈送有关领导。 第七条值班员工应将值班时所处理的事项填写报告表，于交班后送主管领导转呈检查，报告表另定。 第八条值班员工如遇紧急事件处理得当，使公司减少损失者，公司视其情节给予嘉奖。 第九条值班员工在值班时间内，擅离职守应给予记大过处分，因情节严重造成损失者，从重论处。 第十条值班员工因病和其它原因不能值班的，应先行请假或请其它员工代理并呈准，出差时亦同，代理者应负一切责任。 第十一条本公司员工值班可领取值班津贴，其标准另定。 【篇三：公司值班制度】 值班是保证在工作时间公司不失控的重要措施，也是强化安全管理，落实防范措施的体现形式。因此，公司内设机构要认真落实值班管理制度。做到人员落实、责任落实、管理落实。 值班是保证在工作时间公司不失控的重要措施，也是强化安全管理，落实防范措施的体现形式。因此，公司内设机构要认真落实值班管理制度。做到人员落实、责任落实、管理落实。 1、值班人员值班地点门卫、办公楼，值班范围办公大楼、公司重点部位、车间及公司内部区域，值班人员必须监守岗位，按时接班。不得擅离职守，如有事必须经总经理的批准。 2、检查交接班制度，本班未处理的事情，应在交班时向下一班交代清楚。 3、遇有重大事项和异常情况，应及时向总经理或有关领导报告，并采取响应的措施。 4、值班期间应集中精力，不得从事与值班无关或影响值班的事情。 5、值班人员在公司下班后，要认真检查公司内部各项安全措施，对技术防范设施设防，发现防范漏洞和安全措施不落实的隐患并及时排除。 6、值班人员遇有职能单位进行检查等公务活动，要积极主动配合，协助搞好相关工作，重大问题应立即报告公司主要领导。 7、值班人员负责单位内部巡逻工作的检查监督，对巡逻人员不尽职责及违反公司相关制度的行为，向公司有关领导提出处理意见。 8、值班人员负责处理单位内部夜间发生的案件的处置，公司发生案件时，要保护好现场，及时报告公安机关，重大案件要及时报告公司领导。 9、值班人员是公司夜间安全保卫与防范工作直接责任人，对单位内部夜间安全保卫工作负责。 【篇四：机关干部值班制度】 一、镇机关实行每天值班制度。平时值班时间为中午12：00—13：00，下午5：00至次日上午9：00，节假日值班时间为早上9：00至次日早上9：00、 二、值班地点为镇政府值班室，上班期间严禁打游戏、麻将、纸牌等。 三、值班人员安排以小组为单位，每组值班人员为5—7人。 四、值班人员要认真做好值班记录，按时交接班，如遇交接班人员不准时交接，发现一次扣带班领导和值班人员每人年终目标分2分。值班电话由值班组长交接，并在值班记录本上做好交接记录，值班期间做好重要来电和领导交办事项的登记工作，要做到一事一登记，并按领导指示做好有关事宜的处理工作。办理完结的，应及时向领导说明情况。 五、值班检查由镇纪委书记、党政办主任负责，镇党委书记、镇长随机检查。抽查发现值班人员脱岗的，扣处脱岗人员个人年终目标分每人每次5分，带班领导和值班组长个人年终目标分2分；若被市委、市政府值班室或市领导抽查，发现值班人员脱岗的，扣处值班人员个人年终目标分8分，带班领导和值班组长个人年终目标分5分，并在镇村干部会上作通报，脱岗人员在大会上做检讨。 六、值班人员因病、因事需调班的，需报值班领导批准，并于调班前一天告知镇纪委书记备案。代班人员必须切实履行值班职责，若检查发现脱岗现象，按第五条规定予以处罚。 七、使用值班电话时尽量长话短说，严禁使用值班电话打私话。 八、值班人员应在值班结束前半个小时内做好值班室的卫生工作。 九、值班人员值班期间应填写统一的值班记录，值班记录由党政办负责设计、发放，月底由党政办对当月值班情况进行小结。特别是工作中出现的重大失误，要及时总结教训，查找原因，通报情况。
第四篇: 院长投诉值班制度
12369环保投诉电话值班制度
一、12369环保投诉实行24小时不间断值班制度，值班由办公室负责安排。
二、值班人员必须准时到岗，严守工作岗位，不得擅自脱岗，保证12369环保热线畅通，随时接听、接待、接受群众来电、来访、来信和网上投诉、举报。
三、对每一件环境污染投诉、举报，值班人员受理时必须做到热情礼貌，语言文明，吐字清楚，耐心询问投诉举报人的姓名、电话号码、地址、单位及污染内容。对举报投诉内容不属环保部门职责范围的必须当场解释清楚。
四、认真做好值班记录，要求内容详细、栏目齐全。统一负责填写《环境信访登记表》，做到一事一单。
五、夜间、节假日值班同志应及时移交值班记录，作好有关事项交代。
六、接到突发性环境污染事故报告后，应问清详细情况并立即报告有关领导和应急处理小组。
第五篇: 院长投诉值班制度
院长接待日制度为加强医院与患者的沟通联系，充分维护医患双方的合法权益，构建和谐融洽的医患关系，促进医院建设和发展。根据《二级综合医院评审标准及实施细则（2012年版）》的要求，结合医院实际情况，特制定我院院院长接待日制度，具体内容如下：
一、每月20日（节假日顺延）上午8:00-11:30为院长接待日时间，接待地点设在门诊楼七楼小会议室，如遇特殊情况，由医院办公室另行安排。
二、院长、书记及副院长实行轮流接待，由医院办公室安排接待顺序。院长接待日期间，医院办公室安排一名职能科室主任参加接待。
三、接待群众来访要遵循以下原则：正确贯彻执行有关医疗方针、政策，严格遵守医院有关规定，分工负责、归口办理，做到事事有回复，件件有结果。
四、医院办公室负责做好院长接待日的各项接待准备工作，按照先后顺序依次安排来访者反映问题，并分别通知所涉及的职能部门负责人参加接待；同时做好接待记录，对接待中决定的有关事项进行督促落实。
五、对群众来访反映的问题，能够现场解决的要主动予以解决，需要集体研究的事项应先向来访者做好解释工作，待领导班子研究讨论后，批转或责成有关部门及时予以处理。
六、对每次接待群众来访的内容和处理结果，都要及时填写《院长接待日情况登记表》，需要职能部门办理的事情应抓紧办理，。
七、接待院长和所有参加接待人员，要尊重来访者的隐私权，为来访群众保密，不得散布来访者所反映的任何问题。
第六篇: 院长投诉值班制度
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篇一：中铁二局工程项目管理内部警告制度(全文)
中铁二局工程项目管理内部警告制度
第一条为维护“中铁二局”信誉，强化品牌意识，牢固树立“干好在建就是最大的经营”理念，规范项目管理工作，严格兑现合同承诺，强化项目管理力度，确保工程项目始终处于受控状态，公司特制订《工程项目管理内部警告制度》。
第二条公司各单位在工程项目实施过程中，出现以下情况之一者，将受到内部警告：
1.工程实施过程中未兑现投标承诺，不按法定程序办理，随意更换项目经理、总工程师或其他关键岗位管理人员；
2.施工机械未按照投标承诺进场，并确实无法满足施工进度要求；
3.工程项目施工进度严重落后于施工组织设计进度，有下列情况之一者：（1）工期落后一个季度或总工期落后15%以上;（2）关键工序落后一个月或虽落后时间不长但有可能影响工期一个旱季以上；（3）错失施工良机，并造成不良影响;
4.现场施工管理混乱；
5.施工中环保措施不落实或现场文明施工差，有损公司形象者；
6.安全事故时有发生，安全隐患多，不认真落实整改措施者；
7.工程质量监控不力，事故屡屡发生或出现事故隐瞒不报
者；
8.工程项目存在违法分包和转包，或劳务协作队伍安全、质量、工期工作存在较大问题者；
9.不严格执行公司规章制度，未按规定上报各项资料，经有关单位多次催促仍未给予答复者；
10.施工过程中不服从公司指挥部（项目经理部）或分公司指挥协调者；
第三条内部警告的执行程序
1.工程项目管理内部警告分“口头警告”、“黄牌警告”、“红牌警告”三种形式。
2.内部警告的发出程序
当项目第一次出现第二条所列情况之一时，公司指挥部（项目经理部）
或分公司向项目发出“口头警告”。
“口头警告”发出后，在整改期限内问题仍未得到解决者，公司将向承担项目施工的子公司发出“黄牌警告”。
“黄牌警告”发出后，在整改期限内问题仍未得到解决者，公司将向承担项目施工的子公司发出“红牌警告”。
3.内部警告的签发权限
口头警告：由公司指挥部指挥长（项目经理部经理）或分公司经理签发，记入调度通话纪录(内容包括项目、整改内容、整改期限)并报告公司调度。
黄牌警告：由公司指挥部（项目经理部）或分公司按照本制
度规定，将违规情况及请求发出黄牌警告的报告递交公司工程部，工程部提出意见后报公司主管生产的副总经理签发。
红牌警告：黄牌警告发出后，在整改期限内现场问题仍未得到解决，公司指挥部（项目经理部）或分公司认为该单位已无力承担该工程任务施工时，可向公司工程部提出请求发出红牌警告的报告，工程部据此派员进行现场核查，经确认后提出意见，由公司分管领导签署意见，报公司总经理签发。
第四条处罚规定：
1.一次内部黄牌警告，给予被警告单位经营投标停牌一个月的处罚，即停止使用集团公司和股份公司资质参与投标。
2.发生红牌警告，公司将收回指令给子公司的工程，另行组织队伍施工，同时还将按照公司有关规定扣减铁路任务1000万元，并给予停牌两个月的处罚。
3.工程项目因管理不善受到业主来函警告的，公司将扣减承担项目施工的子公司铁路任务1000万元，并给予停牌两个月的处罚。
4.当工程项目因管理不善，质量安全存在较多问题，工程进度不能满足业主要求时，业主发布行业通报上网给予招投标停牌和停止投标的处罚时，公司将给予加重处罚。
5.公司指挥部（项目经理部）或分公司享有代表公司监督检查所辖地区项目管理工作的权利和及时向公司汇报各项目运作情况的责任。若项目在公司不知情的情况下，接到业主给公司
来函警告的，公司指挥部（项目经理部）和分公司也将受到监管不力的处罚，公司将视其情况扣减该公司指挥部（项目经理部）或分公司当年的产值经费。
第五条签发经营投标停牌的权限：
根据公司处罚决定，工程部提出给予被停牌单位的停牌期限，经经营部会签后，由公司总经理签发。
第六条本制度由公司工程部会同经营部负责解释。
第七条本制度自发布之日起执行。
篇二：中铁项目部公路工程廉政制度
廉政建设管理办法
项目部为了加强项目部在工程项目建设中的廉政建设，遏制腐败现象的发生，规范全体工作人员的行为，按照上级有关党风廉政建设和反腐败工作的要求，结合工作实际，特制定本办法：
一、以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，在项目办工程处党委的领导下，认真贯彻“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”和“为民、务实、清廉”的方针，坚持“教育、制度、监督”工作机制，加强廉政建设，深入开展反腐败斗争，努力实现工程项目建设“优质优廉”的目标。
二、认真贯彻新疆交通厅和指挥部有关廉政建设工作的会议精神、部署安排，认真执行有关廉政建设的法律法规、规章制度和要求，认真履行《廉政合同》统一思想，提高认识，求真务实，付诸行动，使各项工作落实到位，让群众满意，组织放心。
三、实行项目经理负总责，分管领导各负其责的领导体制，在廉政建设领导小级的领导下开展工作，有安排、有措施、有检查、有总结。采取签订廉政建设责任书、保证书或承诺书的方法，认真落实《廉政建设责任制》，抓好各项工作的落实，形成各负其责，分级管理，层层抓落实的工作格局。
四、落实学习教育计划和《学习宣传教育制度》，教育在先、预防在先，做好廉政建设的学习宣传教育工作，认真组织工作人员学习上级有关会议精神，工作部署和要求；学习国家制定的有关廉
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政建设的法律法规、规章制度、行为准则和职业道德规范。以规范性教育、先进事迹教育，安全警示教育为重点，开展学习宣传教育活动，提高思想道德素质，增强顾大局、识大体、讲原则、守法纪、看实效“的观念，打牢思想道德基础，规范自己的言行，积极营造反腐倡廉人人有责舆论氛围。
五、严格遵守上级有关廉政建设的法律法规和各项规章制度，并结合工作实际，健全完善项目部的制度建设，认真落实现制定的《廉洁自律规定》、《廉政建设工作监督办法》、《廉政建设学习宣传教育制度》、《廉政建设定期考核制度》、《廉政建设责任制及责任追究制》等各项规定制度，用制度管人管事，抓好源头管理，促进工作规范化，制度化。在执行制度上力戒形式主义，做表面文章防止因人而异，有章不循。领导干部要带头执行各项制度规定，以身作则，率先垂范，起到表率作用。
六、加强廉政建设监督、考核工作，实行季度个人考核，半年单位自查考核相结合的方法，认真落实《廉政建设定期考核制度》，鼓励表彰行为规范，表现优秀的工作人员，鞭策后进、帮助遵纪不严的工作人员积极改正，形成统一和谐的工作环境。落实《监督办法》，充分发挥监督小组的作用，加强组织、群众和社会监督工作，虚心听取各界的工作意见和建议，积极改进。
七、牢固树立廉政工作为工程项目建设服务的思想，按照《公路工程质量管理办法》和《安全生产管理条例》等法律法规，实施依法管理，加强工程质量和安全生产的监管，坚持设计标准，把好
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“施工程序、施工质量、设备材料采购、设计变更、计量支付、安全生产”等重要环节部位关，落实责任制。坚决杜绝工作不负责任，从中弄虚作假、欺上瞒下、假公济私、徇私舞弊、滥用职权或权钱交易，以权谋私等问题的发生，保证工程质量、进度、安全生产、资金安全有效地使用。
八、坚持双合同制的全面落实，对工程项目施工中有关廉政工作的开展情况及项目人员执行《廉政合同》情况,履行"组织、协调、督促、检查、指导“的工作职责，相互监督，相互促进，使廉政建设工作扎实、有效地深入进行，不断取得新成果。
九、认真受理违反廉政规定和发生工程质量等问题的举报和投诉，认真查处违规违纪的行为和问题，严格按照党纪、政纪处分条规，《江西工程质量责任制及质量责任追究制》、《廉政建设责任制及责任追究制度》等有关规定和管理权限进行处理。触犯刑律的，移送司法机关处理，追究刑事责任。严禁瞒案不报、压案不查、查而不究、包庇袒护和处理失之于宽、失之于软的现象发生。严肃纪律、严格查案程序，做到件件有着落，事事有结果。
十、接受上级组织对各项工作的检查、督导，接受纪检监察部门的执法监察，认真完成上级组织交办的各项工作任务，上传下达，保证政令畅通。
十一、项目部全体工作人员均应严格遵守本办法，廉政建设工作做到材料齐全，记录完整，必要手续完备，干净整洁，及时归档备查。
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十二、本办法自工程项目开工之日起执行。
s310线麦盖提至喀什高速公路项目
第一合同段
20xx年4月1日
廉洁自律规定
为加强工程项目建设中的廉政建设，预防和遏制腐败现象的发生，确保项目部工作人员遵纪守法、清正廉洁、结合工作实际，特制定本规定。
第一条在麦喀高速公路项目部党委的领导下，认真贯彻“为民、务实、清廉”的方针，严格要求自己，自觉接受组织的“管理、教育、监督”和群众及社会监督，规范自己的行为，在工程项目建设中履行职责。
第二条认真遵守学习宣传教育制度和有关计划安排，加强学习，提高思想认识，增强反腐倡廉的自觉性，顾大局、识大体、讲原则、守法纪，言行一致，表里如一，以身作则，廉洁自律。
第三条要认真遵守《廉政合同》和中央、新疆交通厅及省质监站有关廉政建设的法律法规、规章制度，自觉遵守以下禁止性规定：
1、不得接受、索要和借用施工协作队伍单位及其个人的钱物（包括现金、有价证券、信用卡、礼金、奖金、补贴、物品）或其它好处；
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2、不得在本项目报销应由个人支付的费用；
3、不得参加施工协作队伍及其个人安排的旅游、宴请、健身、娱乐活动和提出合同规定以外的任何个人要求；
4、不得将个人或亲友购买的车辆、机械设备安排在本工程项目从事营利活动；
5、个人及其配偶，子女不得参与工程项目机械、设备、车辆、材料的购销及中介活动；
6、不得参与赌博和在工作时间饮酒及违反规定驾驶车辆；
第四条严格按照规章制度搞好生产经管管理工作，坚持原则，严格程序，转变作风，注意工作方法，提高办事效率，职责内的工作抓紧办理，不推诿、不拖拉、不延误、不刁难对方，不吃、拿、卡、要。
第五条发现工作人员中，有违反《廉政合同》或有关廉洁自律规定等问题的，应及时向本项目或上级领导反映，履行监督职责。
第六条不发生其它不遵守工作、生活纪律，损害单位形象，造成不良影响的行为。
第七条凡违反以上规定者，按照有关规定进行党纪、政纪处分，追究其责任。
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篇三：客户投诉需求管理制度
『青秀城』客户投诉/需求管理制度
编制人：刘培年审核人：批准人：
日期：20xx年1月
中铁房地产集团北京丰基置业有限公司物业管理部
修改记录
客户投诉/需求管理制度
1.0目的
为规范中国铁建房地产集团北京丰基置业有限公司客户投诉/需求的定义、分类、处理流程及统计分析工作，强调以客户为中心，通过科学、系统的投诉/需求统计分析，达到完善服务内容、服务质量预警作用，实现客户满意度提升，特制定本办法。
2.0范围
2.1中国铁建房地产集团北京丰基置业有限公司、物业管理部对客户投诉/需求的处理，均应参照
本办法建立、健全客户投诉/需求识别、升级处理、统计分析体系。
2.2中国铁建房地产集团北京丰基置业有限公司、物业管理部的客户投诉/需求的相关考核、督导，
均参照本办法的相关标准。
3.0职责
3.1中国铁建房地产集团北京丰基置业有限公司
3.1.1负责处理客户投诉的督导各部门、物业管理部的客户投诉/需求处理进行督导；3.1.2负责为重大升级投诉的内部评审提供专业建议；
3.1.3负责每月对物业管理部客户投诉/需求数据进行统计，每季度对客户投诉/需求信息进行分析。3.1.4负责地产物业管理部回馈的重大投诉的处理，对于重大投诉应在7个日历天内给予物业管理
部答复。
3.2物业管理部
3.1.1负责对各物业公司/项目部的客户投诉/需求处理进行督导、稽核。3.1.2负责组织物业公司/项目部开展对重大升级投诉的内部评审工作。3.1.3负责对物业公司心/项目部客户投诉/需求数据进行统计。
3.1.3负责对物业公司回馈上来的重大投诉7个日历天内处理完毕，处理不了应在3个日历天内上
报公司。
3.3物业公司/项目部
3.3.1负责对客户投诉/需求实施受理、分派/处理与回访验证。3.3.2负责对客户投诉/需求数据进行整理。
3.3.3负责配合项目管理中心开展对重大升级投诉的内部评审工作，并执行通过内部评审的客户投
诉处理措施。
3.3.4物业公司/项目部受理投诉接待工作，物业公司必须在项目所在地公布投诉电话和办公场所地
址。
3.3.5物业公司/项目部对于各种投诉进行分类处理，对于业主投诉的内容进行现场核实，能够解决
的给予业主答复，小修、中修不超过5个日历天，大修根据现场工程量核定，不得超过10个日历天，对于物业无法维修的及时向地产项目管理中心回馈，回馈应在3个日历天内完成。
3.4各岗位员工
各岗位员工均负有向各级客户投诉/需求管理部门及时转送客户投诉/需求信息的责任。
4.0程序要点
4.1客户投诉/需求的定义和分类4.1.1客户投诉/需求的定义
4.1.1.1客户有效投诉是指由于服务质量、服务过程或投诉处理本身，未能履行与客户各项合同的约
定，客户提出不满意的表示。
4.1.1.2客户需求是指客户针对各项服务（基础服务、特约服务）所提出的咨询、需求及建议，以及
由于非公司因素引发的客户不满（包括无效投诉、非正当客户需求，相关投诉/需求）。
4.1.2客户投诉/需求的分类
4.1.2.1按涉及的级别，投诉分为：
4.1.2.2按涉及的专业内容，投诉分为：
4.1.2.3按涉及的专业内容，客户需求分为：
