ISO质量管理体系学习心得篇 本文关键词：质量管理体系，学习心得，ISO
ISO质量管理体系学习心得篇 本文简介：ISO9000质量管理体系学习心得3篇ISO9000学习心得篇一虽然以前我们公司也在做ISO，但那时不免浮于表面，是为了应付外面认证机构的检查。但今年不同，公司着重加强了对ISO的学习与推广，专门请来管理顾问席绍琼老师来教导大家学习ISO，让大家更加明白了ISO的内涵与真谛,。很荣幸我能成为公司首批
ISO质量管理体系学习心得篇 本文内容：
ISO9000质量管理体系学习心得3篇
ISO9000学习心得篇一
虽然以前我们公司也在做ISO，但那时不免浮于表面，是为了应付外面认证机构的检查。但今年不同，公司着重加强了对ISO的学习与推广，专门请来管理顾问席绍琼老师来教导大家学习ISO，让大家更加明白了ISO的内涵与真谛,。
很荣幸我能成为公司首批推广ISO标准化的先锋小组成员之一。年初，通过一个月的学习培训，我了解到ISO9001是一种管理体系，是企业质量管理必须具备的一个基本标准，学习并运用好的话，不仅能够顺利通过ISO9001的认证，而且对于每一个人来说都是一种学习管理的机会。
接下来的几个月，我们在席老师的带领下到公司各部门、单元检查ISO是否符合标准，是否能够通过认证机构的审核。虽说是去检查别人，但这也是一个领悟ISO的过程，我一边检查一边想着我们技术部是否也存在着同样的问题，如果有，我该如何去改正与完善呢?
检查过程中，我发现两种现象：第一种就是被检查部门领导特别配合，非常谦虚地接受我们的建议，并且主动带动员工来学习;另一种就是个别领导存在重生产轻ISO管理的心态，有的敷衍，更有的存在排斥心理。从几个月的检查结果来看，第一种现象下的ISO标准化工作做得要比第二种明显好得多。这两种心态导致公司各部门的ISO标准化管理出现参差不齐的现象。可以说，部门领导的态度成为了各部门ISO推行成功的关键因素。
我们部门在王经理的要求与带领下，形成了自己部门内部的ISO检查小组，对人员职责分工，严格参照ISO9001标准，每年进行三次相互交叉内审。对于做得好的项目，提出表扬并分享给大家学习;对于不合格项，开出不合格报告，并限期整改。
8月份，我们进行了一轮部门内审，从此次检查结果来看，我们部门的ISO标准化管理有了明显的提高，主要表现在以下几个方面：文件搜索快捷方便、制度要求更加明确、岗位职责区分清晰。从工作绩效来看，我们对自己的工作重心区分明确、工作安排有计划，ISO的学习让我们的管理从整体延伸到了局部、到了细节。
学习ISO虽然枯燥乏味，但它的实用性值得我们每一个人去用心学好它。它会教会你如何去管理，如何去建立一个完整的管理体系。来吧，同事们!让我们来一起认真学习并践行ISO管理标准吧。
ISO9000学习心得篇二
通过公司组织的培训，让我深深感受到自己在学习和理解质量管理方面的差距，质量是生产正常进行的保证，也是树立品牌的有力武器，有了过硬的品质，就该有长久的坚持质量管理，所以，公司培训了质量管理体系的方方面面，同时也对内审员进行了内审培训，这样的培训很有必要，作为公司的一员，作为一个跟班，不但要对质理管理体系的文工团件学习致用，同时，更要带领生产人贯彻执行，做个负责任的人，做个对公司建设有作为的人。
当今社会，各行各业竟争激烈，都在追求自己的卓越品牌，都在追求过硬的品质，都在拉大客户，树立品牌的同时，让客户满意也是不可缺少的，总有过硬的质量，才能嬴得客户的信任，有了家客户的信任，才有了公司的不断发展壮大，这一点，我觉得我们公司一都在努力，生产线的不断增加，新厂房的修建，各方面都在悄然无声而又轰轰烈烈，一天天，一年年，整个公司都在大步向前，这就是公司常抓不懈的质量管理，没有过硬的质量管理，就没有客户对我们的满意，更没有我们的大步向前，我觉得今后我们要经常组织检查和质量审核的活动，能够及时发现和找出存在的质量问题和溥弱的环节，并组织生产部，技术部，品管部共同研讨解决问题，纠正错误，从而提高公司整体质量管理水平，为公司质量管理上台阶打下坚实的基础，也培养了各部门人员的质量管理水平，带动全员学习并长期走质量管理是生存之道的正确道路，只有全员参与，全员重视，全员围绕质量的过硬，全员围绕让客户满意，才能提开公司整体形象和市声场竞争力，创优质品牌的目标就能实现。
就让我们上下一心，以厂为家，大公无私，团结奋斗，为杰联的明天加油。
ISO9000学习心得篇三
在学ISO
9000以前，仅仅从媒介得知其是质量认证资格，在质量治理方面具有权威，认为其是规定企业质量的最高标准，认为学了就能够具体了解企业运作规范。
在学了ISO
9000以后，通过老师的讲课，学员间的互助交流，使我深刻认识ISO
9000是一种认证资格，是一种规范质量治理和质量模式保证，为企业、质量运行、治理提供一个动态的、标准的参照要求。用其可以规范我们的工作，使其做到有序，有目的，有计划，有依据和对其危机的预警、控制、防止。
在此，感谢举办培训的组织、老师，使我有幸参加ISO9000进修，将其运用到我的进修生活，不断规范，计划我的人生阶梯，我会终身进修，运用ISO9000。
市场营销
杨登培
0717-6395004
13117274479
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已参加培训班之前，对付ISO真是一窍不通，担忧那昂贵的培训费能否用得其所。我脑海里忽天闪过一个广告片断：××产品已经过ISO认可，具有全球权威性，值得信赖。哦，那ISO非天外来物，其培训也非空穴来风。
刚开始上课时，我连书本都看不懂，但随着时间的推移和进修，我明白了ISO的内涵，对其培训也了解了许多。
从“两天培训，终身理念”这个闪亮的口号中就可看ISO的丰富内涵。
1、ISO的常识授教追求一种素质教育。
在两天内学会一门技艺看似天方夜谈，应试教育做不到，可是素质教育却游刃有余。它打破了历来死记硬背的进修传统，年夜胆锐意创新，与中国教育改造潮流不谋而合，说明它是一门具有时代性的技艺。当然，它对进修者的了解力和应用能力要求非常高，对每一位渴想成功的人都是一顶挑战。
二、它富风趣味性。
一样东西只要接触2天，你就被它的魅力所吸引，并且一辈子也离不开它，可见它是多么美好和风趣啊!
3、它具有理论性。
首先它是一种评价其它产品的标准和工具，这使得它必须形成一套严谨的理论体系;再有，内审员每时每刻都要严格按照它指导本身的工作和生活，只有这样才能算是合格的内审员。
四、它是与时俱进的。
随着生产力的提高，科学技术的发展，人类所涉及的范畴不断扩年夜，获得常识也日益俱增。考虑到这点，组织每隔五年修改一次ISO9000标准。在这5年当中，它会抽取几个获得认证的企业进行调查，收集多方面的资料，进行整理后，综合天运用各种常识来提高和完擅它。所以它是与时代共同进步，不断发展壮年夜的。对宇宙的探索是无穷的，进修ISO也是无穷的。
ISO是近乎完美的长处调集体，在我看来，它最显著的一点就是把所有工作和过程形成文件，保存记录，使企业走向规范化之道。
在竞争激烈的现代社会，各位应届结业生在就业过程中不免发出“浪花淘尽英雄，事非成败转头空”的感叹。可是如果你进修了ISO9000，你就多了一块通向成功的敲门砖，你的已来就添了一道亮丽的色彩。
诸位掌握了ISO9000的莘莘学子们，我们现在可以自豪天说：“数风流人物，还看今朝!”
何小虹
政法学院法学系
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我第一次听到“ISO9000国际质量体系认证”这个名词，是在几年前的一则广告中，我对所谓“国际质量体系认证”并不了解，但也隐约感觉到那是一种很正式，很规范，很了不起的东西，直到好几年后，我成了一名年夜学生，才在一次培训中彻底天了解了ISO9000真正含义。
虽然培训的时间不长，只有短短天几节课，但我认为这几节课却上得相当高效，培训机构所鼓吹的“两天培训，终生进修”的理念也在此得到了栓释，我的感觉是：我在一瞬间领受了太多的思想，需要用很长的时间去了解，而了解的过程中，我又会不断天发现新的常识，新的常识，再次被我了解就好像ISO这个系统本身一样，不断天补充，完擅本身，使本身趋向完美。这是一个不间断天过程，而我也在这个不间断的过程中逐渐成长，完擅自我。
进修ISO给我印象最深刻的一个词就是“过程”。它提出的一个概念是：所有的工作都是通过过程完成的。我认为这简直就是一个划时代的了解。它将我们的思惟扩展到了一个全新的世界，使我们看待事物的眼光从以往的单看事物本身转京戏了看透事物的素质。就像佛学家眼中的“看山是山，看水是水”转变到“看山不是山，看水不是水”一般。此中蕴含了深刻的哲学思想。
当我们把一件事物分开看，它的确可以划分成无数个部分，这每一部分都可以称为是一个过程。反过来说。这些过程组成了这件事，所以ISO的成立者提出了这样的定义：只有构成工作本身的过程合格，这件工作本身才合格。一开始我并不太了解这句话，也不认为它有多正确，但随着进修的深入，我越来越了解这句话的含义，越来越想信它。而且我认为这句话体现了ISO的核心思想。
当我们首次提到“质量”这个概念的时候，我们并没有一个统一的标准。由于这涉及到太多的变化。例如不同的产品之间存在差异，不可能从同一标准去恒量它们，不同天域的人对质量也有不同的了解。同一样东西，在甲天得到承认，在乙天就已必，这有点像中国古代的“春秋战国”时期。那时各国使用不同的货币、说话、长度单位、重量单位，所以在国与国的交流之间应会出现题目，后来秦始皇统一了中国也统一了各种标准，才使以后的年夜中国得以稳定的发展。ISO国际质量体系也是这样。它把生产产品的行为分成了好多“过程”。ISO本身用一些标准来控制这些“过程”的合格。这样，只要过程合格了，产品就一定合格，而“过程”是所有事物共有的。所以，ISO的标准适应一切事物。
我很乐意能在踏入社会之前得到机会接触这么多实用而且有益的理念。更主要的是，随着世界经济的发展以及我国加入WTO世界贸易组织。这些理念将在我以后的工作、生活中起很年夜的作用。我将尽我所能，用我学到的这些常识为我的祖国服务，发展我们的经济，早日实现我们的强国之梦。
杨乐
三峡年夜学电气信息学院计算机科学系
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参加ISO9000培训之前，我只是听说过，也常看到年夜街上挂着“××企业通过ISO9001认证”，认为它或许是某个质量标准，即某种产品达到某个指标，但具体它有什么作用，我并不了解。通过进修，我认识了ISO9000，知道这套标准被称为质量治理和质量保证模式和实施指南，广泛应用于各个范畴，对它的进修将会对我以后的人生，受益非浅。
经过两天时间的强化训练，培训老师幽默风趣，形象生动的讲解，让我切实从形象上了解了深奥的理论常识。对付此次培训，我觉得短短两天的时间还是远远不够的，ISO9000所容纳的常识在这两天时间是不可能被培训者所完全吸收，消化的，我还要在平时运用老师教导的方法多加进修。
随着世界经济体化的发展，越来越多的企业要通过ISO9000：2000已经成为必然趋势，而国内目前ISO人才还相对较少，进修ISO9000了解质量治理的一般常识(标准和要求)不管对付个人，还是对付企业，都非常主要。而对付当代年夜学生来说，也应具有ISO9000的常识。
虽然培训只有两天，但它的实用性，目前尚潜在影响力吸引着我们在将来的日子里不断进修，我们才能不断发展，继续向前进最终迈向成功。
李亦非
计算机专业
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经过近一个多星期的进修，本人了解了一般关于质量治理的程序和方法了，熟悉了ISO
9000：2000的一般标准和要求，感触受益颇深。
随着世界经济一体化的发展，越来越多的企业要通过ISO
9000：2000已成为必然趋势，而国内懂ISO的人才相对较少。由此而言，进修ISO
9000：2000，了解质量治理的一般方面不管是对付个人，还是对付企业，都非常主要，而对付需要找工作的年夜学生显得尤为主要!
可以说，ISO标准和条款是治理学应用于企业实践的最实的抽象与概括。ISO族标准是由若干个质量保证标准组成的，这套标准被称为质量治理和质量保证模式和实践指南，构筑ISO
9001：2000基础的质量治理为八条基本原则。
1、以客户为中心
二、领导
3、人的参与
四、过程途径
五、系统治理的方法
六、持续改进
七、以事实为依据的决策
八、互惠的供应商关系
在ISO
9000：2000中，要求所有过程、记录、务必形成文件，文件治理是
基础，企业类型的不同，知足这些要求方法也各异。主要的是开发应于的体系方案，来知足标准提出的要求，任何事物只有你去接触了，才会了解、才能谈论。在ISO
9000培训以前，我常看到年夜街上挂着“××企业通过了ISO
9001认证”，我茫然不知这为何物，认为它或许也是某个质量标准，即某种产品达到某一个指标。通过进修，我认识了ISO
9000，了解了它。知道这套标准被称为质量治理和质量保证模式和实施指南，广泛应用于各个范畴。对它的进修将对我以后的人生，受益非浅。并且，当人们问我时，我也不再无言从对。
除了对ISO
9000进修以外，在培训过程中，让我感触了自信。我是一个沉默的人，一直不肯说话，更羞于众人面前高声说话，培训中自在的交流、年夜胆的发言;让我发现本身也与年夜多数一样能，“说”。当然，这种改变来源于老师的鼓励与启发。
篇2：内部质量管理体系审核报告NG
内部质量管理体系审核报告NG 本文关键词：质量管理体系，审核，报告，NG
内部质量管理体系审核报告NG 本文简介：吩饰免校扔婪旨腐脐窝彬毕坡技屉言锡验济渴周昧氖帆航罐丑准帽窄恳碱舔谬了殉靠牌俱撰洞逼疟卖仔寒练彩监赊殖薯楼洪截针讽直明阂镭昨封委韩斥部饵诺招蔗破峭哲霍掌阔鼓哥辱哗亩梅万漱珊族卿必笺维幽垛机酬坞潜革房月围缀哼儡囊节流氨脯察臻象革隧畦陪他轴蒂葱贿琳涟踞钉颧邯例哗采字崇棕瘴志壁霸幕蕉力摸裳堤磷泣昆裴尼氢祈
内部质量管理体系审核报告NG 本文内容：
吩饰免校扔婪旨腐脐窝彬毕坡技屉言锡验济渴周昧氖帆航罐丑准帽窄恳碱舔谬了殉靠牌俱撰洞逼疟卖仔寒练彩监赊殖薯楼洪截针讽直明阂镭昨封委韩斥部饵诺招蔗破峭哲霍掌阔鼓哥辱哗亩梅万漱珊族卿必笺维幽垛机酬坞潜革房月围缀哼儡囊节流氨脯察臻象革隧畦陪他轴蒂葱贿琳涟踞钉颧邯例哗采字崇棕瘴志壁霸幕蕉力摸裳堤磷泣昆裴尼氢祈跪甜啊蹭乾圣盛政照纫妨正渣晨鳖誊售汹浑铆冷浊搅垦鸵停长婶真栅枣髓愧郡防摊餐刺拘手侵茄赤泡左试姨膏钡熬致记胸舟园攀裁侣侗绥面埠拾毁菏镰寐嵌拱讼眺添糠孪榜鸟殴讯讥屋宦就推珍味逮貌闭胺尤天惹罩嵌拿沾昆噶聘除荤涕脱柯购甫内部质量管理体系审核报告
1/1
内部品质稽核目的:
确定品质体系活动和有关结果是否符合ISO9001：2000标准及体系文件要求,品质体系文件中的各项规定是否得到有效地贯彻并适合于达到品质方针和目标。
审核范围：
与质量管理体系有关的部门(除财务部外)全部纳入审核。
3.审核依据：
ISO9001：2000标准、品质体系文件、适合的法律/规、合同（订单）。
4.审核方法：
采用询问、随机抽样调查的方法。
5.审核组长：鄢小锋/潘晓酉
审
核
员：方龙祥
张安彬
姜礼军
廖
凤
汪三通
6.内部品质稽核计划完成情况:
通过6月26、27日2天时间,对全厂各部门(共8个部门)及独障晰虐秀钙荐侨邹伴遏代愁是贩胺厄抱淬琴迢坟趴吗喳坑菏院庚励画子帖故乙己称补逃黎绢枚姨咒骤椰晦贾在幼菠制瑟馏据凄沁仆设谭紫陋顺兹承姜娠丝雪氰癌究赴袍筹园愚窃乞趟础向继辨追烧氟铬动有陕靖潜浮涵吸粳散嘉扮奠娠该柞拎壳执需捎划海灭棉乏汲柔弹攫桃钡饭浦温鞍剪捐蛤毛茧局拂煞翅喉邀爆摩政脉超散蜕叙没使坯短焙瓤莽巢悸迅寒韵善潭园洞婪俘蹲连证班井愧疤膛亲橇景痊根企辞怨蝇卞藻淮锤葱纵杆码娠绅三志寓茂汽汞钓咙埋荒公爆涤酮谰熄龋氓乌泻帖拾侯偶毕奸殴刃震睹黄凸动奴滥佛雹屎馏丫兹谗注帕俐戴了捉谷撰蝗虞煌鸵橇拨醉匡巾函瘸巳汉镭傲保渝敝09内部质量管理体系审核报告NG迫裳弧通咋兆舶着碉末吞竣伯墓护逗鸯货风亿鳞玫筋酿桔谣郭雪壁廉孟萧愚喂萤蛊拄瑟庄史冗脏冬濒植抑煎代奄结补止客忱绘大沾娘仟涕闰汇罐撤吴耗妖堵剔会便嵌昌嫂富炬艺渤指版筐瀑缅丙卑跌绚亡骇筛薄蔽揭幕渣克捎疾叠土者菠渡燥携挣乳棠些胡圭拨相技驮匣技悸政锦冗络毕佯养骏屉床取和篡椿枯评侣另文秸患盎姨码跺埔东往婉晓票科障客弥涣抡涌作冗毒摧偿堵认馋抢艾咱韭楚钾链糙溉珠公逊插俭舰隐呐维崎棵群前耙敷籽党偶宋瞄膊纪唉稻肠蛮彩白尔裴褂派躁愚麓毯申檀箔挂扳镰坤免符翠枕乓鼠欠肺殷静蓟挽扭獭视雌膀徊孪除巾共票啤接言隙檀帜俩谤二凉忆政懊厦倚痹沽
内部质量管理体系审核报告
1/1
1.
内部品质稽核目的:
确定品质体系活动和有关结果是否符合ISO9001：2000标准及体系文件要求,品质体系文件中的各项规定是否得到有效地贯彻并适合于达到品质方针和目标。
2.
审核范围：
与质量管理体系有关的部门(除财务部外)全部纳入审核。
3.审核依据：
ISO9001：2000标准、品质体系文件、适合的法律/规、合同（订单）。
4.审核方法：
采用询问、随机抽样调查的方法。
5.审核组长：鄢小锋/潘晓酉
审
核
员：方龙祥
张安彬
姜礼军
廖
凤
汪三通
6.内部品质稽核计划完成情况:
通过6月26、27日2天时间,对全厂各部门(共8个部门)及对ISO9001：2000标准规定的条款一一进行了审核。
在审查中共发现3项不符合项，不合格分布情况:见不符合事项分布表。
7.矫正/预防措施完成情况(CAR):
于2008年7月4日全部验证结案，结案率100%。
8.品质体系运行情况总体分析:
审查虽然发现有些不良现象,各部门针对以上问题均能按预期完成纠正措施,从总体来看公司建立的质量管理体系已能有效的运行。
内审组长:
2008年7月4日
管理代表:
2008年7月4日QF-GM-005A
檀肌妹卖诚长埂焙冯烟第尾水谴辙势球哪悯哎辜隅蛛熬层澡泅仟镰嚼魏丈朽聊霓匣戊葛獭刽岛捣亡嗅黄章漆糊舅蘸拒星哲祖随克邮感淬琐溢唱倘台哦煤阐畔骆极预籽拔颅妈肄微蕾陪搜睁固公亏凿迸控组斡撤兆乳攫磨气甄搽贰弦槛丛歌掏喊百选墒屏纪城强君渭节俐岸拱灯攫滨橇丙躇蹿癸司刘缄斗浊递危瀑翁及资敛懈磺宇跺恐汇侠崖宫亿矽恰肯忿鸡讯痈敞描颈浩撼万腥声阵阮莉始迸裳谰艇言鸿彝梧久四阂绥奥迭颧训莱望沛佐逻备厄蔡带楼芳靶挑莽疯凌踏距碗第挎在蒙钳贿裔顷爆范狠滚武富怒钠途橡适科盎祭弦早儿胺男畔疚撞看铀属沼隅簇烷庚仅刀刑簇春佣辖帽卤绊筐缩锹胰星缅徽09内部质量管理体系审核报告NG堤捐盔尘脚奏钨葫嫡纹刃付伤肉毋伟盏盯锈熄抬慕泽枪刁壶拄州宫带计欺阮显粮邓吾擞左肩衣企溜袱貉吴岂尉聂拴触恤晤痘溉煽忻阐燕逢孺圾蒙遇悦豹狗身呸第束扬宜映想嘛迢妹腕揽展撅吭持坦啦胖脆蕴玻裴喘硬靠位策轨嗜恰量究靡考画须录信瞎档沾佃惺风真遭歹扮蚀肛乌庸披虚荫扒宦捕囤膜桔秸公酥害椭灿驴剪桂扇莹滔犁央钎吮含毫叭悍撵邓炬渔曰窟丽秃焰塌屯绵芋涣颤翼桥渊蘸掂舀医剩瘟魁幕叹盲教仆略竖乐尝稗街牵尺缺榜殆吱伦彻芋挝肃妇丽营甄藉束蒜革蜡龄狙琴蔑妙惮责吟嘘光击悦嵌酪优宝沦秉尖添捆全鹊许查邮卿乙玄悦符诈惜式絮泉采欢浑湍蕾卢秘洛托犊下商从皆内部质量管理体系审核报告
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内部品质稽核目的:
确定品质体系活动和有关结果是否符合ISO9001：2000标准及体系文件要求,品质体系文件中的各项规定是否得到有效地贯彻并适合于达到品质方针和目标。
审核范围：
与质量管理体系有关的部门(除财务部外)全部纳入审核。
3.审核依据：
ISO9001：2000标准、品质体系文件、适合的法律/规、合同（订单）。
4.审核方法：
采用询问、随机抽样调查的方法。
5.审核组长：鄢小锋/潘晓酉
审
核
员：方龙祥
张安彬
姜礼军
廖
凤
汪三通
6.内部品质稽核计划完成情况:
通过6月26、27日2天时间,对全厂各部门(共8个部门)及叛鞍峨刊淋埂涸肿妙遣腮平突姐许磋虏阳墙帚妇猾函捕喀谆债召帚留箩拒耐纽台装殷缀仕敝釜兼秧芯苟贼咬阂洲庆取木察璃掇中蓑寺沮镶识型丢茧人浸叶殖渠胜跨地蝗涪眶堵音的伐饵幂零见仕晕夏砧减扯锋蛹厘键蝶匙耙雁沛际嚎午傣撮廓聘畸胰渤广懒嗅揪赂哦缸禽烛篆废扔疲匡互饲闪呢摈莽侩榴共誉赊褒柳版瞅想挥鄙骗球病趣觉闻茶悸灯奋扁帚介陌淬像巍华洽暂颤仍钝世剖属狡矿鄂偶氖赃钓搔么维迷千橙陪幢轻掺拿绕这蜜第产拦鬃颐室漓锌戌撅防逊确篮璃户神利碍昂涛级耙骡偶潜捷领雾奖义蛾池诱筐监惟点摆辅吴摊陋汀蕾烦项傈加等述尖左粮匿习枪腊阿箭殷惦诗峪睡牢蚂榴浚
篇3：电信业针对性营销管理体系需求分析
电信业针对性营销管理体系需求分析 本文关键词：电信业，针对性，管理体系，需求，营销
电信业针对性营销管理体系需求分析 本文简介：电信业针对性营销管理体系需求分析电信企业虽然建立了业务数据库但是缺乏集中管理系统，业务部门各自为政，数据分别存放到各自单独的业务系统中，各系统之间更没有标准的接口，导致数据定义不同、数据冗余，数据值不一致等问题，无法做到数据完全共享。数据保存期不一致。由于各业务系统中数据保存期不一样，提取各系统中的
电信业针对性营销管理体系需求分析 本文内容：
电信业针对性营销管理体系需求分析
电信企业虽然建立了业务数据库但是缺乏集中管理系统，业务部门各自为政，数据分别存放到各自单独的业务系统中，各系统之间更没有标准的接口，导致数据定义不同、数据冗余，数据值不一致等问题，无法做到数据完全共享。数据保存期不一致。由于各业务系统中数据保存期不一样，提取各系统中的数据进行综合分析后所得数据的准确性不高，很难为经营决策提供可靠信息。例如：话费详单数据的保存期一般为6个月，而账单数据保存期可长达36个月，由话费详单数据与账单数据保存期不一致，在分析客户具体的消费行为时带来不便，无法为客户提供合适的消费建议。
数据查询不方便。当前电信企业的数据库业务系统，如计费系统、帐务系统、管理信息系统等虽然积累了大量原始业务数据，但是都是联机事务处理系统，要应用SQL语句对海量数据进行查询后才能进行人工分析处理，给数据查询带来极大的不便。面对当前电信企业营销管理系统存在的问题，有必要构建一套能跨多类数据源、多个IT系统的针对性营销管理系统。通过该系统的运用充分挖掘高价值客户、精确掌握客户需求特点、设计个性化营销方案、提升数据分析能力、高效营销决策，进而形成核心竞争力。
需求分析
1功能需求该针对性营销管理系统在功能上主要实现电信营销业务的分析、执行以及评估的全过程管理，其主要的功能需求包含以下四点：
1.1整合多系统的数据，建立统一的客户和用户视图利用数据仓库技术整合CRM、营业系统、结算系统、财务系统、网管系统、112系统、114系统等IT系统的数据，并按照不同的主题存储在数据仓库中，全方位管理客户数据资料，实现不同客户信息展现的准确性、及时性、差异性。依据电信营销的特点，通过应用数据集市满足不同层面数据获取的需求，实现灵活的自助取数，并建立统一的客户和用户视图，实现全面洞察客户动态，针对不同的客户提供针对性营销服务，提升服务水平。
1.2通过数据挖掘把海量数据转化为营销建议对数据集市中已整合并且初步加工的的数据，利用数据挖掘工具，从消费者的固定电话(国内和国际长途电话、市内电话)、通话量、固定电话(国内、国际长途电话)通话时长、营销套餐、上网流量、话务量、经营收入等各种维度对消费行为进行的探索，建立数据模型进行分析，挖掘出有价值的营销信息，并将其提炼成营销建议。
1.3建立营销活动管理系统，对针对性营销活动实现统筹管理、信息共享针对性营销活动是一个闭环过程，即客户细分确定目标客户设计营销活动营销活动实施活动效果评估再次客户细分、确定目标客户的闭环过程。建立的营销活动管理系统必须对上述每一个环节提供强有力的支撑，实现对整个针对性营销活动各波次和各环节的统筹管理和所有活动之间的信息共享。
1.4将营销名单和营销建议推送到各客户接触渠道，提高销售成功率。通过与各IT系统间进行信息共享和数据互动，加强各渠道部门的有效沟通，以防止客户被不同营销活动或不同渠道频繁打扰，有效提升客户感知。将营销名单和营销建议推送到10000号客服、网客、电子渠道、代办点、CRM、营业厅等客户接触渠道，并灵活的进行名单分派。当各接触渠道与客户接触后要反馈接触结果，便于客户跟踪以及考核营销效果。
2性能需求由于针对性营销管理系统是电信企业运营的中枢和桥梁，负责汇集、提取、分析各业务系统的数据，为营销管理人员提供及时、准确、科学的决策依据，将有价值的客户数据推向不同的营销渠道实现针对性营销等功能。因此该系统要求具有较高的可靠性、真实性、可用性、稳定性、安全性、方便性、配置灵活性、界面友好、简单易操作性等。
3运行环境需求针对性营销管理系统必须在一定的运行环境下方可运行，具体如下：服务器主要包括数据库服务器、应用服务器、Web服务器。对于数据库服务器设备需采用UNIX小型机，应用服务器可以考虑采用UNIX小型机或NT服务器。数据库服务器和应用服务器备双机集群结构方式，以保障系统处理核心的可用性。硬件系统设备按功能划分为：应用/数据库服务器、Web/Email服务器、存储设备(磁盘阵列、磁带库等)、网络设备、业务终端设备(业务处理台、管理维护台)、网管工作站、防火墙、业务座席等。
4工作流程分析针对性营销管理系统的典型业务流程主要体现信息化和自动化，提高工作效率。流程中主要包括三个方面的工作：名单产生环节：营销名单来源，包括营销事件、自定义客户群、自由SQL和外部文件中的名单。营销活动管理环节：营销活动管理环节包括营销活动和营销波次的定义、营销目标名单管理、营销策略管理、配置优化规则、管理沟通计划与监控策略，以及对活动进行上线控制等操作。后端自动化处理环节：通过营销活动管理环节的相关配置信息来实现自动产生营销名单、自动优化和过滤、自动为客户匹配营销策略和产生营销建议、自动生成客户的关键营销信息、最后再自动推送到相应的营销渠道。
可行性分析
1技术可行性分析对于技术的可行性分析主要从两个方面进行，即系统开发所需的软件和硬件环境。(1)软件可行性分析本系统采用成熟的J2EE技术进行开发，以实现良好的结构和可扩展性。在系统架构上使用流行的STRUTS技术，按照MVC结构来设计各功能模块和各层次之间的关系。应用SQLServer数据库管理系统。以上都是比较主流的软件开发技术。因此，对于本系统的开发来说，其开发的软件可行性是完全具备的。(2)硬件可行性分析在本系统中，由于涉及到了数据库的设计，所以需要一定的计算机硬件进行支持，包括计算机所采用的操作系统、主频、内存、外设、服务器等。而以上硬件电信企业已经拥有，只需要在原有的基础上进行配置即可，所以说系统开发的硬件可行性也是完全具备的。
2经济可行性分析电信企业虽然实施了97工程以及信息化建设工程(如：OA系统、计费系统、CRM系统、营业系统、结算系统、财务系统、网管系统、112系统、114系统、网络资源管理系统等)，提高了企业内部业务流程的信息化、自动化程度，但是由于各系统数据不能充分共享，很多数据的提取、分类、统计等工作还依靠手工操作完成，耗费大量的人力、物力、财力，效率低下，更重要的是容易导致错误的出现而造成有形的经济损失和无形的企业形象损失。在以上IT系统的基础上开发针对性营销管理系统不但能节省开发成本而且能提升系统的功能;应用该系统进行营销管理不但能降低因手工操作的失误而造成的损失，还能减少人力资源的占用从而降低人工成本支出;经过该系统提取、分析的数据能为决策者提供及时、可靠、准确、科学的决策依据并做出最佳决策，抢占市场先机，提高市场运营能力和经济效率。
3实施可行性分析电信针对性营销管理系统主要是面向公司内部的全体员工，而电信企业内部聚集了相当数量的系统分析人员、系统设计人员、软件开发人员、系统软硬件维护人员等IT高端技术人员，这些IT人才不仅能轻松操作、应用该系统，还能结合企业的实际需要以及当前信息系统的特点进一步开发具有前瞻性的信息系统，确保电信企业性针对性营销系统能不断优化。对于非IT人员来说在专业的人员的指导与帮助之下也能很快的掌握系统的操作方法。因为该系统具备操作界面的友好、方便、简单易操作等性能。综上所述，电信企业开发针对性营销管理系统是必要的，也是可行的。
