新入职销售人员集中培训总结 本文关键词：销售人员，培训，新入职
新入职销售人员集中培训总结 本文简介：新入职销售人员集中培训总结为使新入职销售人员尽快熟悉公司基本情况，掌握销售人员应知应会的产品知识和销售技能，同时对其岗位匹配性做进一步考察，故进行本次培训。考虑到本次入职人员入职时间相近、人数较多的特点，故采取集中培训的形式。以下将就本次培训的基本情况及培训过程中的经验和问题做详细分析。一、培训基本
新入职销售人员集中培训总结 本文内容：
新入职销售人员集中培训总结
为使新入职销售人员尽快熟悉公司基本情况，掌握销售人员应知应会的产品知识和销售技能，同时对其岗位匹配性做进一步考察，故进行本次培训。考虑到本次入职人员入职时间相近、人数较多的特点，故采取集中培训的形式。以下将就本次培训的基本情况及培训过程中的经验和问题做详细分析。
一、培训基本情况
本次培训由入职通用培训（新员工入职培训集中培训）、岗位培训、总经理座谈和项目实地考察四部分组成，采用讲授法、座谈会、项目实地观摩、情景模拟等多种培训方式相结合，培训内容涵盖：公司规章制度、企业文化、产品知识、行业特点、工程建设基本知识、销售技巧等多方面知识。
（一）课程安排（附表一：新入职销售人员培训课程安排表）
1、通用培训：即新员工入职集中培训，由人力资源部统一组织实施，主要介绍公司的规章制度、企业文化、质量管理知识、产品软件及土木工程建设基本知识，以讲授法为主。
2、岗位培训：对公司所处行业、客户需求和特点、产品知识、销售技巧、工程建设行业基本知识、地下工程专业术语与施工方法等内容做详细介绍，以授课法、座谈讨论为主。
3、总经理座谈会：从总经理的角度和视野出发，与新进销售人员交流公司多年来的从业经验，从行业、公司、客户等多个层面剖析同是销售中的经验和教训，为销售人员的后续工作指引正确的方向、方法。
4、项目实地参观：在岗位培训结束后，安排新进销售人员到实地观察项目组人员的日常工作，以进一步加深对产品的理解和消化。
（二）考核方式
本次培训考核分两次进行：
第一次为笔试，主要考核对公司的基本认识、产品知识和理解，以及销售开展思路和基本技巧。
第二次考核为演讲（PPT）+情境模拟，主要考核对公司产品知识的理解运用，口头表达能力和临场应变。
经过两次考核，从9名参训人员中初步选出6名销售储备人员，淘汰3人。
二、培训经验与问题分析
（一）培训效果评估与反馈
通过问卷调查、访谈、考核情况等多种方式表明，本次培训模式已初显成效。经过为期2个月的培训，新进销售人员已经对公司的基本规章制度有了一定程度的了解，绝大多数人对公司产品体系形成了自己的认识和理解，通过再加工能够比较完整、正确的表述出产品体系。
对于公司来讲，相对于以往零散的“师带徒”形式，这种“集中招聘+集中培训+考核上岗”的培养模式更经济、更迅速，人才识辨、判断的准确率更高，培训效果也更加明显。对于新入职的员工来讲，在这种短期、集中的培训模式下，他们对公司、对产品的认识更全面，更容易产生企业文化认同感和归属感；同时避免了销售过程中因销售经验不足、对产品认识不足而产生的种种问题。
（二）问题与不足（附表二：培训效果调查问卷表）
1、课程设置：
1）课程设置应充分考虑到学员的接受能力，增加实例讲解、案例分析的比重。由于部门内容专业性较强，对于非专业的销售人员来讲，单纯讲理论比较难以理解。因此课程设置方面应增设与实际相结合的部分，如案例分析、实例讲解、图文并茂等形式，以助于提升培训效果。
2）培训形式应更加丰富多样，应增设销售情境模拟等课程。本次培训理论授课比例较大，销售演练比重较小，可以考虑开设与实际相结合的实战演练性课程，以更全面的判断新进人员的销售技能。
2、培训讲师：
1）讲师授课缺少详细的课程大纲和明确的授课标准，授课多凭个人发挥。以此为前提，授课内容难免出现交叉重叠，重复讲述的现象；而有些内容又成为“真空区”，无人讲授，很难保证授课达到理想效果。
2）培训讲师缺少专业的培训技巧，授课水平参差不齐。如：授课中理论与实际结合不足，个别讲师控场能力欠缺，不能充分调动学员的积极性，互动性不足。
3、培训流程：
1）考虑到公司培训成本，培训学员的急切心情，培训总周期应控制在一个半月以内。
2）培训课程安排的顺序应有所调整，理论培训与项目现场观摩交叉进行，这样有助于学员理解所学内容，提升培训效果。
4、考核方式：
1）考核应增加对学员基本素质的考评，如：个性/性格、人际关系处理能力、环境适应能力等。销售人员对外代表公司的形象，个人的基本素质很大程度上决定了一个人的行为方式和问题处理方式。目前的考评体系中，没有涉及性格、人际关系处理能力、环境适应等方面的测评，因此希望后续的培训中能增加相关测评项目。
2）在情境模拟的考核当中，具体场景、角色、背景材料应该更详细、更细致。
三、改进建议
1、调整课程设置，使课程设置安排更合理、授课形式更丰富，更贴近销售人员的工作实际。可以考虑增加销售模拟演练等课程。
2、加强对培训讲师的授课技能培训，提高其授课水平，更加注重理论与实际相结合，课堂氛围更活跃，互动性更强。
3、形成统一的授课标准和课程教案，最终形成培训的教案库、试题库、培训学员手册和讲师手册。
4、考核应增加基本素质的考核，如个性、人际关系处理能力、环境适应能力等，以保证所选人员的基本素质。
5、新进销售人员培训期间的管理权限应更明确，如统一由人力资源部管理，培训期间人员的所有培训安排都应经过人力资源部知晓、同意、备案后方可实行。（管理的权限、时期明确）
6、培训期间应增加用人部门的参与度，用人部门也应积极参与和配合，如地铁事业部、市政事业部、工程中心相关部门，
以增加新员工与用人部门的相互了解。
人力资源部
2013.03.13
4
篇2：抄乐镇计生工作人员绩效考核分配方案
抄乐镇计生工作人员绩效考核分配方案 本文关键词：计生，绩效考核，分配方案，工作人员，抄乐镇
抄乐镇计生工作人员绩效考核分配方案 本文简介：抄乐镇人口和计划生育服务站工作人员奖励性绩效工资考核分配的方案根据省、市、县相关文件精神，结合我镇的实际情况，特制定计生服务站人员奖励性绩效工资考核分配方案。一、基本原则1、建立健全绩效考核制度，搞活事业单位内部分配。2、坚持多劳多得、优绩优酬、兼顾公平的原则。3、坚持向关键岗位、业务骨干和做出突出
抄乐镇计生工作人员绩效考核分配方案 本文内容：
抄乐镇人口和计划生育服务站
工作人员奖励性绩效工资考核分配的方案
根据省、市、县相关文件精神，结合我镇的实际情况，特制定计生服务站人员奖励性绩效工资考核分配方案。
一、基本原则
1、建立健全绩效考核制度，搞活事业单位内部分配。
2、坚持多劳多得、优绩优酬、兼顾公平的原则。
3、坚持向关键岗位、业务骨干和做出突出成绩的工作人员倾斜的原则。
4、坚持公开、公平、公正的原则。
5、奖励性绩效工资每年考核发放一次。
二、实施范围
奖励性绩效工资考核和发放对象：镇计生服务站在编在岗正式工作人员
三、奖励性绩效工资总额及构成项目
奖励性绩效工资总额，在主管部门人社局核定的总额内自主考核分配。
奖励性绩效工资构成项目（总分100分，加分另计）：
1、岗位性考核计分35分。
2、考勤类考核计分25分。
3、综合目标考核计分40分。
四、奖励性绩效工资考核分配办法
（一）岗位性：以35分计算，分管副院长岗位计35分；兼职统计、财务、文秘、流动人口管理、从事药具管理、检验、放取环、人流等计划生育节育手术服务的技术人员岗位计30分，其他岗位计28分；信息录入另加5分。
（二）考勤类：以25分计算，主要考虑职工出勤的因素，对当月正常工作日上班与节假日值班全勤的计25分；缺勤（含请病假事假）每天扣0.5分(半年累计超过一个月的按“（六）”处理)，半年累计旷工15天的，考勤类绩效工资全部扣除计0分。
（三）综合目标考核：以40分计算，采取半年考核，考核内容、项目见考核评分表（详表附后）。半年综合目标考核分数采取考核分配领导小组打分及干部职工民主测评打分二块确定，考核分配领导小组打分占50%，计20分，干部职工民主测评打分占50%，计20分，合计总分40分的综合目标考核分。
（四）加分与扣分：
1、有下列项目之一的每项加5分，但累计加分不超过10分：
（1）有学术论文发表的。
（2）在市级以上党报党刊发表文章的。
（3）在市级以上电台、电视台刊播报道的。
（4）其他认为可以加分的。
2、有下列行为之一的给予扣分，但累计扣分不超过10分：
（1）因工作失误造成一定影响的。
（2）发生医疗技术事故的。
（3）不服从工作安排的。
（4）迟到、早退、旷工的。
（5）其他认为可以扣分的。
（五）分配等级：总分91～100分以上为一等；81～90分为二等；71～80分为三等，70分以下为四等。
一等次按100%发放，二等次的按95%发放；三等次按90%发放，四等次的不发放。结余部分由考核分配工作领导小组奖励其他多贡献人员。
（六）有下列情形之一的，扣发全部奖励性绩效工资：
1、受刑律处分的，受行政处罚治安拘留及党内严重警告，行政记大过以上处分，处分期限未满或虽未规定处分期但处分期未满一年的。
2、在工作中出现重大失误，造成恶劣影响，被通报批评的。
3、发生重大医疗技术事故，被通报批评的。
4、长期请事假不上班的（半年累计一个月以上，含一个月），或者长期请病假（半年累计三个月以上，含三个月），请病假需县级或县级以上医院诊断证明及相应能证明病情的检查报告（诊断证明、检查报告同时具备）。
5、乱罚款、乱收费或服务态度差，被群众向区、市、县举报，经调查情况属实的。
五、组织实施
成立奖励性绩效工资考核分配工作领导小组，领导小组由6人组成，组长由陈江平院长同志担任，成员：陈哲、李刚兵、骆振绪、张书发、张飞等同志组成。由考核分配工作领导小组负责实施。
本方案由奖励性绩效工资考核分配工作领导小组解释。
抄乐镇人口和计划生育服务站
2013年12月20日
附：综合目标考核评分表
序号
考核指标
分数
考评等级与评分标准
1
专业理论
知识
13
熟悉
较系统掌握
基本掌握
考评得分
13
12
11
2
解决业务技术的能力
13
优
良
中
考评得分
13
12
11
3
工作成绩
14
突出
较突出
一般
考评得分
14
13
12
篇3：工商局文秘人员年度总结
工商局文秘人员年度总结 本文关键词：文秘，工商局，年度，人员
工商局文秘人员年度总结 本文简介：个人总结本人XX，今年在局办公室文秘岗位上，尊敬领导、团结同事、服从安排、顾全大局、克己奉公、兢兢业业、谦虚谨慎、积极主动地做好了本职工作，较好地完成了领导交办的各项工作任务。现将个人全年工作总结如下：一、坚持原则，扎实做好本职工作1.讲政治，讲道德。能坚持正确的人生观、价值观，有坚定的、正确的政治
工商局文秘人员年度总结 本文内容：
个
人
总
结
本人XX，今年在局办公室文秘岗位上，尊敬领导、团结同事、服从安排、顾全大局、克己奉公、兢兢业业、谦虚谨慎、积极主动地做好了本职工作，较好地完成了领导交办的各项工作任务。现将个人全年工作总结如下：
一、
坚持原则，扎实做好本职工作
1.
讲政治，讲道德。能坚持正确的人生观、价值观，有坚定的、正确的政治立场，能认真贯彻党的基本路线方针，遵纪守法，爱岗敬业，自觉遵守《工商行政管理人员职业道德规范》，具有强烈的政治观、法治观、道德观、责任心和事业心，工作态度端正。
2.
守规范，严自律。一是严格遵守廉洁从政的各项规章制度，认真落实政风行风建设的各项要求，遵守机关纪律、考勤制度以及《xx工商工作人员文明言行规范》等，工作积极主动、责任心强，接待群众来电来访做到了文明礼貌、热情周到、解答清晰、回复及时，自觉维护好xx工商人形象。二是严格遵守办文规范。发文时，严格按照拟稿、核稿、会签、签发、制版、印制、盖章、登记、发文等程序办理，收文时，严格按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有出现错误的公文处理情况。三是严格遵守秘书工作原则，尤其是保密原则，不论是纸质还是电子档的文件、资料处理妥当，该归档的及时交档案管理员归档，该留用的及时清理并分类保存，该作废的则及时销毁；言行谨慎小心，坚持该说的才说、不该说的只字不提，所有言论符合大政方针和信息公开原则；经手发布的公文、信息及新闻均严格遵守信息公开原则，没有因自己工作的疏忽而出现失泄密事件。四是为人正直，原则性强，与领导、同事关系融洽，同心协力做好工作。
3.
勤耕耘，出绩效。一是能保质保量按时完成纷繁复杂的工作任务。使用任务管理与工作提醒等效能工作法，在工作多、繁、杂、乱的情况下，仍能根据各项工作的轻重缓急，统筹各方关系、合理安排工作时间，做到有理、有节、有序、有效，必要时更是加班加点也要按时、按质、按量完成工作任务。二是高质量完成公文制发工作。严把公文核稿关，严格审核公文的政治性、必要性及准确性，仔细查找并纠正文中可能存在语法错误，优化文理结构，按规范拟定标题、核定主送及抄送机关、选择主题词并确定信息公开选项；严把公文制版关，坚持按《国家行政机关公文格式》国家标准（GB/T9704—1999）调整公文格式，确保了制发的公文文理清晰、结构严谨、格式规范、重点突出、要点明确，符合党政机关公文准确、精简、时效等原则。全年共制发党组文件、行政文件、工商函件以及简报等超过XX余篇。三是认真做好年头年尾以及半年、季度的总结与计划工作。能认真分析各项重要文件及会议精神，仔细参悟领导意见，从而形成领导满意、符合上级要求的各种计划及贯彻意见等；能通盘考虑并认真统计全年和阶段工作情况，形成真实的、全面的、重点突出的、且能够给领导和上级机关提供参考价值的工作总结及各种汇报材料，便于领导科学决策。四是全力以赴做好领导交办的具体事务。对领导交办的工作不推诿、不拖延、不敷衍、不搪塞，尤其是领导交办的各种文字材料，总是竭尽所能地写好，让领导满意。全年撰写和修改人大评议等各类较大的文字材料近XX篇，撰写各类信息、报告等材料若干。五是认真做好办公室的各项杂务，如会议记录、接电话、发通知等。
二、
坚持学习，不断提高任职本领
为适应不断发展变化着的时代及工商工作，我自觉作为一名文秘人员必须不断加强学习，不断从书本、网络及现实生活中汲取营养，以指导日常工作。一是积极参加学习活动。认真参加局里面组织的写作培训、远程教育等活动，珍惜学习机会、认真做好学习记录。二是虚心向领导请教。对于工作中遇到的较复杂的问题，虚心向领导请教处理办法，仔细领悟领导的处世原则、技巧及智慧。三是留心向前辈学习。作为工商新人、办公室新人，很多事情还不清楚，工商的很多业务工作还不甚了解，所以还要不断地向各位前辈尤其是在办公室工作过的前辈学习。四是注重时政学习。经常性地上新华网等主流门户网站，关心时事政治动态及相关评论，掌握中央大政方针。经常性地上总局及省局网站，阅读《工商行政管理研究》《四川工商》等期刊，了解工商工作动态。五是继续加强理论学习。认真学习胡锦涛总书记“七一”重要讲话等党政理论以及新的《个体工商户条例》等法律法规，不断提高汉语言修养及应用文写作理论素养。六是边工作边提高。在博大精深的汉语言学面前，我自觉我不过是刚入门的小学生，所以在工作中我坚持利用《词典》以及网络百科等工具，仔细把握字、词、句的应用，通过工作不断提高个人的语言能力。
三、
主要不足
一是对自己的要求还不够严，时而会出现懈怠。尤其是在加班加点完成一个大材料后，只要没有别的紧迫的事情需要处理，就会出现懒散、工作不在状态的情况，没有自行思索并做好那些职责以外、领导没有安排的工作，比如今年的新闻宣传仅仅只是完成了任务。二是工作效率还有待进一步提高。个人的完美主义情结，导致做事撰文总是力求精益求精，虽然努力提高了质量，但必然影响到效率。三是接待信访群众方法不够灵活，对待他们的一些疑问往往不知如何应答是好，有时甚至心有畏惧，怕说错话做错事反而使矛盾激化。四是身体素质不强，也一定程度上影响了工作。
四、
提高方向
一是要严格要求自己，在做好本职及领导交办的事情的同时，要积极主动、自行谋划、有创造性地工作，尽量创造更多的工作附加值。二是进一步提高工作效率，努力把握住速度与质量间的微妙平衡关系，不过分片面追求某一方面。三是努力提升信访接待能力，更加热诚地接待信访群众，认真倾听信访诉求，努力学习应对技巧，力求能自行解决的先解决，解决不了的及时向领导汇报，不激化矛盾、维护好工商形象。四是加强锻炼，毕竟身体是革命的本钱，只有体质增强了才有更旺盛的精力去做好工作。
