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20XX客房服务员个人年终工作总结范本 本文简介：20XX客房服务员个人年终工作总结范本客房部作为xx宾馆主要业务和形象部门，20XX年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。20XX年，客房部完成了如下工作：一经济指标完成情况及一些数字的汇报：20XX年全年营业额582万元，
20XX客房服务员个人年终工作总结范本 本文内容：
20XX客房服务员个人年终工作总结范本
客房部作为xx宾馆主要业务和形象部门，
20XX年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。
20XX年，客房部完成了如下工作：
一
经济指标完成情况及一些数字的汇报：
20XX年全年营业额582万元，利润191万元。其中散客营业额319万，长包房营业额248万元，会议室收入7.3万元,其他团队及会议开房营业额7.7万元。客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.纯收入227元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161件,收入1239元.给餐厅拨出早餐费用15.8万元.软片洗涤费用
49517.9
元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。
客房20XX年出租房间数14610间次,平均出租率47.9%，其中散客出租间数7813间次,占出租房数的53.5%.长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的
41.3
%.(其中服务中心105间次，占出租房数的0.72%，(5月11日开始入住)，铁三院、勘察院、地质院共1376间次，占出租房数的9.4%，(1—4月，6月26号又回来)，洛阳石化440间,(1—5月份)占出租房数的
3
%,天港1810间,占出租房数的12.4
%,房信1810间,占出租房数的
12.4
%),天房投资180间次，占出租房数的1.2%，(6月一日开始)，中储油262间次，占出租房数的1.8%，(6月8日开始入住)，中石化51间次，(1月、4、5、6月份)占出租房数的o.34%。会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的
4
%.会议室全年出租321场次,(其中中三楼出租41场次,第二会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场次.)。
二
管理指标及其他各项工作完成情况:
(1)年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度和岗位标准，如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。
(2)任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、各司其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进行管理与分工。规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度，进一步提高管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理细化，把客房分为三个区域管理，中楼、北楼A区、北楼B区，会议室分别设班长各管一区，员工在各楼层区域人员基本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才,层层到位。
(3)为确保客房出租质量，严格执行查房制度。
宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。
(4)开源节流，降本增效，加强员工节能意识。
本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。牙膏,洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平时调到28度，冬天调到20度.空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.从而也提高了员工的节能意识。
(5)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。7月份，对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的34项评查内容都已过关，并得到核定等级***的好评。
(6)努力拓展长包房业务。
长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。
(7)为切实提高员工服务水平和业务能力，7月份，配合质监部对服务台员工进行了礼貌礼节的进一步培训，按照规范要求进行实际操作和训练，11月份又配合质监部对客房全体员工进行实际操作考核,客房有滕怀荣,李欣,刘新三名员工获奖,从而使员工服务意识有了更大的提高。
(9)做好会议接待服务工作
会议室成本低，利润高。
会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。
(10)在安全方面做到定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒.防止了传染病的传播.对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等及时定期检查,对跑冒滴漏等现象防患于未然.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.20XX年客房无一例重大安全事故发生.
(11)20XX年客房工作中存在的不足:一
经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少.二
领班管理层自身劳动能力强,管理能力差.三
员工人员流失及休病假严重.造成计划内工作不能按时完成.
三20XX年客房部工作重点安排想法如下：
(1)发扬前一阶段的成绩，进一步加强管理水平和服务质量。对会议、服务台服务、接待的规范化上进行训练化培训。做到从本质上、细节上提高员工的整体服务水平。(2)对做卫生制度、查访制度做一次小的改革：把服务员每天每人做退房间数、做住房间数、计划卫生间数做以记载，给以量化，每月评定等级，给予奖励。并想推出免查房制度，自愿申请免查房，如一月免查房间不出现问题的给予适当奖励。(3)在小物品节约上实行奖惩制度，对每人每天记载每月评定，节约一定数目者给予奖励。在小物品发放上更细一步，由班长掌管，设计表格，每天填写，每人每天领取的小物品和做退房间数联系起来对照，进行管理。
(4)在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少不必要的损失。(5)中楼换上新软片，对房间进行不打折。并准备在中楼推出1--2位服务员，自愿申请免查房。(6)洛阳石化长包房退出以后，使宾馆经济受到了危机。为提高宾馆的营业额，增加在社会上的知名度，为宾馆创利多出一份力，对服务员进行正确的营销引导：客房内部想采取几项措施，比如能联系住房、会议、用餐、婚宴等营业额收入超过一定数额的，能给予在客房内部岗位、职位等的适当调换。目的为宾馆创造更多的经济效益。
以上是对20XX年客房部工作的总结，最后，让我在这里感谢宾馆领导20XX年对客房工作的支持和理解，感谢各部门给予客房工作良好的配合。希望20XX年大家团结协作，共同为宾馆的明天更加美好贡献力量。
篇2：2020年1月入党积极分子思想汇报范本：《十送红军》观后感
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20XX年1月入党积极分子思想汇报范本：《十送红军》观后感 本文简介：20XX年1月入党积极分子思想汇报范本：《十送红军》观后感敬爱的党组织:在本周三的主流旋律歌曲《十送红军》的学习，从红军飞夺泸定桥开始，泸定桥险峻的地势，桥下湍急的河水，敌人坚固的工事都为红军战士完成任务造成了巨大的障碍，但红军战士义无反顾的向前冲，激烈的枪战场景仿佛把我们又带回了那个战火纷飞的年代
20XX年1月入党积极分子思想汇报范本：《十送红军》观后感 本文内容：
20XX年1月入党积极分子思想汇报范本：《十送红军》观后感
敬爱的党组织:
在本周三的主流旋律歌曲《十送红军》的学习，从红军飞夺泸定桥开始，泸定桥险峻的地势，桥下湍急的河水，敌人坚固的工事都为红军战士完成任务造成了巨大的障碍，但红军战士义无反顾的向前冲，激烈的枪战场景仿佛把我们又带回了那个战火纷飞的年代，最终在激情高昂的旋律中，红军战士成功的占领了泸定桥，为后续部队打开了前进的道路。我觉得受益匪浅，让我深刻了解到了当年红军们的时代背景。
《十送红军》是一首江西民歌，作为电视连续剧《长征》插曲·片尾曲，其悠扬而凄婉的歌声，给人们留下难忘的印象。它更是一首广为传唱的经典红歌，而这首歌曲之所以能够红得如此绚烂和持久，其实是因为人们内心对于敌人的仇恨和对于红军的期待。我们一遍又一遍的唱着，心里不断想着，不断的去感受《十送红军》的情感及地方风格，并学会了用深情、怀念的情绪演唱《十送红军》。红歌的优点就在于我们会越唱内心的爱国之情就越浓烈，在中国工农红军两万五千里长征之前，江西革命根据地流传着许多革命民歌。如：《送郎当红军》等。其中，《十送红军》是在第二次国内革命战争反“围剿”失败、红军即将踏上长征路的背景下，流传在江西革命根据地的民歌。现在，我们听到的《十送红军》是经过专业音乐工作者搜集整理后的作品。它保留了原民歌的素材基础，同时也有艺术上的加工与提高。《十送红军》的歌词以叙事为基础，并借叙事来表达革命根据地人民对红军的深厚感情以及对革命成功的强烈期盼。歌词采用情景交融，借景抒情的手法，使人感到情真意切、难舍难分。
这节课我们学唱了《十送红军》,欣赏了二胡.古筝演奏的《十送红军》乐曲,让我们在音乐审美过程中接受了一次革命传统教育,我的心久久难以平静，是什么力量能让红军战士完成在一般人看来不能完成的任务?我觉得是因为他们有着崇高的信仰，坚定的信念，愿意为了人民的利益抛头颅，洒热血。正是有了他们无私奉献的精神，我们才能过上今天和平祥和的生活。
此致
敬礼
汇报人：
篇3：2020年1月入党积极分子思想汇报范本：举好党的伟大旗帜
20XX年1月入党积极分子思想汇报范本：举好党的伟大旗帜 本文关键词：思想汇报，入党积极分子，伟大旗帜，XX，举好党
20XX年1月入党积极分子思想汇报范本：举好党的伟大旗帜 本文简介：20XX年1月入党积极分子思想汇报范本：举好党的伟大旗帜敬爱的党组织:20XX年12月23日星期五晚7：00，数院积极分子培训班在9302教室进行了第三次的党课培训。此次课堂上，校党委宣传部长郭江霞向积极分子培训班学员讲授《中国共产党纲领》。学员们认真听讲，积极记笔记，学习气氛十分融洽。12月23日
20XX年1月入党积极分子思想汇报范本：举好党的伟大旗帜 本文内容：
20XX年1月入党积极分子思想汇报范本：举好党的伟大旗帜
敬爱的党组织:
20XX年12月23日星期五晚7：00，数院积极分子培训班在9302教室进行了第三次的党课培训。此次课堂上，校党委宣传部长郭江霞向积极分子培训班学员讲授《中国共产党纲领》。学员们认真听讲，积极记笔记，学习气氛十分融洽。
12月23日晚6：40，首先由班级宣传员简单总结并展示了前两次党课后的小组宣传情况，表扬和认可了表现特别优秀的第一小组，并鼓励其他小组积极向学校、向其他学员宣传数院本期党课。晚7点，数院积极分子培训班第3次党课培训准时进行。郭江霞部长以其丰富的教学经验，十分深刻的向学员们讲授了中国共产党的纲领的含义和重大作用，其中，她特别强调了党的纲领是党的旗帜和方向。
之后的近两个小时的讲授中，郭老师还详细的讲解了共产党的最高纲领和最低纲领，以及中国共产党的现阶段任务是建设和发展中国特色社会主义事业。郭老师强调，党的最高纲领，即实现共产党*，是我们坚定的理想;而党的最低纲领是目前建设设特色社会主义事业的最低目标和选定的基本路线方向的综合体现。
只有深入理解这两者的辩证统一才等保证在实践中取得成功，逐步实现特色社会主义的新局面。最后，郭老师强调“千里之行，始于足下”，在学好党的纲领的同时，要在实践中越加举好中国共产党的伟大旗帜!
党课的最后，班主任李荣元老师强调了学员讲堂的重要性，重点是切中课堂上学习的内容和党校意义在于思想意思的提高。李老师还勉励学员们之后积极利用此平台，展现自我思想意思提高和成长的过程。
汇报人：XXX
