物业经验材料(1) 本文关键词：物业，经验，材料
物业经验材料(1) 本文简介：阿城区物业管理经验交流材料立足龙涤对外拓展努力提高物业服务水平各位领导、各位同仁：大家好！此次阿城区物业管理经验交流会，为我们提供了一个向全区同行沟通、交流、学习、提高的平台，同时对于我们也是一个极大的鼓舞和支持。借此机会，我向阿城区政府的主管领导和主管部门，多年来，对龙涤物业的支持表示衷心的感谢！
物业经验材料(1) 本文内容：
阿城区物业管理
经
验交流材料
立足龙涤
对外拓展
努力提高物业服务水平
各位领导、各位同仁：
大家好！此次阿城区物业管理经验交流会，为我们提供了一个向全区同行沟通、交流、学习、提高的平台，同时对于我们也是一个极大的鼓舞和支持。借此机会，我向阿城区政府的主管领导和主管部门，多年来，对龙涤物业的支持表示衷心的感谢！
我们龙涤物业公司的前身是黑龙江龙涤集团下属的社区管理部，已有30多年的历史，2005年企业改制后组建。我公司现有员工110人。下设三个管理区域，七个管理部门，管理并使用资产近百万元。三个管理区物业占地面积约70万平方米，绿化面积10万平方米。
近年来，我和我的团队一起，在物业改革不断深化的形势下，进一步解放思想，谋化发展，紧紧围绕立足龙涤、开拓市场这一工作主题，以“为业户创造价值，为员工创造机会、为公司创造效益”为经营服务理念，在物业管理中不断推行创新服务和增值性服务，树立了良好的企业形象。
我的主要做法是：
一、
建设绿色文化小区
龙涤小区，现有公园3个，健身广场5处。我们提倡“基础服务是根本，感动服务是追求，文化服务是形象”。几年来，以龙涤三供改造为契机，我们取缔业户的小开荒，通过栽种景观树木，种植花卉、草坪，铺设步道板，安装健身器材等，建成了5处健身广场并改善了原有公园的设施和场地。无论冬夏，每到傍晚，在龙涤小区会形成一道独具的风景线，人们在这里下棋、扭秧歌、做健身操、散步，聊天。提供了一个休闲、娱乐、沟通的平台，在用户心中树立了很好形象。
每年春节，我们会在小区的中心公园，布置春节彩灯，对小区文化定位、理念提升、氛围营造等方面加大人力和财力的投入，取得了很好的效果。
利用宣传长廊，宣传小区的建设、环境管理，及时向业户通报物业管理的最新政策。在小区和各楼道单元口设置多处广告栏，刊登租户及商户信息，整洁了环境。
二、
优质服务，努力提高服务水平
龙涤小区的楼房已有40多年的历史，楼房及设施的老化，使得维修量非常大。我们公示24小时维修服务电话，建立业主投诉和回访制度，对业主来人或来电反映的问题，给予了很好的处理。在环境管理上。我们执行以风为令，以雨为令，以雪为令。做到：大风天，清扫人员必须清理好小区的漂浮物和落叶残枝；雨季来临，维修人员要对辖区的马葫芦、排水井及时清掏，保证下水排放畅通；冬季，公司全员以雪为令，无需组织，清雪车辆、人员及时行动，保障道路的畅通。良好的服务赢得了用户的认可，化解了企业改制后职工下岗带来的不满情绪。
三、
加强队伍培训，引导员工养成良好行为规范
龙涤企业转制前，后勤管理服务原有200余人，管理体制的不健全和冗员的众多，造成了吃大锅饭的局面。企业转制后，为了加快企业升级转型，引进先进机制，增加员工的危机感，脱离对国有企业的依附感。我们适时的从员工服务理念和思想意识上，坚持灌输内化于心、固化于制、外化于形的理念，着眼于树立正确导向，加强党支部的建设，强化学习，加强典型的选树培养。要求全体员工把工作当做自己家里的事情来做，最大限度地达到业主满意。几年来，我们根据不同阶段的工作实际，从不同岗位、不同层面先后选树和推广了连续三届出席黑龙江国资委系统的优秀共产党员宣兆杰同志；为公司做出突出贡献的刘振东同志和多名物业优秀工作者，通过先进典型的选树，在全体员工中起到了示范引领和带动作用。通过支持和鼓励员工学习专业知识，我公司现已有三人获得物业经理证书，三人获得物业管理师资格证书。
四、
走向市场，扩展服务领域
为使企业更好的生存与发展，我们不断开拓业务，增收节支，开源节流，以弥补物业费的不足。自2006年起，我们自育花苗，对外销售并提供绿化服务，对外承包浴池并开设小卖店等增加收入。并通过绿化的良好服务，在用户中树立的良好形象。2010年初，通过招投标，我们又承接了阿城区某学校的保洁工作，几年来我们严格管理，优质服务得到了校方的认可。2012年又将教学楼及宿舍管理工作交给我公司管理，我们自制《学生公寓管理服务手册》，科学规范的管理，在2012年9月黑龙江省高校联合大检查中受到了好评。
2012年春节刚过，阿城区永泰广小区的污冰问题，由于百姓的上访，得到了阿城区政府及房地局领导的重视。我公司接到局领导的动员，随即组织全体党员和先进骨干，大家不怕脏、不怕累，用了两个半天的时间，圆满的完成了任务，得到了附近居民的认可。
通过对外的拓展，在获得了经济效益的同时也扩大了社会影响。
五、
加强制度建设，夯实工作基础
我多年的体会是：制度是一切工作运行的基础，为了提高和规范物业管理水平，我公司结合实际，制定了全套的物业管理规章制度，从职工守则、考勤及劳动纪律管理、请假制度、工资结构分解考核办法、财务管理制度等方面均有明确规定，并逐一在工作中落实实施并加以考核。使公司管理更加专业化、制度化、规范化。
各位领导、各位同仁，发展永无止境，携手共创未来。通过此次学习交流，在思想观念、服务水平等方面我们还要向兄弟单位虚心学习，持续改进。在今后的工作中要更好的以物业服务条例为依据，以业主满意为目的，以优质服务为先导，积极进取，开拓创新，不断努力，为阿城区物业服务的发展贡献力量！
谢谢大家
篇2：物业对地产的建议
物业对地产的建议 本文关键词：物业，建议，地产
物业对地产的建议 本文简介：物业对地产的建议1．如果规划对车位数量有严格的规定，可改全地下停车为半地下停车，因为后者施工成本低、采光好、更便于管理。如果能利用地势的天然高差做半地下停车场（阳光车库）则更好。2．可能的话，尽量采用地面停车。特别是联排别墅或小别墅项目，如果一味地追求室内或独立车库，必将增加销售面积，也就失去了项目
物业对地产的建议 本文内容：
物业对地产的建议
1．如果规划对车位数量有严格的规定，可改全地下停车为半地下停车，因为后者施工成本低、采光好、更便于管理。如果能利用地势的天然高差做半地下停车场（阳光车库）则更好。
2．可能的话，尽量采用地面停车。特别是联排别墅或小别墅项目，如果一味地追求室内或独立车库，必将增加销售面积，也就失去了项目的本性定位，增加了消费者的购房支出。将车辆停在树木掩映下的入口广场或窗下，客户也能接受。
3．可以利用项目的红线退距当作地面停车场，给客户以更多地、不同层次的消费选择。过于追求“人车分流”、甚至走火入魔地为了追求“人车分流”而将社区立交化，必定增加生产成本，也就相应地增加了消费者的购置成本和生活成本，也不符合未来社区的发展趋势。
4．尽量降低停车库层高，层高2.2米以下不计建筑面积，也就不缴纳相应的税费。
5．对于中小城市的中档楼盘来说，其客户的私车拥有率较低，因而车辆往往成为炫耀的物品，站在阳台上俯视爱车，就象看自己的孩子在楼下玩，十分满足、惬意。因此，地面停车比地下停车更受消费者欢迎。
6．水景社区的水岸，如果采用硬而高的岸堤，则只能临水而不能亲水，甚至更不安全，最好采用自然坡。（类似万濠华府二期的馨月湖）
7．减小人行道宽度，因为弯而窄的人行道更具美感。人行道不要安砌立沿石，采用红砖或片石平面安砌，让草自然地向人行道延伸，更具品位。
8．拙劣的雕塑或小品经不起长久的欣赏，不如用秋千、单杠等参与性健身器材代替。秋千和木马对所用人都是童年美好的回忆。
9．多种树、少植草：树木的绿化作用和养护成本都是草坪所无法比的。
10．人工水池尽量要浅：因为地下水资源是珍贵的，政府也是不允许开采的。而在没有中水的情况下，使用自来水肯定不是长久之计。浅水池除了夏天赏水外，冬天还可观石或作为健身场地。
11．减小空旷的大广场，增加楼间的庭院绿地：因为人们更喜欢在楼根下或树荫下玩乐，更喜欢庭院绿地。想一想平房的生活和院子里的树、房前的花就了然了。
12．一楼设计“私家”庭院：打开侧门进入小院子，类似别墅生活，既好卖又能提高价位。
13．进深较大的多拼型联排别墅，可在楼梯间上方采用屋顶直接采光，成本增加不了多少，却是很大的卖点。
14．通常，住宅两端有山墙的的房子因噪音或日晒等原因不太好卖。可以将靠近山墙的卫生间的窗子开大，增加直接采光面积，能提高卫生间的档次，有利于销售，还可丰富外立面。
15．外墙砖可用电脑进行不同颜色和图案的组合拼图，然后要求施工单位照图施工即可。同样的花费，而效果可能大相径庭。
16．顶层复式房屋的客厅部分，可设计两层挑空：既可降低所减计面积的税费、出让金等，又能增加卖点。
17．多层的办公物业也要尽量用电梯：电梯能增加物业的档次，提高售价，减小楼梯面积。如果不设电梯，单楼梯间的装饰费用可能抵得上一部电梯的费用。
18．允许的话，用实体围墙代替铸铁栏杆式围墙：实体围墙费用低，而且给人以安全、高档、神秘感，更受有“大院情节“的人的欢迎。
19．户型设计要做到干湿分离，以便于管道并用，可减少建安成本。
20．智能化报警系统的误报率很高，而且越多越“智能”误报率越高。因为一只宠物猫就可能造成误报，因此可增加人工巡逻，只安装基本的报警系统即可。
21．电话插座最好三个，分别在客厅、主卧、卫生间。一个小细节就是一个大卖点。
22．调查显示，人们对书房的关注程度已大于餐厅。因此，在面积允许的情况下，最好设计有书房。当然书房一定要大，但最好能观景，以便于休息。
23．主卧不要太大（开间不低于3．6米，最好3．9米；开间进深比1：2左右），但功能要多，如可设步入式衣帽间、卫生间、化装间等三小间。
24．客厅不要太大，但利用率要高、开间要宽，更要有足够的供视听电器、落地灯、空调等使用的各类插座，而且位置要合适；
25．非直线型板楼的梯形空间可当作客厅，既可突破传统的矩形空间，做成曲线或梯形客厅，又可利用丰富的空间设计出家庭吧。
26．佣人房不宜太大，要尽量靠近厨房，以便于主佣分道。
27．眼睛是心灵的窗子，窗子是房子的眼睛。眼睛之美不在大，但颜色、式样一定要设计好。例如，改平窗台为飘窗台。由于窗未落地，不计面积，但室内空间却增大了，视野也增大了，还可摆放花草等东西。费用增加不了多少，却是大大的卖点。
28．绿化用树可在郊区旷野上、山上或农村寻找购买树型好的、有观赏价值的成品树，别自己种。因为十年树木的花费更高，绿化效果也不如前者。
29．销售就象唱歌，一个声调是不行的，也要有高音、低音。因此，销售节奏一定要把握好，要有高低潮，从而减少销售费用和期间费用，而促销效果更好。
30．社区会所90%以上经营不善，因此要进可能地不做或少做会所。即使必须要做，一定要进行差异性功能设计，即与社区周边的设施要有差异性，不要重复雷同。
31．规模小的社区最好不要配套游泳池，因为游泳池维护费用太高，使用率普遍较低。而且，竞争楼盘如果有更大的游泳池就更尴尬了。
32．规模小的社区最好不要配套幼儿园、学校等，因为师资、生源难有长期保障。可与其它学校甚至贵族学校联建，将本社区的生源作为资源换取入学优惠，远比自己建设一所要划算得多。
33．阳台要一步到位，不致于凌乱搭设，又能增加销售面积。
34．阁楼一定要匠心设计，要将设计合理的样板空间充分展示给客户，而不是简单的宣传“买一送一”。
35．屋顶瓦的色彩要与社区风格相一致，不宜太刺眼；价格不一定越贵越好，但要确保施工质量。
36．慎设阳台外花槽：北方风沙大，冬天冷，居民很少在阳台外花槽内养花，而且浇花的水易沿墙面流下，污染墙面，影响整体的美观。
37．广告的诉求目的要明确：广告要达到预期效果，必须要有明确的主题和实实在在的、消费者所能看得见的实惠，才能效果好；否则，还不如不做。
38．施工路牌要统一规划、统一设计、统一施工，费用由施工单位承担（作为承揽工程的条件之一）。
39．严格控制建筑模型的制作：一定要选择一家品牌制作单位；一分前一分货，尽量选用进口模型材料；在单价确定后，一定要要求制作单位精心制作，而且要有至少三个月的质量保证期。
40．对变更工程量采用会鉴制：传统的“一条龙“签证制，其实是谁都可以将责任推脱掉，而会签制是工地代表、监理单位、施工单位、工程造价人员四方会签、能最大程度地避免。
41．围墙尽量一步到位：一步到位的围墙有利于前期的楼盘包装，给客户以信心，还能减少多次拆砌的费用，只要好参观入口和施工入口即可。至少沿着主干路的一面围墙要一步到位。
42．墙外绿化和样板区绿化要一步到位，既有利于楼盘包装，也可减少二次浪费。
43．利用配套的会所、超市或营业网点作为售楼处，既显得气派有实力，又避免了因临时搭建再拆除的浪费。
44．供客户参观的社区道路宜一步到位，将参观区和施工区隔开，给客户以整洁有序的感觉，又可避免安全事故。
45．在厨房设计专用冰箱机位，与厨房整体设计，以便于取物；洗衣机位设于生活阳台，使用便利；滚筒式洗衣机、前开门洗衣机可放在厨房操作台下，也与厨房整体设计，管线连接比较方便。
46．景观绿化要有层次：草坪、低灌木、高灌木、低乔木、高乔本高低有序，既有层次，又显自然。
47．广告要请专业广告公司设计；看似多花了点儿设计费，而广告效果要好的多。
48．要要求广告公司设计A、B、C三稿，因为同样的设计费用，却能择优刊登。
49．要选择目标客户习惯阅读的版面，而不是选最贵的版面。
50．L型厨房最佳：面积不大（1．8×3米净尺寸），利用率较高，最适合一人作饭的“家庭分工”。
51．装修的连保方案：集中采购的装修材料，要求供应商负责为客户保修，发展商作担保。
52．售楼处的建材、饰材展示区，由供应商负责免费提供样品和布置；如果还做材料生意，还可借机取得材料的地区代理权。
53．电视广告放在21：00-22：00比19：00-20；00效果更好，因为这一时间段可能正是客户刚刚回家打开电视的时间。
54．大盘因开发、销售周期长，形象宣传更重要，所以应多做长期有效的户外广告看板。
55．为解决郊区住宅的交通问题，可申请公交车设站点，既有利于销售和宣传，也是一种长期投资（今后可以转让）。
56．绿化外包时，要按照成活率支付费费用：既能提高成活率，又能降低费用。
57．复式房屋的楼梯设计有时，可在实体隔墙上预留几个高低、大小不等的洞，作为放置艺术品的壁龛。
58．景观设计中尽量不做或少做大理石石球：因为它摸不得（有落尘）、爬不得、扒不得（很危险）。
59．在大城市，与其全种欢赏树，不如辟出一块地种果树，更有田园风光，也有教育价值。
60．可在楼间设一个花房：一可观赏、二可做植物教育、三可销售赢利，一举三得，又能增加卖点。
61．在普通小区设羽毛球场比网球场更受欢迎，而且价格便宜得多。
62．起一个适合社区风格、时尚又易记住的案名，能节省许多广告费，又能有效营销。
63．除非未定价，否则广告就要有价格：过多的来电和来访并不有利于销售，有明确的价格更有利于销售。
64．一定要选择一家好的监理公司，而且在施工阶段要委托监理公司对施工单位、施工现场进行严格的现场管理，使施工工地整洁有序。
65．各类管线一定要提前统一规划、统筹设计、集中施工，防止多次填挖；样板区的管线尽量一步到位。
66．社区大门要精心设计、开盘前做好，只要与施工大门分开，不影响正常施工。
67．利用新材料、新工艺尽量使增大室内空间：留给客户的改造余地大，也增加了出房率，客户普遍欢迎。
68．有概念总比没概念好：不要否定炒作概念，要善于利用概念，如SOHO现代城。因为好的概念可达到事半功倍的效果。如发展商可针对当前热炒的BOBOS族，将项目命名为“BOBOS天地”。
69．新概念加上新材料、新工艺效果更佳，如锋尚国际公寓因“告别空调暖气时代”而一炮打响。
70．除非与规划的建筑物相冲突，否则一定要保留原土地上的大树，特别是古树。第一、古树不花钱；第二、古树不是花钱就能买来的；第三、能提高社区品位、增加卖点；第四、能落个保护环境的好名声。
71．查询、研究、提炼地块所在的历史文化价值，利用项目将传统优秀的历史文化发扬广大，既是独特的卖点，又能起到事半功倍的销售效果，如“耕天下”。
72．立志长远的发展商，要编发《客户通讯》，以宣传公司和项目品牌，同时加强与老客户的关系，有利于老客户带动新客户。
73．要经常组织客户联谊会，并要求客户能一带一（新潜在客户）。当然，组织的活动有新闻点，随后能播发新闻更好。
74．令人注目的、有影响力的项目可利用“有奖征集案名”的方式进行前期宣传，如北京“苹果社区”。
75．可与其他发展商联合进行（建材设备）招标、（铺位）招商、（人员）招聘，既能摊销费用，又能提高效果，还可能引起轰动效应。
76．要善于不留痕迹地制造新闻点，如楼体上悬挂“某某省第一大布幅”、“国际友人参观社区”、“市长召开现场会”、拍卖、抢购等。
77．商业物业在销售前期要尽量能引入大公司、名牌店，随后再见诸新闻，能起到羊群郊应。
78．与媒体联合进行市场调研：由媒体免费提供版面，发展商提供奖品，调研信息由双方共享。
79．经常召开“媒体互动会”或相关活动，让媒体认可公司及项目开发理念，使媒体以新闻的形式不自觉地对公司和项目进行宣传。
80．公司可设专业“写手”，持续宣传公司或项目品牌，毕竟软广告比硬广告效果更好，价格更低。
81．要学会并善于危机公关：通过危机公关，将坏事变成好事，从而公众认为公司是“勇于承认错误，负责任”的公司。
82．将客户服务工作视为最重要的工作，加强客户服务，最好设“客户服务中心”，并将其与销售处在地理上分开。
83．加强施工管理、增强工程管理人员的责任心，尽量减少返、复工，因为进度提前也算是降低成本。
84．定期组织“质量质素见证活动”，让客户参观施工现场和施工质量，给客户以信心。
85．具备基本条件项目要努力争取申请建设部的“国家康居示范工程”，既有利于销售，也有利于公司的品牌建设。
86．根据公司发展战略和项目的具体情况，可参与本地的“明星楼盘”评比等活动。
87．如果参加房展会，一定要精心设计和装饰展位，因为增加的促销效果远比投入大得多。否则，不比不知道，一比想逃跑。
88．员工是“公司、项目、个人”的代表，是内部顾客，是公司的资源，所以一定要尽量提高员工满意度，让员工认可公司的价值和项目开发理念。要知道，同样的薪水支出而业绩可能天壤之别；要记住，内部的不良消息传播出去，对项目可能是致命的。
89．日常特别是活动或节日期间，设计制作精美的、独特的、有展示和收藏价值的礼品进行定向派送，费用比广告低，而效果却好得多。
90．看楼车的车体要精心装饰，如将车窗装饰的似灯箱广告，又似温馨的家，那么售楼车就成了一道流动的风景线，也是最便宜的户外广告。
91．物业管理要变被动为主动服务，要注重细节服务、特殊服务、心理服务。如早晚擦干净楼梯扶手、替业主擦干净分户门等比冠冕堂皇地承诺与意义的多，以不断提高客户的满意度，形成较高的美益度。
92．充分利用围墙这一免费的广告载体，将围墙设计成一面与项目整体风格相符的、能充分展示项目形象的、能承载项目宣传主题的艺术画卷。
93．要利用沿街的楼房主体，在楼体上挂项目的宣传布幅。既能充分利用楼房主体这一免费的广告载体，又能美化工地。
94．项目的VCD宣传片，一张才二元左右，其图象、画面和解说词远比楼书的信息大，而且显得时尚、品位，比费用高、灵活性差的楼书更受客户全家的欢迎。当然，户型图等更适宜用平面楼书来展示。因此VCD配上楼书效果更好。
95．建立公司的网站，让客户在网站上尽量全面地了解公司和项目。
96．户型设计可单独招标，户型要充分体现舒适性、科技性、区域性、迎合性原则，真正做到以人为本。有创新的户型能降低很大的促销费用，又是大卖点。
97．根据项目和客户定位，特别是以面向二次置业者为主销售时，尽量提供精装修。精装修时附加的项目卖点，而成本却比客户自己装修要低。
98．设计一个好的项目标志，申请几部有规律号码的售房电话，促销效果同样事半功倍。
99．慎做大喷泉，多为小水景、亲水池。如利用毛面大理石做2-4厘米深的嬉水池，更受儿童欢迎。
篇3：家属区物业管理及收费方案(修订)
家属区物业管理及收费方案(修订) 本文关键词：家属区，修订，物业管理，收费，方案
家属区物业管理及收费方案(修订) 本文简介：家属区物业管理方案1、物业管理目标保持和提高物业的完好程度。通过加强对小区的管理养护及对使用人的管理和服务，提升小区环境品质和业主生活质量。2、物业管理内容1、对小区内房屋建筑物本体共用设施设备（共用上下水管道、共用照明、供电系统、供水系统、供暖系统等）的维修、养护和管理。2、对公共环境（包括公共场
家属区物业管理及收费方案(修订) 本文内容：
家属区物业管理方案
1、
物业管理目标
保持和提高物业的完好程度。通过加强对小区的管理养护及对使用人的管理和服务，提升小区环境品质和业主生活质量。
2、
物业管理内容
1、
对小区内房屋建筑物本体共用设施设备（共用上下水管道、共用照明、供电系统、供水系统、供暖系统等）的维修、养护和管理。
2、
对公共环境（包括公共场地、房屋建筑物共用部位）的清洁卫生、垃圾的收集、清运（不含房屋装饰装修建材垃圾）。
3、
对公共绿地、花草树木、建筑小品、健身器材的维护与管理。
4、
车辆进出和停泊管理。
5、
对小区进行安全监控和巡逻等安保工作。
3、
管理标准及要求
1、环境卫生管理
清洁卫生范围：楼宇间的公共部位，如楼梯走道等。物业区域内的公共场所，如物业辖区内的道路、绿化带、停车场、公共娱乐场所等。
监管部门：总务科
标准与要求：
①清洁卫生工作做到定人、定时间、定任务、定质量。做到每天早9点以前对共公区域路面进行清扫。每周对住宅楼楼梯进行一次清扫，对楼梯间扶手进行擦拭（一次未打扫扣罚物业公司200元）
②垃圾清运及时，做到当日垃圾当日清除，实行垃圾袋装化的办法集中收集垃圾，做到楼前无垃圾堆放、垃圾箱外无垃圾外堆现象（垃圾不及时清理或外堆扣罚物业公司200元）。
2、绿化及积雪清扫管理
绿化管理范围：公共绿地（指物业范围内公共使用的绿化用地），街道（指物业范围内各种道路）。
标准与要求：
①是做到春夏秋晴天每2到3天浇一次水，时间为晚上12点至早上6点为宜，若遇下雨不浇水。（如未按要求操作一次扣罚物业公司200元）。
②是定期对灌木施肥、整形，并根据其长势采取合理措施。（如未按要求操作一次扣罚物业公司200元）。
③是发现死树、死草定期负责补栽、移植。（不按要求补种草木，一次扣罚1000元）
④禁止小区内住户破坏草地绿化，在草地上种菜、私养家禽。（如不及时制止，发现一次扣发物业公司500元）
④冬季积雪及时清运，做到雪停就行动,积雪不过夜。（如不及时清运，一次扣罚1000元。）
3、
治安管理
治安管理范围：大门及监控室值班，夜间巡逻，对外来租房人员实行登记管理，保护业主的人身财产安全等。
监管部门：保卫科
标准与要求：要求值班人员二十四小时值班，对进出人员和进出车辆登记，加大小区巡逻力度，每晚不低于两次。对外来租房人员及出租房业主信息进行登记。禁止收购乞讨商贩进入小区，无外来闲杂人员，确保小区安全，不发生任何被盗、被抢情况，现场无打架斗殴，发现问题及时处理。若未按要求开展各项工作，发现一例扣罚物业公司200-500元。若发生失盗，经当地辖区派出所处理后，视情节扣罚当班人500-1000元。
4、
车辆道路管理
车辆道路管理范围：维护小区内车辆的交通秩序和停放秩序，确保住用户的车辆停放有序。
监管部门：总务科
保卫科
标准与要求：对进出车辆实行门卫登记制度，业主的车辆实行登记备案在册并制作发放车辆管理卡。所有车辆必须全部进入指定的停放点停放。对外来车辆实行登记收费制度，非小区业主车辆过夜停放按家属院机动车收费标准收取停放费。
5、
有偿服务管理
有偿服务管理范围：为满足业主个别需求受其委托提供的收费服务
监管部门：总务科
标准与要求：针对住用户提出的如上门维修等特约服务事项，与当事人签定达成协议，明确双方权利义务，做到服务周到，有礼有节，态度谦和热情。尽量让住用户满意，使满意率保持在98%以上。
6、物业装修及施工管理
装修及施工管理范围管理：业主有权对自己所购物业进行装饰、装修和装潢，但装饰、装修、装潢必须在规定的范围内，按有关规定执行。
监管部门：总务科
保卫科
标准与要求：根据国家建设部发布的《建筑装饰装修管理规定》和物业管理企业制定的《住户装修管理规定》，业主在装修前必须向物业管理工作中心进行申请登记，施工方必须与物业签订施工注意事项协议，并对施工人员进行登记造册以便管理。有关专业管理部门如在小区内开挖、埋设或维修供水、供电、排水、通讯等管道、管线，需与物业签订路面及绿地复原等事项协议后方可施工。
4、
物业收费与开支预算
1、物业管理费与停车费一年共收取241213.8元。
（1）物业管理费。
州医院家属区住宅楼总建筑面积为
31820.28M2
，小区物业管理费按昌州计价费（2006）44号文件一级物业标准0.55元/月
平方米收取，每月收取物业管理费为17501.15元，一年共计210013.8元。
（2）停车位收费。
停车服务收费的标准按昌吉市物价局（2001）051号文件执行，即每车每月收取40元的停车服务费。我院停车位设有65个，一年为31200元。
2开支预算
（1）人工费
211200元/年
序号
项目
数量
月工资（元/个）
年工资（元）
1
管理人员
1
3000
36000
2
保安
2
2000
48000
3
保洁
4
2200
105600
4
水电维修
1
1800
21600
合计
8
211200
（2）工服费(冬夏两套)
8人×600=4800元
（3）管理费、税按10%收取
21120元/年
（4）公共设施维护材料费
14093.8元/年
注：物业费用支出情况由总务科和业主委员会代表进行监督审查，按年公布物业费用支出情况。
3、
物业服务项目
（1）
免费服务（业主只需支付材料费，人工费免费）
序号
名称
单位
备注
1
更换室内水表
元/个
材料费自理
2
更换室内电表
元/个
材料费自理
3
更换水龙头
元/个
材料费自理
4
更换灯泡
元/个
材料费自理
5
更换座便器
元/套
材料费自理
6
更换球阀
元/个
材料费自理
7
更换开关插座
元/个
材料费自理
8
更换或维修下水弯头
元/个
材料费自理
9
维修水管
元/次
材料费自理
10
疏通下水
元/次
材料费自理
11
更换暖气阀门
元/个
材料费自理
12
维修单元门锁
元/套
公共设施维护材料费
13
疏通上下水总管道
元/次
公共设施维护材料费
14
公共设施维修
元/次
公共设施维护材料费
（2）
有偿服务（业主需支付人工费与材料费）
序号
名称
单位
人工费（元）
备注
1
安沐浴器（小型）
元/套
50
不含材料费
2
安沐浴器（大型）
元/套
100
不含材料费
3
安装玻璃（0.5米内下）
元/块
8
不含材料费
4
安装玻璃（0.5米内上）
元/块
9
不含材料费
5
安抽油烟机
元/个
50
不含材料费
6
更换座便器
元/个
80
不含材料费
7
更换安装电源线路
元/米
5
不含材料费
8
更换空气开关（三相60A以下）
元/个
10-20
不含材料费
9
更换空气开关（三相60A以上）
元/个
50-80
不含材料费
10
维修灯具（小型）
元/套
20
不含材料费
11
维修灯具（大型）
元/套
35
不含材料费
12
安装洗脸盆
元/个
30
不含材料费
13
更换暖气包
元/组
200
不含材料费
14
修程控门铃(室内)
元/个
50
不含材料费
15
维护屋门
元/扇
150
不含材料费
注：如不在上列服务范围需求，费用由双方自行协商。
五、物业管理人员配置
1、
业主代表委员会
①
业主代表委员人员
组长：薛光云
副组长：李广义
代表成员：刘洋初、杨建军、曾峰、刘忠明、吴世壮
②业主代表委员会职责
l
执行上级有关部门的政策和医院的管理规定
l
负责对物业公司进行监督管理，对物业公司的各项开支的进行审核。
l
负责向业主解答和宣传有关物业管理的政策和规定。
l
向医院反映业主的合理诉求及建议。
l
定期召开会议，检查各项政策和制度落实情况。
2、物业公司人员配置
①专职管理人员1名：具体负责小区值班，清扫保洁、绿化、清雪、垃圾清运、监管、水电物业车位租赁费收缴、小区维修服务等各项具体事务的监督管理工作。
②保安人员2名：具体负责维护小区内住户正常工作，生活和治安秩序，其内容包括：小区公共秩序，停车管理与安全，夜间巡逻，大门安全保卫，监控及消防管理等。
③清扫、保洁人员4名：具体维护小区内的公共区域的卫生清扫、保洁、给业主营造一个清新、舒适、卫生的人居环境，其内容包括：小区内的公共区域的卫生清扫、保洁、楼梯间的清扫、扶手的洁净和垃圾的收集、清运，夏季绿化带的养护和冬季公共区域积雪清运。
④水电工1名，上岗人员需持有国家权威部门颁发上岗证，具体负责小区内的住宅及公共区域的水电设施，设备的维修、水电维修服务等。其内容包括：小区内路灯维修、公用电路、公共上下水管道的维护、业户室内水电问题按收费标准上门维修和维护。
总务科
2014年2月25日修订
